荷兰皇家航空公司：用心缔造完美细节

《荷兰皇家航空公司：用心缔造完美细节》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、荷兰皇家航空公司：用心缔造完美细节-国际教育论文荷兰皇家航空公司：用心缔造完美细节采访、文、编辑/董鑫　图/荷兰皇家航空公司提供近日，一直秉承着“细节处尽显完美”理念的荷兰皇家航空公司推出全新环宇商务客舱，并通过中文社交平台提供24/7的全天候服务，旨在为旅客提供舒适的旅行体验。全新环宇商务客舱荷航联手荷兰首席设计师HellaJongerius引入具有崭新的环境、机内陈设和风格的环宇商务舱，宗旨是注重乘客的舒适和隐私，让飞行呈现出魔幻般的美丽。除了新的全平躺式座椅，商务舱内的地毯、面板装饰、窗帘、灯光、毛毯、坐垫及装潢也都焕然一新。首先翻新的将是荷航机队的22架波

2、音747-400飞机，借此机会，荷航将所有环宇商务舱的设计提升到荷兰设计水平。全新环宇商务客舱的一大亮点是平躺式座椅。机舱内的座椅可以水平倾斜，使旅客可以舒适地平躺。为了打造最舒适、最个性化的空间，全新环宇商务客舱在座椅之间采用隐私保护屏进行分隔，还配备了业内最大的娱乐节目播放屏。HellaJongerius及其团队不仅在客舱的座椅上体现出丰富的温馨色调，而且椅套的面料与经典男装的优雅风格也极为相配。这种精致的面料共有5种不同的颜色，让每一位旅客的座位周围凸显出个人的空间。即使附属品也在细节处别出心裁，比如：新枕头的两面各不相同，丝绸的一面让人感觉凉爽舒适，而纯白

3、棉质的一面非常适合睡眠。客舱的可持续性和创意十足同等重要。全新环宇商务客舱的地毯采用荷航员工旧制服等可再生材料制作而成，将旧制服通过加工纺成新纱线，用于地毯蓝色部分的细节缝制。新地毯的制造也采用了苏格兰羊毛，在此之前，苏格兰羊毛一直被当做废品丢弃。目前，荷航是航空业内首家使用完全环保型地毯的航空公司。在窗帘的设计上，Hella采用了珠帘的表现手法，借此营造出若隐若现、半透明的光线效果，使环宇商务客舱富有神秘气息。国际航线餐食的优劣是长途旅行体验的重要标准之一。荷兰航空在餐具和餐食方面别具一格的设计也毫不逊色。荷航力邀荷兰著名设计师MarcelWanders专门为全

4、新环宇客舱创作了40件独出心裁的餐具作品，其中包括瓷器、餐具、玻璃器皿和亚麻制品。每件作品均采用环保材料，并注重减轻客舱重量，从而降低飞机的二氧化碳排放量。Marcel将其在建筑、室内装潢和工艺设计等领域的丰富经验带到环宇商务舱的设计中来，目标是让乘客获得一流餐厅的就餐体验。餐食方面，荷航与荷兰最好的大厨和葡萄酒专员开展合作，为旅客在客舱上提供顶级的美酒佳肴。米其林星级大厨为荷航的环宇商务客舱精心准备每道餐食，并且大厨和菜单都会定期更换。由于食物在高空中的口感会发生变化，因此，荷航的顶级厨师们对每一种食物都进行了相应地调整。荷兰著名的葡萄酒专员从世界各地精心挑选优

5、质葡萄酒——他们在挑选葡萄酒时，采用盲选的方式，一切只以口味为先。他们非常熟悉葡萄酒在高空中的细微口感变化，因而为客舱挑选了在高空中仍能保持口感的醇厚芳香型葡萄酒，供乘客尽情享用。全媒体平台尽在掌控北京–荷兰皇家航空公司通过新浪微博和微信等国内普及率最高的中文社交媒体平台为中国客户提供服务，荷航也是首家同时通过新浪微博和微信为中国客户服务的外国航空公司。客户可以用中文咨询所有与旅行相关的问题，荷航社交媒体服务团队将于一小时内给予回应并提供24/7的全天候服务。荷航集团电子商务高级副总裁MartijnvanderZee表示：“对于荷航来说，中国是一个重要的市场，我们

6、现在提供自大中华区7个城市出发直飞阿姆斯特丹的航线。经阿姆斯特丹中转，我们的乘客可以继续飞往全球135个目的地。荷航一直致力于随时随地为客户提供服务；因此，通过新浪微博和微信为客户提供服务的这一决定非常符合我们的逻辑。”关注荷航官方微信，客户可以360度全景体验荷航为乘客提供的商务舱和经济舱。随着此中文客户服务的推出，荷航得以为中国乘客提供更细致入微的服务