车险理赔系统的设计与实现-(11607)

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1、第一章绪论随着改革开放以来我国经济的快速发展、人民生活水平不断提高，汽车保有量正逐年增加，伴随着保险市场的逐渐开放，机动车辆保险行业正处于一个重要的发展期和机遇期。由于车辆的增多，随之带来的各种逐年攀升的交通事故让国家公安部也看到必须要有一个合理的风险管控措施来有效化解因交通事故带来的各种纠纷。自2006年公安部实施机动车辆交通事故强制责任保险条例后，各个受理车险业务的保险公司营业网点如雨后春笋般在各大车行及4s店附近铺开，车险逐渐成为各家保险公司的重要保费来源，2014年车险行业实现保费收入共计4750亿

2、元【1]。占财产保险含义保费收入的65％，随着保险公司之间的竞争日趋激烈以及保险理赔案件的不断增多，汽车保险行业如果要想适应新形势下我国保险市场发展规律，更好地为不断增长的车险客户服务，达到促进保险行业健康、快速发展的目的。一个科技化、自动化、高效化的车险理赔管理系统是必不可少的，为了达成一目标必须得依靠信息技术进行支撑。在保险市场竞争激烈的今天，只有提高自身的理赔服务效率、客户服务质量，转变思路向实现经营产品到经营客户的理念不断迈进才能抢占市场资源，提高企业核心竞争力。上述目标的实现急需一个强有力的信息化

3、理赔管理系统来保障。1．1系统开发背景及研究意义随着国家的发展和汽车保有量的不断增长，我国的汽车保险行业也在近几年进入了高速的发展期，在2001年中国加入WTO以后，伴随着越来越多的新兴的保险公司进入市场，金融保险业的发展趋势也在2001年后经历了很多政策和市场化所带来的变革。尤其自2006年国家出台了机动车辆强制责任保险以后，我国的车险业务开始进入一个高速发展的快车道。车险演变成了拥有机动车的单位以及个人都必须强制投保的保险，加之汽车保有量的不断增长，故同行竞争不断加剧。通过保监局每年度发布的报告可以看出

4、车险在各家财产保险公司中业务份额中所占比重最大，对比保费渠道数据不难看出，车险业务占保险公司总保费收入的60％以上，在一些城区基层支公司这个数据甚至达到了80％一85％，另一方面来说车险客户群已经成为国内各家财产保险公司重要的新保源，因为从业务拓展难易层度方面看，相比较去市场上走访发掘客户以及参与各种招投标活动，从1车险理赔系统的设计与实现现有车险客户中筛选具有新业务拓展可能的客户群是相对容易的。很多业务部门经理发现通过给一些单位及个人优质车险客户办理车险后，只要理赔效率能跟上，客户体验满意度高，第二年不仅

5、能续保，还能够相对容易地去挖掘到其它非车险业务，例如企业的财产保险以及意外险等。因此要与其他保险公司争抢市场就必须提高自身服务质量。随着行业间车险业务竞争加剧各保险公司也越来越注重提升理赔服务质量来赢得客户的青睐，但由于汽车保有量的逐年增加，每年所需处理的车险理赔案件也比历史上任何时候都要多。保险理赔是指被保险人在投保的保险标的发生风险事故后，对保险公司提出的索赔要求，保险公司依照订立的保险合同进行处理并向客户履行承诺的行为[2】。车险理赔是指被保险人所投保车辆发生了事故后，被保险人向承保单位提出素赔申请，

6、保险公司按约定履行赔付义务的行为。伴随着人们生产生活水平的不断提高，家庭购买汽车的愿望日趋强烈，这为保险企业带来了新的机遇。保险公司同样也可以看到我国的保险业的国际化进程大正大加快，市场竞争也日趋激烈，市场是保险公司赖以生存的根本，谁抢占了市场、赢得了客户就能处于不败之地。因此保险公司要想尽可能地获取客户的青睐，就必须竭力地为客户提供高效、便捷的服务。提高客户满意度很大程度上就是要提高理赔服务的效率，如何用同样多的员工去高效地处理正不断增长的理赔案件，这就需要信息技术去支撑。目前国内很多大型保险公司都陆续实

7、现了信息化理赔处理，以信息技术为依托的信息化保险系统对保险公司的业务发展起着至关重要的作用‘3】[4]【51。车险理赔工作从接到客户报案开始，至用于赔付的理赔款项汇入客户银行卡后结束，整个车险理赔核心是查勘以及定损两个环节。查勘即事故现场勘查是一次理赔案件工作前期的重要环节，很多情况下需要查勘人员到事故现场进行查勘获取事故的第一手的资料，查明出险地点、出险时间，拍摄事故照片，查看损失情况，查明事故真实性，并形成查勘报告为后续流程做准备。定损是对受损情况逐项核定损失情况的行为，包括车辆定损、人员定损、财产定损

8、。对于车辆来说还需要明确修理范围和项目，车辆定损是根据汽车结构、所需材料及人工维修工时来估算修理费用并最终确认定价的活动。以往，在我国的实际状况是各家保险公司沿用着一套传统的运行管理模式，一件车险赔案面临着周期过长，人力成本较高以及理赔人员对风险的判断各异，造成一个车险赔付标准会反复审查，这就2第一章绪论造成汽车保险理赔工作的效率低下，客户长时间无法获得定损及赔付，无法顺利提车，从而造成对保险公司的不满，影响了第