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时间:2019-02-26
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1、对医疗突发事件舆情应对的几点思考【文章摘要】在当今社会,民众对医疗卫生行业的关注度较高,尤其是对医疗突发事件,具有很高的热情。当今社会中,互联网高速发展,一些负面涉医舆情在网上传播蔓延的速度加快,如果不能够进行正确的引导,那么对医院正常的医疗秩序和社会形象都会造成不良影响,引发涉医舆情危机。妥善地处理医疗突发事件中的舆情,需要医院、媒休和社会大众多方的合作与努力。因此,本文提出了如下几点对医疗突发事件舆情应对的思考。【关键词】突发事件;舆情;医院2014年8月,华声在线的一篇题为《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》的报道在全国各大网络媒体上流传,引发
2、社会各界广泛关注和热议。事件起初,社会大众集体将孑头指向了涉事医院,医院和医务人员社会形象受到严重影响,引发了广大网民对我国医疗卫生行业的大讨论。随着更多事实的披露,该事件的真相进一步广泛揭开,舆论导向乂发生了极大的逆转,评论逐渐回归理性。纵观整个事件的发展脉络,家属的悲痛、院方的失语、网络的围观等,让该事件夹杂了太多不理性的因素,需耍反思的并不仅仅是媒体,也包括一些有偏见的网友和“反应迟钝”的院方及相关部门。那么,作为医院,应该如何应对突发事件的舆情,笔者从以下三个方面对此进行了思考。1面对突发事件,切忌“四不”1.1不主动在医疗突发事件中,我们不但要重视
3、舆论阵地,更要主动出击,占领舆论的制高点,如此才能够将我们的声音最大限度地传播出去。在发生医疗突发事件后,最好能让医院当地的主流媒体在最快的时间内掌握事件信息,然后由专业人员进行把关和发布。本地媒体先将事件信息披露出来,那么其他媒体通常没有了跟踪采访的兴趣,还是简单的进行转载,从而掌握了基本的舆论导向。如果只是一味地要求媒体等到查明或处置妥当后再报道,很可能就丧失了舆论高地,陷入了被动的舆论漩涡,导致事件的恶化。1.2不及时面对医疗突发事件,一定要注意事件信息发布的及时性,主动应对的同时还要讲求时效性。引导舆情的关键就是要做到反应快速,在最快的事件里发出自己
4、的声音,主动引导社会舆论。冇的地方发生医疗突发事件,第一时间想到的是“捂”和“躲”,结果“捂不住”,“躲不掉”。就此次湘潭产妇死亡事件来说,院方就存在“捂”和“躲”的想法,致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论,引发社会大众的指责狂潮。事实证明,面对网络突发舆情,必须以速度赢得先机,抢时间来构筑公众抵制谣言的“防火墙”,把公众情绪引导到健康理性轨道上來。如果等到媒体炒作之后再进行辟谣和解释,那样往往会导致媒体和网民对事件进行集中问责,从而演变成一场危机。1.3不回应作为院方,当医疗突发事件出现时,不能因为怕影响形象等多方面原因就不肯说,应将整个事件在合法范围
5、内向大众发布。当社会大众和媒体对事件提岀疑问时,应当做出回应,而不是保持缄默。就此次湘潭产妇死亡事件来说,当产妇死亡后,其家属叫来了媒休记者,将事件推向社会,而此时该院并没有出面对事件进行有效的说明,而是保持缄默,从而导致社会大众对该事件的误解,并造成了很大的影响。正是由于院方的“不肯说”,反而导致了更不良的后果。1.4不真实在主动和迅速的前提下,还要注意实事求是、言之有据。网络时代是一个信息透明的时代,监督无处不在,谎言无处藏身。任何“背后的故事”,不仅有损医院的公信力,而且容易成为舆论攻击对象。2003年非典(SARS)肆虐我国,由于一开始对病情真相的隐
6、藏,导致全国流言纷起,人心惶惶。从某种意义上说,非典所造成的猜测、疑惧和恐慌,比病毒本身蔓延得更快。面对舆论,不能遮掩、不能忽悠,更不能欺骗。必须以事实为中心,做到“快说事实、重说态度、慎说原因”。2面对网络舆情,应改掉“四个习惯”。2.1习惯性沉默在网络舆情血前,沉默不语往往等于默认,导致谣言满天飞。在湘潭产妇死亡事件中,院方面对镜头采取了沉默,导致失实的言论在网络上越传越广。在回应网络突发事件时,耍特别注意引导,把握节奏、力度和火候,充分发挥“专家学者”、网络“意见领袖”、“草根英雄”的作用,发表意见引导舆论,更好地为群众释疑解惑,形成一种正面引导、包容
7、多样的网上舆论氛围,达到变被动为主动,化干戈为玉帛的结果。2.2习惯性辟谣在当今社会,一有负血新闻便第一时间张嘴否认己经成为习惯性动作,在网络舆情出现后,第一反应就是是对网络传言进行辟谣。有时结果尚未得到证实就进行习惯性辟谣,反而导致在最后结果公Z于众时,民众的集体反感和不信任,甚至有网民戏称“本来我还不相信,看到有人出来辟谣了我就信了。”出现负面“涉医”舆情后,要科学研判,冷静应对,有必要医院官方回应的要及时回应,对于一些虚假信息及不可能炒作成热点事件的“涉医”舆情,可以冷处理,也可以以个人名义采用“诙谐幽默”的网络语言回复,不必全部由医院官方回复。冃前,
8、国家加强了对互联网的监管,出台了相关法律,对于恶意中
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