内蒙古分公司寿险理赔跟踪分析系统的设计与实现

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1、北京工业大学硕士学位论文内蒙古分公司寿险理赔跟踪分析系统的设计与实现姓名：王敏申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：朱青;刘振鹏20080501摘要邑ii；=；=；i；；；il=；-；i；；-；；；一一；一皇曼曼皇皇量曼鼍曼曼皇曼曼曼要保险市场的迅速发展对信息管理的需求提出了更高的要求，我国保险企业已不满足于单纯的业务流程自动化，而希望能够更好地汇总、分析企业多年来积累的庞大的业务数据、财务数据等数据资源，并从中挖掘出业务的内在规律，以便更好地支持决策过程，在竞争中取得优势。寿险理赔是保险公司最重要的业务环节

2、之一，通过主动、及时、准确、合理地处理赔案，可以事半功倍地获得客户的满意，提高公司的美誉度，直接促进公司销售收入的增长。目前，在人保系统的理赔服务方面存在的最大问题就是拖压赔案，赔付不及时，对业务流程有针对性地加强管理成为可能。普通的赔案要经过8至lO人之手才能完成，只要任何一个环节延误都有可能影响到整个流程。因此，应管理人员提出的要求，开发了理赔跟踪系统。分析设计理赔跟踪系统并予以实现，实时跟踪赔案流程中哪一环节发生了延误及其具体原因，可以促使理赔中心及时做出反应，加快赔案处理速度，减少理赔时间，提高结案率。本

3、文首先对课题进行了概述，介绍了本课题研究的主要内容及本文的主要工作，对课题研究价值及结构安排进行了阐述；并对寿险理赔领域的特点和数据仓库技术进行了介绍，阐述了寿险理赔跟踪分析系统中数据仓库设计应用的相关技术；然后对系统需求进行了分析，通过数据仓库体系结构的介绍，阐述了寿险理赔跟踪分析数据仓库的构建思路和寿险理赔跟踪分析数据仓库的阶段性开发过程；随后对寿险理赔跟踪分析系统进行设计，给出了寿险理赔跟踪分析系统的总体框架，提出了通过建立独立的理赔跟踪表track实时反映案件的流转情况，阐述了基于数据仓库的寿险理赔跟踪分

4、析系统的设计方法；最后介绍了基于数据仓库的寿险理赔跟踪分析系统的实现，以及数据安全与数据备份存储中遇到的关键问题及解决方案，阐述了系统方案的实施应用效果，实现了“让保险人更保险"的目标。本文所设计开发的理赔跟踪系统为建立客户数据与业务数据中心提供了依据，实现了保险业务的量化管理，对防范化解经营风险有重要的意义。关键词理赔跟踪；数据仓库；数据挖掘；LTOAbstractABSTRACTAndtheneedbeingsurethatthemarketplacepromptnessdevelopstoinformati

5、onadministrationhasbroughtforwardhigherrequest，ourcountryhasbeensurethatenterprisealreadynotsatisfiedsimpleYubusinesstechnologicalprocessautomates，buthopecallassemble，analyzethedataresourcesuchasamplebusinessdata，financialaffairsdatathatenterpriseaccumulatesf

6、ormanyyearsmuchbetter,excavateoutthebusinessinherentlawoutof,better,tosupportdecisionprocess，togainanadvantageincompetition．Lifeinsuranceoneofthebusinesslinksettlingaclaimbeingthattheinsurancecompanyisthemostimportant，compensateforcasebyaccurate，handlingratio

7、nallyactive，timely,Cangettwicetheresultwithhalftheeffortthefieldgainscustomer'ssatisfied，improvescompany'sgoodreputationdegree，promotescompanyincomefromsalesofproductsincreasedirectly．Atpresent，settlementofclaimguaranteeingsysteminpersonservesaspecthavingmaxi

8、malproblembeingtodragpressurestandingalossofcase，tocompensateforFunointime，technologicalprocesshasthepertinencefieldtotightenupthemanagementbecomingpossibilitytobusiness．Averagehandabilit