关于加强与创新油田矿区社会管理在乘新一探索实践

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1、关于加强与创新油田矿区社会管理在乘新一探索实践作为大庆油田发展的“后勤部”和“大本营”，大庆油田矿区服务系统把加强和创新油田矿区社会管理作为提升服务水平的有力支撑，在管理提升上不断破题、解题。2012年,大庆油田矿区以乘新一小区作为试点，立足实际，探索出一条加强和创新矿区社会管理的新路，打造了社区服务综合体模式，赢得了百姓的认可，也得到了油田内外社会各界的好评。一、践行民生思想，创新思路搭建为民服务平台所谓民生，也就是民之生存所需。关于民生问题，十八大报告中明确提出“要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问

2、题。"这一精神奏响了“民生改善”的时代最强音。而大庆油田公司在2010年编制的《大庆油田可持续发展纲要》中，明确把“构建和谐矿区”作为三大战略任务之一，将民生建设的战略地位提升到前所未有的高度。按照大庆油田领导“大民生”思想，大庆油田矿区系统从职工群众实际生活需求出发，以为业主提供方便、快捷、满意的服务方面为切入点，选择乘新一小区为试点，创新思路，全力打造矿区综合服务、政府公共服务、社会专业服务、志愿者服务“四位一体”的社区服务综合体模式。乘新一小区客服部是大庆油田矿区事业部下属的一个三级单位，主要担负乘新一小区31栋住宅楼、149

3、8户居民的物业与供热服务。该客服部在创新油田矿区社会管理体制、整合矿区社会管理资源上下工夫，与辖区街、警、校及相关单位积极进行了沟通交流，结合实际设立服务项目，在乘新一小区相继建设了收费大厅、政务大厅、便民服务大厅、卫生服务站、日间照料中心等，系列的便民措施让业主越发感受到方便。二、拓展服务空间，完善功能满足业主生活需求乘新一小区社区服务综合体的最大特点就是在提供最基本的管理与服务的基础上，以满足业主需求为着眼点，拓展和延伸服务空间，使得矿区社会管理创新工作稳步推进。第一，搭建政府公共服务平台。按照“政府主导、企业支持、百姓受益”原

4、则，2011年10月，乘新一小区客服部联手乘新一居委会，建立政务服务大厅，为居民提供劳动保障、医疗保险、民政等六个服务窗口三十余项业务。同时，开设老年日间照料中心，为辖区65周岁以上的独居、空巢老人提供集日间照料、康复保健、休闲娱乐为一体的养老服务。第二，打造“两厅”社会专业服务。即“一卡通”收费大厅和便民服务大厅。收费大厅主要为4个小区6527户居民提供物、暖、水、电一卡通收取服务。而便民服务大厅按照企业、百姓、经营者“三方受益”原则，由客服部牵头，变出租房屋为经营房屋，主要为居民提供超市、早餐等社会专业服务项目，深受老百姓欢迎。

5、第三，搭建志愿者服务平台。按照“党委领导、志愿服务、自治管理”原则，该客服部大力培养和发展服务性、公益行、互助性社会组织进入社区，搭建由油田社区党员联系服务站牵头负责，以爱心大姐工作室、老年大学、群众艺术团为平台的“一站三平台”社会公益服务体系，全面发展公益服务事业，建设和谐家园。第四，实施数字小区建设。该客服部借助推进数字化矿区建设的有利契机，针对高龄群体记忆力差和眼花的实际，该客服部为65岁以上老人配备“一键通”专用电话246部,使业主足不出户即可满足日常生活需求；开办'‘家园通”服务，业主手持一张授权卡就可实现门禁通行、购物消

6、费、健康体检、车辆存取等功能。三、建立综合体制，齐心协力提升居民幸福指数在搞好硬件建设同时，该客服部积极协助社区服务发挥功效，培育支持公益服务发挥作用，建立了多方位、多层次、多元素的综合服务体制，满足了员工群众日益增长的精神文化需求，提升了居民的幸福指数。第一，建立联动服务机制。由客服部牵头与街、警、医、幼等单位联合成立了综合服务联动领导小组，每月定期召开联合办公会议，协调解决创建过程中的各种问题和各类需求，对乘新一小区进行网格化的服务，做到和谐小区联抓，违规行为联管，弱势群体联帮，文艺活动联搞，形成家园共建共享的良好氛围。第二，搭

7、建公益服务平台。为了使社会公益性和志愿性的群众组织发挥更大的作用，该客服部为“爱心大姐”提供了固定的工作室，配齐了办公物品，明确了创建方案。经过大力支持帮扶，爱心志愿者工作动力越大作用越大，已经为小区解决实际问题400多件，成为社区综合服务的有生力量,为企民和谐、邻里和谐架起了桥梁和纽带。第三，提升居民生活质量。在创建过程中始终注重文化灌输、培养生活情趣、提升休闲品位，组建了老年大学，开办太极拳、广场舞、书法绘画、健康讲座、剪纸编织等培训班，老师义务讲课，学员自我管理，提高了生活品位，增进了邻里关系，增强了社区的凝聚力，提升了居民生

8、活的幸福指数。“四位一体”社区服务综合体模式的“乘新一经验”，对加强和创新油田矿区社会管理进行了有益的探索，更重要的是乘新一思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，让各种消极因素转变为积极因素，对于提升服务品质、维护和谐稳定、