城镇燃气行业服务规范 DB37_T 3798-2019.pdf

《城镇燃气行业服务规范 DB37_T 3798-2019.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS91.140.10P46DB37山东省地方标准DB37/T3798—2019城镇燃气行业服务规范Codeforcitygasindustryservice2019-12-24发布2020-01-24实施山东省市场监督管理局发布DB37/T3798—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省住房和城乡建设厅提出并组织实施。本标准起草单位：山东省城乡规划设计研究院、山东中天城乡规划设计有限公司、山东大学、山东建筑大学、山东省轻工业设计院、山东万豪华宇工程设计有限公司、威海市

2、城市管理综合服务中心、济宁华润燃气有限公司、威海港华燃气有限公司。本标准主要起草人员：孔德旻、张斌、何逸、邓杰、郭柱道、张林华、曲云霞、毕锴、顾皓、艾旭、王明、汤云普、朱彦奎、李雪芳、贺业浩、于永德、赵琳妍、蔡龙基、王国栋、李现超、周海东、宋晶、郑德瑞、曹嵋琛。IDB37/T3798—2019城镇燃气行业服务规范1范围本标准规定了燃气行业服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、瓶装燃气供应服务、车用燃气服务、燃气燃烧器具经营服务、用户工程文明施工、保险和理赔、服务质量评价。本标准适用于山东省内从事

3、城镇燃气供应服务以及燃气燃烧器具安装维修的服务要求，包括：a)燃气经营企业提供的供应服务；b)用户规范用气；c)用户、相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。农村燃气行业服务参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5842液化石油气钢瓶GB11174液化石油气GB12523建筑施工场界环境噪声标准GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB/T13612人工

4、煤气GB16410家用燃气灶具GB17820天然气GB18047车用压缩天然气GB/T19001质量管理体系要求GB19159车用液化石油气GB27550气瓶充装站安全技术条件GB/T28885燃气服务导则GB30531商用燃气灶具能效限定值及能效等级GB30720家用燃气灶具能效限定值及能效等级GB/T31962污水排入城镇下水道水质标准GB50028城镇燃气设计规范GB50156汽车加油加气站设计与施工规范GB50494城镇燃气技术规范GB/T50811燃气系统运行安全评价标准GB51102压缩天然气供应

5、站设计规范GB51142液化石油气供应工程设计规范GB51208人工制气厂站设计规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程1DB37/T3798—2019CJJ/T148城镇燃气加臭技术规程SB/T10864家用燃气灶具拆装和维修服务技术规范SY5985液化石油气安全规程DB37/T3018燃气行业企业生产安全事故隐患排查治理体系细则DB37/T3019燃气行业企业安全生产风险分级管控体系细则3术语和定义下列术语和定义适应于本文件。3.1城镇燃气citygas城市、乡镇或居民点中，从地区性的气源点

6、，通过输配系统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的，且符合质量要求的燃气。城镇燃气一般包括人工煤气、天然气、液化石油气、液化石油气混空气等。3.2燃气经营企业gascompany管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。3.3管道燃气经营企业pipelinegascompany以管道输送方式经营燃气的企业，包括管道输送人工煤气、天然气、液化石油气的经营企业。3.4瓶装燃气经营企业bottledgascompany以充装燃气钢瓶经营燃气的企业。3.5燃气汽车

7、加气经营企业companyforrefuelingautomobileswithgas以燃气汽车加气站（含母站、子站、常规站、LNG-CNG站、LNG站等）方式经营燃气的企业。3.6燃气燃烧器具安装维修企业companyforinstallingandmaintaininggasappliances从事燃气燃烧器具安装、维修及售后服务的企业。3.7服务窗口servicepoint燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业为用户提供服务的场所或平台，包括办事处（点）、用户服务中心、业务服务柜台、电子服务平台、维修站

8、（点）、管理站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站等。3.82DB37/T3798—2019上门服务on-siteservice燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业的人员到用户家（处）提供的服务活动。3.9从业人员servicepersonnel燃气经营企业和燃气燃烧器具安装维修企业所有直接从事服务行为人员的总称。3.10降压pressurerelief燃气设施维护和抢修时，为了操作安全和维持部分供气