安保培训教材p

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1、安保培训资料公司概况上海悦华物业管理有限公司（以下简称悦华物业）是中港合资的专业物业管理公司，香港忠诚集团成员，具有国家建设部颁发的物业管理企业二级资质，是中国物业管理协会会员单位和上海市物业管理协会理事单位。悦华物业通过对物业市场不断的探索和执着的实践，以“以人为本”为立足点，从“抓规范、树形象、练内功、塑品牌”入手，追求“全方位、高品位、高定位、规范化”的服务理念，运用物业管理中的法律关系，处理和化解服务中的各种矛盾和纠纷，精心经营和服务于每一个物业楼盘，努力落实客户的委托，认真兑现我们对合同、约定的承诺。不断汲取国内外的先进管理经验和人性化的管理服务理念，努力

2、提高自身的管理水准，使我们的悦华管理模式始终紧贴市场需求并符合社会的发展。公司经营理念我们的经营理念是：“追求完美服务，不断持续改进”。以优质的服务，为业主营造一个温馨、舒适、安宁的办公、居住环境。使业主得到真正的实惠，确保商务、住宅小区的物业保值、增值。☆业主利益笫一☆用户满意第一☆公司品质第一1门岗安保岗位管理规定2安保交接班管理规定3安保文明服务操作规范4安保警用器械管理规定5监控中心安保岗位操作规范6楼宇内安保岗位操作规范7安保巡逻岗位操作规范8安保人员接、处警应急预案9停车场（库）入口岗管理规定10停车场（库）管理操作规范11停车收费管理规定12非机动车辆

3、管理操作规范13机动车辆管理操作规范51紧急异常处理管理规定51.1火灾紧急异常处理管理规定51.2紧急异常情况下疏散管理规定51.3机动车库应急预案管理规定51.4配电房紧急异常处理管理规定51.5水管破裂紧急异常处理管理规定51.6防台防汛应急管理规定51.7电梯突发事件应急处理管理规定51.8水污染防止运行管理规定51.9煤气使用和紧急异常处理管理规定51.10化学危险品紧急异常处理管理规定安保岗位职责3.2安保人员岗位职责1)按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。2)熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、

4、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。3)按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。4)熟悉和牢记有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。5)熟悉消防器材性能和使用方法。6)巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话119，说清起火地点、路名、门牌、室号。7)服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。3.3监控中心安保岗位职责1)熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状

5、况。2)当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位安保人员注意，同时做好详细记录，每日定时做好调换录像带工作。3)如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应及时联系巡视安保到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。4)对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。5)谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。6)当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。7)保持岗位区域环境

6、的整洁，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好警用器械的保管工作。8)认真做好治安监控当值记录，严格按《安保岗位交接班制度》做好交接班。9)安防监控中心的服务热线电话是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专用线路；当值人员应严格控制使用，严禁因私事拨打、占用。10)发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结与协作，完成上级交办的其它任务。3.4地下机动车库车管员岗位职责1)熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。2)熟悉车库设备的性

7、能，能熟练操作。一旦设备发生故障，要及时联系维修人员予以排除。3)值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整齐，对于进出车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。4)当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应及时与当班安保取得协助联系。5)车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。6)外来车辆实行临时停车收费，严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文明应答，坚持原则，按标准收费。7)在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告