基于客户满意的工业品中间商运营模式研究

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1、东北大学硕士学位论文基于客户满意的工业品中间商运营模式研究姓名：葛安全申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：郭伏20060201东北大学硕士学位论文摘要基于客户满意的工业品中间商运营模式研究摘要针对客户满意的资源投入与传统的工业品中间商运营模式之间存在着矛盾。通过对客户满意文献研究目的的总结、推理、归纳，认为传统的客户满意研究的最终目的是为了重新购买。在对客户满意的目的扩展后，本文认为基于客户满意的客户行为有三种：重新购买、采购新产品、离开。通过对传统的工业品中间商运营模式提出并进行改进分析后，提出了一种新的基于客户满意的工业品中间

2、商运营模式，给出了优缺点分析与实施条件，最后对于面向流量在3000Nm3／h以下的制氮机设备生产商的中间商运营模式进行了实证分析。本文主要的工作有：(1)建立并分析了传统的工业品中间商运营模式存在问题。在建立传统的中间商运营模式基础上，结合客户满意和四要素模式，分析了传统的工业品中间商运营模式存在的核心问题与具体问题。(2)总结并扩展了客户满意的最终目的。．传统客户满意的最终目的是重新购买，结合工业品中间商运营模式，扩展认为客户满意的目的可以包括重新购买与采购新产品。(3)分析满意的客户采购新产品的选择。分析了影响满意的客户购买新产品的因素，

3、并认为在客户采购新产品时更倾向于与原有供应商合作。(4)提出一种新的工业品中间商运营模式。通过对基于客户满意的中间商运营模式改进可行性进行了探讨，提出了新的中间商运营模式，从运营模式内容、企业与社会的角度，分析了新的运营模式的优点与待改善的问题，并给出实证研究。(5)给出在新的基于客户满意的工业品中间商运营模式下，对于消费者而言，采购所有产品所需处理的信息减少量为Q=m(n．1)，(m=n)。其中m为消费者u采购单位产品时所选择的中间商数量，n为u在经营过程中所需采购的产品数量，Q为u采购过程中所节省的信息处理量。关键词：工业品：客户满意；中

4、间商；运营模式一II—东北走学硕士学位论文A6s“ic}ResearchonOperationModeofIndustrialProductIntermediaryBasedonCustomerSatisfactionAbstractTherearethecontradictlonsbetweentheCUStometsatisfactionresourcesinvestmentandtheintermediaryoperationmodeoftraditionalindustrialproduct．Onthebasisofreviewing

5、domesticandinternationalcustomersatisfactiontheory，repurchasingisregardedasthefinalgoalofthetraditionalresearchofthecustomersatisfaction．Expandedthemeaningofthecustomersatisfactiongoals，threekindsofcustomerbehaviorhasbeenputforward：Repurchasing，purchasingthenewproductandlea

6、ving．Basedonthetraditionalindustrialproductintermediaryoperationpattern,anewpatternisproposed．Analyzedtheadvantages，disadvantagesandtheimplementationcondition．Forenterprisescanusethestudyeffectively，finallyacasewillbeshowedtoexplainthenewintermediary’Soperationmodeofindustr

7、ialproducts．Themainworkincludesthefollowing：(1)Analyzedtheproblemsexistinginthetraditionalindumrialproductintermediaryoperationpattern．(2)Summarizedandexpandedthemeaningofthecustomersatisfactionfinalgoalsincludingrepurchasingandpurchasingthenewproduct．(3)Analyzedthechoiceof

8、thesatisfiedcustomertopurchasethenewproductandthefactorsthatcaninfluencethesatisfi