移动车险理赔系统设计与实现

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1、万方数据移动车险理赔系统设计与实现第一章绪论界面清新，苹果风的设计风格有质感、大方、专业等优点，另外GEICO产品定位清晰、结构和核心业务流程清晰、具有换肤功能，且换肤功能趣味性强、理赔流程清晰，支持查看已存在的理赔信息、需要登录才可以查看理赔信息，有效保护用户的隐私、提示部分用黄色表示，突出显示、首页显示滚动广告，对新功能及其他产品进行介绍。综合对比国内外的几款移动车险理赔系统，GEICO的理赔流程、产品交互、视觉设计方面是最优秀的，E保通的汽车服务类产品比较丰富，市场定位范围较广，但是产品交互方面略有欠缺。平安随行的交互效果、周边产品及视觉效果在

2、国内软件中做得较好，但是缺少自助查勘理赔的核心功能。掌上人保虽然在功能上比较全面，但是用户体验和功能方面比较粗糙。在设计时要结合这些系统的优点，完善缺点。1．3研究内容和主要问题通过上面章节的介绍，目前国内保险公司普遍存在重业务、轻服务的倾向，导致理赔风险逐年增大，客户服务满意度逐年降低，保险资金大量流失，严重影响了保险业的健康发展。随着社会的发展，车险已经成为与社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的险种之一。其中最引人注意的是车险理赔问题。理赔服务质量的好坏，直接关系到消费者对保险行业的感观，涉及到行业的信誉和形象。车险理赔速度、服务态度已成

3、为消费者购买车险时最为关注的因素，尽管各类保险公司在广告上做足了文章，但在实际实施上却千差万别，如何采取有效措施真实的解决理赔难、理赔慢的问题成为车险行业发展的重中之重。移动互联网被业界视为下一个发展潜力最大的技术领域和产业方向，是移动通信和互联网技术两大当今世界上发展最快的信息技术交叉融合的结果。随着3G网络的大规模商用，无线宽带网络能力迅速增长，用户终端智能化能力不断提高，多种互联网业务在终端规模应用，促进了移动互联网市场的快速增长。移动互联网的最终目标是以用户需求为中心，具有技术开放、业务融合、终端智能、网络异构的技术特征，它将互联网的应用业务

4、在移动终端设备上进行定制化和个性化展现。移动互联网技术的车险理赔系统结合公司核心业务系统可以很好的解决理赔客户的理赔问题，用户使用平板电脑或者智能手机取代体积较大的数码相机，用户拍照后可通过3G网络即时上传理赔单证，用户通过系统的语音通讯功能可以和后台人员即时沟通，后台人员可即时对案件进行审核，用户在案件审核过程中随时可以将需要补充的单证通过平板电脑或者智能手机上传到系统供审核人员查看，工作效率将得到有效的提高。万方数据移动车险理赔系统设计与实现第一章绪论根据移动互联网技术当前的现状，在技术上需要重点解决以下问题：1．信号问题，偏远山区可能没有3G信

5、号或者信号不好，需要系统提前设计好离线处理的功能，在有信号时再提交到后台。2．安全性问题，现在不安全的因素较多，各种网络安全问题也是层出不穷，基于移动互联网的车险理赔系统要把安全问题重点考虑，客户资料的传输链路要进行加密，客户的敏感资料在存储和传输时要进行加密处理。3．系统的操作性问题，系统的主要用户是保险客户，相比传统的业务系统移动客户端的系统界面已经得到了发进和简化，但考虑到用户量的增长用户文化水平的参差不齐，需要将系统设计得容易上手、操作方便、提示语言易懂。通过以上分析，基于移动互联网技术的车险理赔系统能够缩短车险理赔时间、提高车险理赔效率、减

6、少理赔成本、实现单证资料的电子化等问题。系统的整体设计是可行的有实际存在的意义的。1．4论文组织结构全文的结构安排如下：第一章讨论课题的选题背景，讨论国内外的查勘理赔系统现状，说明基于移动互联网的理赔查勘的优势。最终确定本系统的可行性和实施方案。第二章介绍系统设计开发涉及的一些相关技术，包括Web服务关键技术、移动客户端开发技术、客户端消息推送的关键技术等。第三章主要从用户、功能、性能、安全性等方面分析系统的主要的几个模块及系统的主要流程。第四章对系统的详细实现、对系统开发环境配置都进行了详细的介绍。第五章是对系统设计开发的总结和应用的展望。万方数据

7、移动车险理赔系统设计与实现第二章现有技术描述通过车险理赔系统移动客户端，出险客户在事故现场用智能手机拍照、录入客户资料，最后将所有资料提交到审核后台，审核人员通过后台审核系统查看单证信息并做出审核处理。在整个环节中需要考虑以下几个问题：首先，移动客户端产品更新迭代频繁，WEB服务端的接口设计要考虑兼容性，在业务调整时只需要修改接口内容；其次，查勘照片和语音在3G网络下传输需要考虑压缩和转码的处理；再次，对于客户的资料如银行卡号等信息在网络上传输以及在存储时均需要考虑安全性；最后，客户端需要及时知道后台系统审核后的结果，以及得到最新的调度通知，这就需要

8、考虑从服务端到客户端的消息推送功能的实现。这些问题的解决是系统实现的关键。2．IWeb服务关键技术移动互联网