安保培训教材修改版

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1、目录一、安保员应具备的基本素质1二、安保部架构图2三、岗位职责31、安保班长岗位职责32、大堂岗安保员岗位职责43、巡楼岗安保员岗位职责54、监控中心岗安保员岗位职责65、车辆管理岗安保员岗位职责76、南广场岗安保员岗位职责87、北广场岗安保员岗位职责98、信报员岗位职责10四、工作标准111、安保班长工作标准112、安保员工作标准133、大堂岗安保员工作标准144、监控中心安保员工作标准165、巡楼岗安保员工作标准186、地库安保员工作标准207、地库巡视工作标准228、广场停车场安保员工作标准249、信报员工作标准26-4-一、工作细则与操作程序281、大

2、堂岗安保员工作细则与操作程序282、大堂日班岗安保员工作细则与操作程序323、监控中心岗安保员工作细则与操作程序344、巡楼岗安保员工作细则与操作程序375、地下车库岗安保员工作细则与操作程序396、南广场岗安保员工作细则与操作程序417、北广场岗安保员工作细则与操作程序428、信报员工作细则与操作程序43二、管理制度441、消防管理制度442、监控中心管理制度473、监控中心电脑管理制度484、对讲、报警系统管理制度495、大厦封闭管理制度506、安保设施管理制度517、危险品管理制度528、安保员安全操作制度539、邮件收发管理制度5410、业户搬迁家具管

3、理制度5511、安保工作抽查制度5612、安保值班巡楼制度5713、更衣室管理制度5814、车辆管理制度5915、收费管理制度6216、大楼电梯故障关人救援制度63-4-一、安保员岗位职责及工作规范651、基本要求652、岗位纪律653、仪容仪表664、文明礼貌665、规范用语666、清洁卫生677、顶岗规定678、请假手续679、调班手续6810、更衣室使用规定6811、工作记录6812、其它6913、交接班基本要求6914、安保岗各班次作息时间及基本要求7015、大楼公共部位启闭灯光等规定71二、安保员的工作方法73三、其他841、国立大厦安全防范措施84

4、2、义务消防员须知853、雨天便民借伞服务细则864、业户手推车借用服务细则875、雨天为上下车业户提供拉车门与撑伞服务细则886、首问责任制907、员工考核工作方法91-4-一、突发事件处理程序及示意图921、治安事件处理程序942、交通事故处理程序953、紧急停电处理程序964、两路停电应急程序示意图975、国立大厦两路停电应急措施986、火灾报警处理程序1017、消防报警应急处理程序示意图1058、电梯故障关人救援程序1069、地库水池超水位报警应急处理程序示意图10810、喷淋湿式报警应急处理程序示意图10911、大楼空调管道爆裂应急处理程序11012

5、、台风暴雨来临之前应急处理程序示意图11213、机械停车库安全操作规程11314、机械停车库操作注意事项115二、队列、消防训练116三、消防基本知识125四、交通手势指挥训练142五、拳术训练143-4-安保员应具备的基本素质安保员应具备的基本素质一、政治素质安保员必须具备良好的政治素质和思想觉悟，这是安保工作的性质和任务所决定。二、道德素质（一）忠于职守，竭诚服务（二）信誉至上，确保安全（三）诚实可靠，言行一致（四）礼貌待人，文明值勤（五）勇敢机智，不畏艰险（六）廉洁奉公，洁身自爱（七）以和为贵，同舟共济（八）遵守公德，乐于奉献三、业务素质（一）提高运用国

6、家法律和政策的能力（二）提高观察和发现问题的能力（三）提高科学的思维能力（四）提高解决实际问题的能力（五）提高自学和创新能力（六）具备坚强的意志和行为自制能力（七）依靠群众增强凝聚能力四、文化素质安保员需有一定的文化，即知识技能。以适应科学技术和安保事业发展的要求，因此，安保员应具备一定的基础知识、主体知识以及专业知识。五、身体素质安保服务工作的特点，决定了安保员要有良好的身体素质。73岗位职责73工作标准安保班长工作标准1、着装2.1着装整洁，佩带齐全。2、仪容仪表2.2举止文明、大方、端庄。2.3精神饱满，姿态良好。3、服务态度3.1微笑服务。3.2说话和

7、气，礼貌待人，文明用语。3.3无特殊情况，不准发生争吵、投诉。3.4工作主动、热情、认真、耐心、扶老携幼。4、工作纪律4.1按时接班，不迟到，不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班误班，按班人未到不能自行下岗。4.2做到见杂物就拣，主动做好环境清洁工作。4.3服务管理，听从指挥，尽责尽力，认真作好值班记录。4.4不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播耳机，不打私人电话。4.5讲原则，讲方法，不急不燥，以理服人，得理让三分，任何情况下不得开口骂人，动手打人。4.6廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。5、工作内容规定5.173工作标准负责班内各岗位人员及各项工作的落实。

8、遇突发事件时（领导不在身边）负责治安防