对医疗突发事件舆情应对的几点思考

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1、对医疗突发事件舆情应对的几点思考【文章摘要】在当今社会，民众对医疗卫生行业的关注度较高，尤其是对医疗突发事件，具有很高的热情。当今社会中，互联网高速发展，一些负面涉医舆情在网上传播蔓延的速度加快，如果不能够进行正确的引导，那么对医院正常的医疗秩序和社会形象都会造成不良影响，引发涉医舆情危机。妥善地处理医疗突发事件中的舆情，需要医院、媒休和社会大众多方的合作与努力。因此，本文提出了如下几点对医疗突发事件舆情应对的思考。【关键词】突发事件;舆情;医院2014年8月，华声在线的一篇题为《湖南一产妇死在手术台主治医生护士全体失踪》的报道在全国各大网络媒体上流传，引发

2、社会各界广泛关注和热议。事件起初，社会大众集体将孑头指向了涉事医院，医院和医务人员社会形象受到严重影响，引发了广大网民对我国医疗卫生行业的大讨论。随着更多事实的披露，该事件的真相进一步广泛揭开，舆论导向乂发生了极大的逆转，评论逐渐回归理性。纵观整个事件的发展脉络，家属的悲痛、院方的失语、网络的围观等，让该事件夹杂了太多不理性的因素，需耍反思的并不仅仅是媒体，也包括一些有偏见的网友和“反应迟钝”的院方及相关部门。那么，作为医院，应该如何应对突发事件的舆情，笔者从以下三个方面对此进行了思考。1面对突发事件，切忌“四不”1.1不主动在医疗突发事件中，我们不但要重视

3、舆论阵地，更要主动出击，占领舆论的制高点，如此才能够将我们的声音最大限度地传播出去。在发生医疗突发事件后，最好能让医院当地的主流媒体在最快的时间内掌握事件信息，然后由专业人员进行把关和发布。本地媒体先将事件信息披露出来，那么其他媒体通常没有了跟踪采访的兴趣，还是简单的进行转载，从而掌握了基本的舆论导向。如果只是一味地要求媒体等到查明或处置妥当后再报道，很可能就丧失了舆论高地，陷入了被动的舆论漩涡，导致事件的恶化。1.2不及时面对医疗突发事件，一定要注意事件信息发布的及时性，主动应对的同时还要讲求时效性。引导舆情的关键就是要做到反应快速，在最快的事件里发出自己

4、的声音，主动引导社会舆论。冇的地方发生医疗突发事件，第一时间想到的是“捂”和“躲”，结果“捂不住”，“躲不掉”。就此次湘潭产妇死亡事件来说，院方就存在“捂”和“躲”的想法，致使不实传言通过网络炒作演变成社会舆论，引发社会大众的指责狂潮。事实证明，面对网络突发舆情，必须以速度赢得先机，抢时间来构筑公众抵制谣言的“防火墙”，把公众情绪引导到健康理性轨道上來。如果等到媒体炒作之后再进行辟谣和解释，那样往往会导致媒体和网民对事件进行集中问责，从而演变成一场危机。1.3不回应作为院方，当医疗突发事件出现时，不能因为怕影响形象等多方面原因就不肯说，应将整个事件在合法范围

5、内向大众发布。当社会大众和媒体对事件提岀疑问时，应当做出回应，而不是保持缄默。就此次湘潭产妇死亡事件来说，当产妇死亡后，其家属叫来了媒休记者，将事件推向社会，而此时该院并没有出面对事件进行有效的说明，而是保持缄默，从而导致社会大众对该事件的误解，并造成了很大的影响。正是由于院方的“不肯说”，反而导致了更不良的后果。1.4不真实在主动和迅速的前提下，还要注意实事求是、言之有据。网络时代是一个信息透明的时代，监督无处不在，谎言无处藏身。任何“背后的故事”，不仅有损医院的公信力，而且容易成为舆论攻击对象。2003年非典（SARS）肆虐我国，由于一开始对病情真相的隐

6、藏，导致全国流言纷起，人心惶惶。从某种意义上说，非典所造成的猜测、疑惧和恐慌，比病毒本身蔓延得更快。面对舆论，不能遮掩、不能忽悠，更不能欺骗。必须以事实为中心，做到“快说事实、重说态度、慎说原因”。2面对网络舆情，应改掉“四个习惯”。2.1习惯性沉默在网络舆情血前，沉默不语往往等于默认，导致谣言满天飞。在湘潭产妇死亡事件中，院方面对镜头采取了沉默，导致失实的言论在网络上越传越广。在回应网络突发事件时，耍特别注意引导，把握节奏、力度和火候，充分发挥“专家学者”、网络“意见领袖”、“草根英雄”的作用，发表意见引导舆论，更好地为群众释疑解惑，形成一种正面引导、包容

7、多样的网上舆论氛围，达到变被动为主动，化干戈为玉帛的结果。2.2习惯性辟谣在当今社会，一有负血新闻便第一时间张嘴否认己经成为习惯性动作，在网络舆情出现后，第一反应就是是对网络传言进行辟谣。有时结果尚未得到证实就进行习惯性辟谣，反而导致在最后结果公Z于众时，民众的集体反感和不信任，甚至有网民戏称“本来我还不相信，看到有人出来辟谣了我就信了。”出现负面“涉医”舆情后，要科学研判，冷静应对，有必要医院官方回应的要及时回应，对于一些虚假信息及不可能炒作成热点事件的“涉医”舆情，可以冷处理，也可以以个人名义采用“诙谐幽默”的网络语言回复，不必全部由医院官方回复。冃前，

8、国家加强了对互联网的监管，出台了相关法律，对于恶意中