淮南市燃气行业服务规范考核办法

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1、淮南市燃气行业服务规范考核办法（试行）年月日规范项目规范内容考核标准考核办法分值一、正常运转、稳定供气（25分）1、管道气正常供应，运转良好，气足压稳，灶前压力合格率98%.灶前压力合格率：瓦斯气750pa-1500pa、天燃气1500pa-3000pa、液化石油气2000pa—5000pa，合格指标不低于98%.计算公式：民用灶前压力合格率=年检测试压力合格户数/年检测户数×100%1、检查测点设置明细表2、每月检测记录表及报表3、现场抽查测点灶前压力情况：一般在管网的始、中、末端用户设测点，在固定日期和时间内每月至少检测一次，并做好记录和报表。检测时间为用气高峰时段（11-13时）

2、。测点占用户的比例不低于万分之二。82、瓶装液化气不脱销，做到正点营业，重大节假日延长服务时间，液化气灌装合格率不低于98%。1、用户换气随到随换，保证供应不脱销。现场检查22、按营业时间正点营业。现场检查23、重大节假日延长服务时间，并公布。现场检查24、液化气灌装合格率应达到100%。现场抽查重瓶10个，正负误差之和应大于0.33、因管道施工降压停气提前通报。1、计划检修，降压停气提前24小时向用户通报。降压停气应避开用气高峰时间。1、按通知记录进行核查2、投诉受理情况2.52、因事故紧急停气检修，应向用户做好解释。投诉受理情况2.53、降压停气要经过审批许可，紧急抢修应边修边报。

3、核对审批情况36二、确保安全、抢修及时（35分）1、燃气设施、管网定期检查，发现问题及时处理，保证燃气设施灵敏完好。1、按要求定期检查维护燃气设施、管网。检查检修记录1.52、管网输配设备设施做到开的完好、闭的正常。1、检查设备管理记录2、检查设备1.53、巡视人员巡视到位，并有记录和情况反馈。检查巡视记录和反馈记录1.52、抢修维修人员24小时值班。接报故障立即到现场，做到有报必查、查必有果、有漏必修、修必彻底。抢修及时率100%.1、企业必须配备与其供气规模相适应的抢修队伍和抢修机具。接报后抢修人员必须在5分钟内出发，30分钟内到达现场。1、检查配备情况2、模拟报修32、抢修现场有

4、明显警示，严格按规范进行操作。现场检查1.53、抢修后料尽场清，不留任何安全隐患。现场检查1.54、室内维修适度敲门，出示工作证件，说明来意，征得用户同意，方可入户维修。1、现场检查2、投诉受理情况15、户内维修人员着装整齐，佩戴胸卡，工具箱工具零配件齐全，携带票据和价目表。1、现场检查2、投诉受理情况16、请用户在检修单上签字，留下联系号码，以便联系。检查维修档案或记录13、报修网络畅通，随报随修，保证维修质量。1、燃气企业设置服务大厅和报修服务电话，并向用户公布，24小时有人在位值班。现场检查22、用户来电即通即接，接必回复。模拟检查13、小事故不超过12小时，大事故不超过36小时

5、，及时办结，办结率100%.1、检查处理记录2、投诉受理情况26二、确保安全、抢修及时4、安全生产，责任明确。1、安全运营，制定应急抢险预案。检查文件资料22、制度健全，责任明确，不发生安全责任事故。检查文件资料33、安全保障措施得力，设备运行良好，不因设备失常发生减压、停气事故。1、现场检查2、投诉受理情况24、重要岗位24小时监控，不发生燃气泄露事故。1、现场检查2、检查有关记录25、加强岗位培训，提高服务技能。业务人员应持有与执业相符合的职业资格证件。抽查证书1.56、钢瓶出站前试漏，不出售漏气、超重、超期未检或报废钢瓶。不随意排放残液。1、瓶装液化气供应站、便民换气站点应配备钢

6、瓶角阀试漏堵、肥皂水，钢瓶出站前试漏。现场检查12、不出售不合格钢瓶（漏气、超重、失重、超期未检和报废钢瓶）。1、现场检查2、投诉受理情况23、液化气供应站、换气站点不得随意排放残液，由液化气储配站统一回收。1、现场检查2、投诉受理情况1.57、加强安全宣传，普及安全用气知识。企业应采取多种形式进行安全宣传。每年入户进行安全检查。1、检查服务站点安全宣传情况2、检查入户进行安全检查落实情况1.56三、公平买卖、合理收费（12分）1、收费标准公开，按规定范围、标准收取。1、凡是对外服务站点（营业厅）必须公布收费标准。现场检查12、不得超过规定项目、标准收费。1、检查收费票据2、投诉受理情

7、况1.53、设立新的收费项目或标准，经有关部门批准备案后实施。1、查看批准文件2、投诉受理情况1.52、燃气价格调整提前通报。液化气价格调整向市物价局、燃气管理处备案后，在新价格实施前15天向用户通报。管道气价格调整，按批准的标准实施。1、查看备案记录2、投诉受理情况1.53、抄表准确，燃气表出现故障及时效验或更换。1、按期抄表收费，不准估数。检查收费票据1.52、气表出现故障，接报后两日内给予更换，不得出现连续估数收费。1、检查换表记录2、投