关于新形势下应对网络舆情工作的思考与对策

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1、关于新形势下应对网络舆情工作的思考与对策随着互联网这个新兴媒体的迅速发展，网络已渗透于人们日常生活的方方面面，成为人们掌握信息、感受政策、了解时务、认识世界的主渠道。但是作为双刃剑的网络媒体，互联网也给了每一个人一只“麦克风”，每个人都可以成为记者、作家、新闻发言人，更容易形成话语声浪、文化波涛，也往往成为社会舆情的放大器，一度使个别政府“谈网色变”。当前新形势下，做好舆情民意的趋势研判以及应对引导，是现阶段开发区亟待解决的课题。一、网络监管的必要性一是畅达民意，建立沟通桥梁。当前政务信息公开化不够健全，常常使得政府与民众之间处于信息

2、不对称的状态，上情下达、下情上传通道不畅。网络一定程度上成为政府和民众之间发生利益摩擦和冲突的“社会缓冲带”，在基层群众与各级党和政府之间架设起直接沟通的桥梁。例如###网民节的举办、鼎鼎有名入驻###论坛、12345电话热线的开通、365网络问政平台的运作，有力的促进了政民互动交流。二是引导舆论，营造和谐环境。随着信息化日新月异的迅猛发展，“网络问政”成为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权的主要途径,但也很容易将一些非主流舆论发酵催化，形成舆论热点。例如###论坛上“追踪真相”在蔡集镇宴请风波、固丰公司工伤鉴定等事件中推波助澜，

3、致使政府被推上舆论的风口浪尖、必处于被动尴尬位置。这就要求各级政府部门要切实做好网上舆论引导工作，牢牢把握正确的网络舆论导向，充分发挥网络传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气的积极作用，为经济社会的发展营造和谐社会环境。三是强化监管，提高社会管理水平。在日常舆情管理中，网络还原了社会真实意见的构成，有利于政府及时、真实了解社会情况，准确判断官民隔阂和对峙情况，以坦诚的姿态促进政民之间顺畅沟通和良性互动，为有针对性进行社会治理提供依据。同时，在网络舆论危机管理中，越来越多的政府部门认识到，舆论危机的实质是民意通道淤塞、政府应答机制缺

4、失所致的瞬间决堤、垮坝效应，这就要求政府总结、制定并创新出一系列危机管理之策，及时疏浚民意通道、理顺应答机制，以和谐而不是高压来缔造稳定。二、开发区网络舆情现状目前，开发区网络舆情工作主要呈现出以下几个方面特点：一是平台的复杂性。当前开发区应对网络舆情主要有个两个渠道，但是每个渠道涉及面广量大。一个是宣传部门扎口管理的外网渠道，例如天涯、豆瓣、猫扑等社区论坛，新浪、搜狐、腾讯等网站、微博、博客，迁论坛、###零距离、###梧桐巷等本地论坛，以及省市区不同级别的电视、报纸、杂志等应用媒介；另一个是电子政务中心扎口管理内网渠道，主要有##

5、#论坛“鼎鼎有名”、365网络问政平台和12345市民论坛。二是焦点的集中性。近两年来，开发区处理365网络问政和12345市民论坛文件总共170余件，主要集中在规划建设、征地拆迁等情况咨询，以及市政设施破损、安置房违规交付等民生投诉，如市民咨询南片区规划、企业拆迁等，投诉南片区部分道路破损、御水家园延期交房、铂金美寓交房手续不完善等。处理天涯、猫扑、###论坛等网帖50余件，主要集中在企业法律纠纷、工程建设纠纷等方面，比如刘寒松与九州车业的工程资金纠纷、桃源农业的拆迁资金纠纷等。三是参与主体的多元化。从年龄结构看，以往网民青少年占比

6、较高，但近年来中老年网民明显增多，例如近期建业路破损、铂金美寓违规交房、耿龙路大坑屡致行人跌倒等，都是老年人投诉的；从城乡结构看，以往网民主要集中在城市，但近年来农村网民明显增多，导致针对果园片区、三创片区、西片区路政设施及配套的投诉增多；从上网工具看，往年以电脑为主，随着手机智能化趋势，手机网民急剧增加，导致应对网络舆情的有效时限缩短，增加了网络舆情的办理难度。四是影响的广泛性。随着舆情功能不断扩张，并且影响越来越大。同时，网民对正面新闻较少，关注度相对较低，但对的负面舆情较多，关注度高，尤其是涉及公共安全、重大事故、环境污染等事件

7、，容易引起网民的高度关注和舆论炒作。例如桃源农业拆迁纠纷、丰艺债务纠纷等，都曾引起网民的视点聚焦和长时间关注。三、开发区应对网络舆情的有效措施为切实加强网络舆情管理，开发区积极采取有效措施，科学研判、主动应对、妥善处置各类网络舆情。一是加强组织领导。为切实加强网络问政平台和网络舆情办理，确保办理工作规范及时、运转协调、监管有力，开发区成立网络问政及网络舆情工作领导小组，形成党工委副书记、管委会主任任组长，各办局分管领导为成员，党政办具体牵头负责的网络问政工作机制。二是明确办理流程。为确保在规定时限内规范高效做好网络舆情办理工作，开发区

8、进一步明确网络舆情办理职责，形成一般舆情党政办初审分发、业务部门具体承办、党政办督办回复，重要舆情主要领导重点交办、业务部门具体承办、党政办督办回复的网络舆情办理流程，有效保障网络舆情事事有落实、件件有回复。三是强化办理