DB32∕T 2020-2012 残疾人托养服务规范

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1、ICS03.080.01A12备案号：33230-2012DB32江苏省地方标准DB32/T2020-2012残疾人托养服务规范SpecificationforDisabilitySupportServices2012-02-10发布2012-04-10实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T2020-2012前言为提升残疾人托养服务质量和水平，指导和规范残疾人托养服务工作，推进残疾人社会保障体系和服务体系的建设，特制定本标准。本标准由江苏省残疾人联合会提出。本标准的起草单位：南京市鼓楼区残疾人联合会、南京市残疾人联合会、常州市残疾人联合会、苏州市残疾人联合会、南京

2、市质量技术监督局鼓楼分局。本标准主要起草人：叶芬梅、商应征、周洁、王韵、李秀文、史红芳、王文伟、孙守典、刘宁、瞿华。DB32/T2020-2012残疾人托养服务规范1范围本标准规定了残疾人托养服务的术语和定义、托养服务机构、服务人员、服务内容及要求、服务管理以及服务质量考核与改进。本标准适用于残疾人托养服务机构提供的服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）均适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号GB14

3、881食品企业通用卫生规范GB15630消防安全标志设置要求GB/T19012投诉处理指南JGJ50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1残疾人托养服务DisabilitySupportServices为16～60周岁的智力残疾人、精神残疾人和其他类别重度残疾人提供生活照料、技能培养、康复养护与精神慰藉等服务。3.2护理等级NursingLevel根据服务对象功能独立性评估结果所确定的服务需求，提供护理的程度。4托养服务机构4.1基本要求4.1.1依法建立，申请审批、注册登记手续齐全，合法运营。4.1.2公开服务项目，

4、在显著位置标示服务指南与工作流程。4.1.3公共标识设置应符合GB／T10001.1的规定。4.1.4机构应有稳定的收入来源，以保证发展的可持续性。1DB32/T2020-20124.1.5机构建设和发展应坚持公益优先原则。4.2基础设施与设备4.2.1托养服务机构宜设置在交通便利的区域。4.2.2服务场所应为自有用房或协议承租5年以上。4.2.3配置与其服务范围相适应的固定服务场所，包括办公场所、住养居室、食堂、护理保健室、文体活动室、康复室、心理咨询室、劳动（生产）工作间等场所。24.2.4建筑面积：全日制托养机构总床位不少于20张，平均每床建筑面积不少于10m

5、；日间照料托养2机构和庇护型工场平均每床建筑面积不少于10m。4.2.5过道、洗手间、浴室等公共场所应使用防滑防跌地面材料、安装扶手等无障碍设施，全日制残疾人托养机构的建筑设计符合JGJ50-2001的规定。4.2.6安装空调或其他适用的取暖、降温设备，提供全时热水供应。4.2.7配置照明设备，在公共区域设置应急照明灯。4.2.8工作环境整洁、卫生，保持空气流通，具备充足的采光条件。4.2.9消防设施符合GB15630的规定。5服务人员5.1通用要求5.1.1从业要求5.1.1.1持有有效的从业资格和职业证书。5.1.1.2接受过残疾人基本生理与心理知识培训。5.1

6、.1.3遵纪守法，遵守职业道德，尊重和善待残疾人。5.1.2仪表与行为5.1.2.1统一着装，佩戴服务工牌。5.1.2.2保持微笑，使用文明用语。5.1.2.3对残疾人有爱心，服务耐心细致。5.1.3人员配备5.1.3.1配备与其服务范围相适应的管理人员、护理人员、康复人员、特殊教育教师、心理咨询人员、膳宿服务人员、卫生保洁人员、财务管理人员、安保人员等。5.1.3.2专职服务人员与服务对象的配置比例应不低于1︰4。5.1.3.3内设医疗机构的，应配备专业医务人员。5.1.3.4机构内有精神残疾服务对象的，应配备精神卫生医师、专业心理治疗师或经过相应专业卫生医疗机构

7、上岗培训并考核合格的专业人员；机构内有智力残疾服务对象的，应配备具有特殊教育资格或经过相应业务培训具有上岗证的教师。5.1.3.5至少配备1名经公安部门认可的安保人员。5.1.3.6按不同护理等级，配备专职护理员，护理人员中男女比例应根据实际情况安排，但不应均为同性。5.1.3.7可根据实际需要招募一定数量的社会工作者和志愿者。5.2管理人员2DB32/T2020-20125.2.1从事过管理工作，具有社会工作类、社会福利类或康复类等相关学习或培训经历。5.2.2熟悉残疾人相关法律法规与政策，熟练掌握残疾人托养的基本知识和专业知识。5.2.3主要管理人员平均年龄