荷兰皇家壳牌：绩效实施

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1、荷兰皇家壳牌：绩效实施马振亚王昱团队mazhy@hjcn.com.cn2010年1月最佳实践最佳实践名称：荷兰皇家壳牌：绩效实施最佳实践描述：2009年度世界500强排名第一的壳牌，历经了20世纪50-70年代反周期现金并购带来的壮大，也遭受了双总部双董事会结构对20世纪末资本并购扩张所带来的限制，但壳牌百年来始终不改致力于全方位提升全球员工的绩效，这个体系由绩效评估系统、绩效提升系统、保障系统三个部分组成所属职能领域：绩效管理、绩效实施所属行业：炼油、能源适用条件：人力资源管理、绩效实施关键词：世界500强、壳牌、绩效实施、激励机制公司名称：荷兰皇

2、家壳牌信息来源：互联网资料、荷兰皇家壳牌网址最佳实践提供者：马振亚最佳实践提供团队：王昱团队提交项目：溪石集团绩效实施项目荷兰皇家壳牌：百年风雨历程壳牌绩效实施的指南考核内容：HSSE体系+业务运营体系绩效实施程序绩效评估机制：高管、管理层与员工绩效提升机制保障体系：全球绩效数据处理系统荷兰皇家壳牌：百年风雨历程1907年，荷兰人琼·凯斯勃1890年创立的荷兰皇家石油公司与英国人马库斯·塞缪尔1897年组建的英国壳牌运输贸易公司合并，成立荷兰皇家壳牌集团。前者持有60﹪股权，后者持有40﹪股权，总部分设在荷兰海牙和英国伦敦，实行双董事会、双总部结构。

3、1913年，壳牌集团陆续收购大量海外产油公司，广设营销机构，跃居世界石油公司首位。1920年，壳牌集团原油日产量达10万桶，占世界石油总产量的5.3﹪。两次世界大战，壳牌重创。二战后，壳牌反经济周期现金并购，实行全球化经营。1970年，壳牌集团原油日产量达420万桶，占当年世界原油总产量的11﹪，向金属冶炼、核能开发、煤的综合利用产业进军，进入多元化经营。2000年，世界500强排名第11。2004年，油汽储量虚报丑闻，全球信用危机。金融危机，启动裁员计划，目前在145个国家拥有9.6万名雇员。2009年，历经五年变革，成绩卓著，荣登年度世界500强

4、第一名。2000-2009年荷兰皇家壳牌世界500强排名数据来源：财富500强网站（单位：百万美元）时间排名营业额（上年度）利润额（上年度）200011105366858420016149146127192002813521110852200341794319419200442017281249620054268690181832006330673125311200733188452544220083355782313312009145836126277壳牌绩效实施的指南壳牌任何关于绩效的改善都源于其“三大经营目标”和“五个方面的责任”。三大经营目标

5、：一是有效率，二是负责任，三是有盈利，以期在充满激烈竞争的环境中保持长久的领先地位。五个方面的责任：一是对股东的责任，保障股东的投资，提供合理回报。二是对客户的责任，凭借技术、环保和商业方面的专业知识，赢取客户的不断支持。三是对员工的责任，尊重员工人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争力的待遇。四是对与公司有业务往来者的责任，努力与承包商、供应商以及合资企业建立互利关系，并同时促进经营宗旨的实行。五是对社会的责任，遵守当地法律，对健康、安全和环境保护给予适当重视，以符合公司对可持续发展作贡献的承诺。考核内容：HSSE体系+业务运营体系壳牌

6、对全球9.6万员工的绩效考核主要包括HSSE管理绩效指标和业务运营绩效指标壳牌HSSE考核体系：对健康、安全、保障、环境的责任，壳牌的社会绩效和环境绩效。维度HSSE体系、业务运营体系组织机构董事级别设立了企业和社会责任委员会，由三名非执行董事组成。CEO主管壳牌HSSE和可持续发展执行委员会，主要负责审查绩效和设定首要任务、关键绩效指标和目标各级责任主体全球HR、各级主管和经理、员工（HSSE管理体系涵盖了壳牌全球承包商）工具平衡记分卡、关键绩效指标、HSSE管理体系考核内指标管理层：HSSE绩效目标、可持续发展、关键绩效指标、对下属能力的培养员工

7、层：HSSE绩效目标、可持续发展（占20%）、关键绩效指标报告和保证内部保障体系、外部评审委员会、年报、可持续发展报告、各地分公司的报告绩效实施程序绩效目标制定：公司总体目标-部门目标-个人目标。个人有能力目标、业务发展目标绩效计划制定：管理层每年在制定业绩目标的同时，都要为员工制定他们的个人发展计划，就其业务及领导能力的发展订立明确的任务，并作为年终总结的重要内容绩效辅导方式：日常的工作辅导、年终评估面谈、不满意绩效的评估改进评分：年度评分，员工在记分卡上自评，直接上级再次评分绩效结果应用：奖励高绩效的人，多种措施对待低绩效的人对绩差员工的管理方式

8、：1、年初上下要达成共识，明确什么是满意的绩效。2、分析引起不良绩效的原因，是技能、还是技艺、还是缺乏激励，