数据挖掘在电子商务客户关系中的应用与研究

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1、摘要摘要互联网的发展催生了全新的在线商业模式一电子商务，这一概念从一开始就与海量的客户信息相联系。同时，由于电子商务企业的竞争往往只在鼠标的一点之间，因此如何获取和保持这种相对高流动性的网络客户成为了各电子商务企业之间竞争的焦点。途径是唯一的，那就是更加了解客户。企业开始将客户关系管理的理念贯彻到采购，生产，销售，售后服务的各个方面。在这个过程之中，需要运用客户数据仓库中的各类相关信息。而如何有效的利用这些信息成为了客户关系管理领域首要的技术问题。基于此，数据挖掘技术在客户关系管理领域的应用便势在必行了。

2、数据挖掘技术在客户关系管理中的功能按照商业流程的实施主要包括了客户数据的清洗选取，客户的获取与保持，价值客户鉴别，客户满意度分析以及客户信用分析等方面。本文在提出客户关系管理系统功能构成的基础之上，研究了数据挖掘在客户关系管理中的具体功能及应用，并以简单的例子模拟了数据挖掘追踪网页浏览行为的算法应用。关键词:数据挖掘;客户关系管理;电子商务AbstraCtABSTRACTThedeveloPmentofInternetexPeditestheemergenceofthebrand一newoliinecom

3、ercialmode，E一comtnerce.ThisconcePtinterelateswithmagnhamityofcustomers，informationfiomthebegining.Aithesametime，thecomPetitionsofthee一colll」11erceenterprisesareoftendeterminedbyjustaclickofmouse，sohowtooblainandke印thiskindofrelativelyhighly朴bilenetworkcus

4、tomersbecomesthefocuscomPetedforamongeverye一conuerceenter’Prises.nlereisoulyonewayto舰hievethatistounderstandthecustomersbetter门EmerprisesbegintocanyouttheideaofcustomerrelationshiPmanagemeniinallresPectsoftheirPract1cesuchasProdilction，sell，ofafte卜saleser

5、vice.In而scourse，usingallkindsofrelevantinfon刀atloninc仍tomer’sdat丫varehouseis讹cessaJ了.Andhowtoe价ctivelyutilizetheil1fom1ationbecomePrimarytechno1ogicalproblemofthefield.Becauseofthis，thedatminingtecllOologycatchthetrends.ThefiJnctionofdatminingincustomerre

6、lationsl1iPrnanagementistochOoseandwashingcustol11e犷sd时a，theobtainingandke即ingofthecustomer，valtIab1ecustomerdistin即ish，customersatislhctionanl”15助dcustomer，screditanalysisandsoon.Tbistexlistostudytheconcrete丘mctions曲daPPlicationsofdatami位ngonthefoundatio

7、nofcustomer，srelationshiPmanagemelltsystemAlldtracking诚thsimPleexan1Plestosimul吹M触bPagesbro叭1singbehaviorthroughalgorithmaPPlicationofd时am而ng.Keywords:dalaminiDg;customerrelatio幻shiP;mallagement;e一colnmerceII学位论文独创性声明学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及

8、取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写):时足签字日期:、?年‘月店日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印