关于强化舆情应对工作的几点思考

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1、关于强化舆情应对工作的几点思考6月15日上午，江西省南康市家具业主近百人到市政大楼集体上访，堵塞街道，现场有数千人聚集、围观。据统计城区有9辆汽车被砸、掀翻在地。群体性事件由此爆发。当天中午，聚集者又将大广高速公路江西南康段进出口处和相临的105国道阻断；6月17日至20日，湖北省石首市发生一起因酒店厨师非正常死亡导致数万人持续在现场围观起哄的群体性事件；7月5日，新疆乌鲁木齐发生震惊中外的打砸抢事件　　各地接二连三的群体性事件集中、直观地暴露和展现出来，以一种悲剧式的表演再次应证了中央黄金机遇期也是矛盾凸显期的准确判断。一起起的群体性事件，对于各地党委政府尤其是政法公安机关维护社

2、会稳定和经济社会发展大局的能力提出了严峻的挑战。在今年发生的诸多群体性事件中，舆情，尤其是X络舆情在其中扮演着十分重要的角色：例如在6.15南康事件发生前，X络上就有南康最近要出大事了之类的言论；石首群体性事件的起因正是因为有人在互联X上散布谣言；新疆乌鲁木齐打砸抢事件是通过境外指挥实现，尤其通过X络煽动，热比娅在X上发表过要勇敢点，出点大事之类的言论。这无一印证了在处置群体性事件的过程中，如何及时、全面、有效地掌握舆情动态，如何及时、正确地发布信息，有效应对、引导和驾驭舆情，是当前政府、公安机关预防和减少突发性群体事件必须要补上的重要一课。　　作为公安交警，在日常执勤执法中直接与

3、群众打交道，容易发生一些矛盾和冲突，如果处理不当，被别有用心的人利用在X络上发布不利言论，随着公众容忍力的下降，也容易诱发群体性事件，因此我们必须未雨绸缪，防患于未然，及时、全面、有效地掌握舆情动态，加强交管舆情的监督和引导，做好舆情应对工作，笔者认为可以从以下几个方面着手：　　一、重视舆情搜集工作。密切关注尤其涉及公安交管方面的舆情、动态，特别是一些群众关心的焦点、热点问题以及上访案件，落实专人跟踪采访、回访，并做好法制宣传和停访息诉工作。民警要经常性深入基层，深入群众，开展舆情调研工作，及时收集、梳理、研判信息，将影响公安交警声誉和形象的不利因素或负面报道解决在基层，解决在萌芽

4、状态。建立信访接待制度，认真受理信访案件，对重大疑难案件逐案分析，找准症结，提出解决措施。　　二、加强对交管舆情的分析与预测，增强交管舆情引导工作的主动性。以公安部加强执法规范化建设，构建和谐警民关系为契机，通过召开警民恳谈会、问卷调查、警风警纪监督员座谈会等形式，广泛征求人大代表、政协委员及各界人士对公安交管工作的意见和建议，做到评议工作不护短，处理问题不回避。针对查摆出来的问题，及时落实整改措施，对政协委员提案认真答复，切实解决广大群众最直接、最关心的问题，做到事事有落实，件件有回音。针对代表们反映的问题，主动邀请人大代表、政协委员和警风警纪监督员，召开政风行风评议座谈会，诚恳

5、接受他们的批评监督，及时落实整改措施，做到任务分解到位，职责明确到位，措施跟进到位，督导检查到位。　　三、及时做好对交管舆情的应对工作。建立和培养一支高素质专兼职的X评队伍，X评人员必须是政治坚定、语言能力强、应变能力好、关心时政、善于利用各种媒体、有一定技术基础的在职民警或工作人员，主动参与热点问题的讨论。对涉警的负面信息，多向导流，化害为利，形成公安新闻发布与X评队伍的有机配合呼应。　　四、加强政务公开机制，健全突发事件舆论引导机制，完善新闻发布制度。对一些重特大刑事案件、道路交通事故和突发性事件，充分尊重群众知情权，及时召开新闻发布会，争取在第一时间发布权威信息，第一时间公布

6、事实真相，坚持用事实说话、用数字说话，以正视听，消除不实传闻。　　五、构建警方与媒体的沟通联谊机制，争取新闻舆论支持。充分利用广播、电视、报纸、X络等新闻媒体优势，加大对公安部门在维护治安秩序、保障道路安全畅通等方面的工作做法以及先进事迹的宣传，广泛宣传各项便民、惠民措施，对各类专项整治活动、车驾管业务进行公告，在车驾管及事故、交通违法处理窗口公开办事流程，及时回复X民提出的问题，对于涉及重特大交通事故，敏感人群的事故，以及民警严重违法违纪的问题，要予以特别关注，虚心听取意见，改进工作方法，加强舆论引导，消除一些误解，不断增强执法透明度，提升服务水平，争取广大群众对公安工作的理解和

7、支持。　　六、利用技术手段强化舆情应对工作。随着信息技术的发展，舆情分析系统的研究也不断取得突破，目前已有比较成熟的舆情分析系统已经包含智能搜索引擎技术、中文分词技术等比较先进的互联X技术，在X络舆情工作中起到了人工不可替代的作用，首先是该系统的信息搜集全面，几乎可以涵盖绝大部分中文X站，并且服务器可以日夜不停地工作，信息更新速度可以达到零点几秒；其次是该系统对信息能够自动分类，能够自动分析X络热点词汇；另外舆情分析系统还具有舆情危机预警等多项功能，目前，已有多个政府