几类外部利益相关者与企业声誉的关系研究——以青岛地区企业为例

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1、第一章绪论(1)文献总结法广泛收集、精心筛选和深入阅读企业声誉和声誉管理方面的文献资料，在了解前人在该领域的研究成果的基础上将文献进行梳理和归纳，建立本文研究的理论基础；同时借鉴相关学者的研究思路，准确把握企业声誉的未来研究方向。认真分析现有文献资料研究的不足之处，寻找本文的研究素材，即将企业声誉和利益相关者理论紧密结合，形成本文的理论切入点。(2)专家访谈法访谈主要目的是确定企业主要的外部利益相关者。本文主要的访谈对象是企业管理研究方面的专家、企业管理咨询方面的专家以及部分企业的中高层管理者，他们在企业管理理论、管理咨询和企业管理实践方面有着充

2、裕的知识和经验，通过对他们的访谈，把主要的利益相关者从企业众多的利益相关者分离出来，作文本文的重点研究对象。(3)问卷调查法本文严格按照问卷设计的相关要求，以书面形式形成关于企业声誉、企业与几类外部利益相关者关系的调查问卷。问卷在一定范围进行预测试，根据测试结果进行相关修正，最后形成科学的调查问卷。调查问卷主要以口头邀请的形式在青岛地区范围内广泛、随机发放，同时尽力保证全部调查问卷的J下确回答和及时回收。(4)数量统计与分析主要运用SPSSl3．0统计分析软件对问卷调查的结果进行数据分析、数理调查和数量统计。用到的主要统计分析方法是统计描述、信度

3、分析、因素分析、相关性分析，以及两独立样本T检验和单因素方差分析。1．4．2文章结构本文主要包括绪论、文献综述、企业与外部利益相关者、研究设计与调研方案、数据分析、研究结论、研究局限与展望七个章节。具体内容如下：第一章为绪论，主要阐述本文的选题背景、主要研究内容和研究意义以及研究方法和框架四个方面的内容。通过本部分内容将本文内容和方法作大致的介绍，并提出本文研究的理论和现实意义。第二章是文献综述，包含的主要内容是企业声誉概念的汇总和分类，企业声誉评估与测量方法的汇总和评价，企业声誉评价主体的汇总以及本文对评价主体的界定，然后总结国内企业声誉的研究

4、现状。最后通过对企业声誉影响因素的汇总分析，和对利益相关者与企业声誉的关系探讨，形成本文研究的理论切入点。第三章是企业与几类外部利益相关者关系的研究。在本部分中，文章通过对专家访谈结果的分析将企业主要的外部利益相关者从诸多群体中分离出来，并通过研究企业与这些外部利益相关者的关系，形成本文的主要研究指标。5青岛人学硕士论文第四章是研究设计与调研方案。在本章中，将形成本文测量企业声誉指标，根据前文的研究内容形成本文的研究模型与研究假设。在调研方案部分，主要涉及本文研究过程中对作为企业声誉评价对象的企业的选择，本文所使用的调查问卷的设计，以及问卷调查的

5、预调研过程、修正过程和正式调查过程。第五章数据分析涵盖了数量分析的主要内容。在本部分中，本文运用统计描述、信度分析、因素分析和相关分析来考察企业和几类外部利益相关者的关系对企业声誉的影响，最后用两独立样本的t检验和单因素方差分析考察性别、年龄和学历等因素对研究的影响。第六章研究结论，主要涉及数据假设检验的最后结果，以得出本文的研究结论；对于假设不能完全覆盖的内容，即几类外部利益相关者之间的互动可能引起的这些群体对企业的看法进而对企业声誉的影响，在本部分以观点的形式列出。第七章对本文研究的局限之处进行自我评价，对管理者在企业管理实践中应用本文的研究

6、结论提出建议，并为该领域未来的深入研究提出方向和思路。6第二章文献综述2．1企业声誉的概念对于企业声誉(CorporateReputation)的研究由来已久，早期的关注者，如Levitt(1965)认为从一个消费者感知的角度，企业声誉包括企业的知名度、好或坏、可靠度、可信度、美誉度和信任度。当时的研究主要关注企业的品牌形象，集中在企业形象的识别系统和市场定位的问题上，并未真正提出企业声誉的概念。1983年，美国《财富》杂志评选出了国内100家“最受尊敬的企业”并为它们进行排名，企业声誉因此被商界和学术界广泛地关注，而管理学界也由开始了对企业声誉

7、理论的研究。尽管经过了20多年的系统研究，学术界对企业声誉的概念却一直都没有一个明确而统一的定义，如今的学者们大多从不同的角度进行研究进而给出定义，这些定义大致可以归为以下几类：(1)从时间角度来看，企业声誉是企业经过长期的积累形成的。Saxton(1998)认为，声誉是随着时间的流逝，通过企业利益相关者的眼睛看见或通过他们的想法和语言表达的对组织的印象。Gotsi和Wilson(2001)认为，企业声誉是随着时间的流逝，利益相关者根据自己的直接经验、有关企业行为及其主要竞争对手的相关信息对企业做出的全面评价。(2)从企业行为方面看，企业声誉是企

8、业各种行为及其结果的综合体现。Weigelt和Camerer(1988)认为，声誉是属于一个企业的与其过去行为有关的一系列特征的集合。Y