银行员工组织支持、自我效能感和职业倦怠的关系研究

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1、单位代码：10166硕士学位论文银行员工组织支持、自我效能感和职业倦怠的关系研究李倩倩论文作者：学科专业：企业管理指导教师：刘长江培养单位：管理学院培养类别：全日制完成时间：2012年05月22日沈阳师范大学学位评定委员会学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文是在导师的指导下取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人授权沈阳师范大学研究生处，将本人硕士学位论文的全部或部分内容

2、编入有关数据库进行检索；有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，允许论文被查阅和借阅；有权可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后适用本规定。作者签名：日期：银行员工组织支持、自我效能感和职业倦怠关系研究摘要过度紧张会使个体出现疲乏、焦虑、压抑、工作能力下降、甚至身心衰竭现象等、这种现象被称为职业倦怠。伴随着银行商业化转型各项措施不断深入，金融行业日益激烈地竞争，以及监管力度的加强，使员工的工作压力从单一型向多样化转变。压力的产生，如果不能及时调整好心态，长此以往影响精神状态，对工

3、作失去热情，最终引发职业倦怠。本文研究重点是探索银行员工职业倦怠问题，引入自我效能感和组织支持两个变量加以分析。希望从个人层面，组织层面分别寻找缓解职业倦怠的方法。文章通过文献收集，了解组织支持、自我效能感和职业倦怠相关理论知识，分析变量之间关系。根据理论知识建立假设模型，提出本文的研究假设。为了证明假设，采用了两种研究方法：第一，访谈法。通过面对面的交流，了解被试者在实际生活中组织支持，自我效能感和职业倦怠的状况。试图在现实状况中验证假设是否成立。第二，问卷法。采用国内外较成熟的问卷，在湖北和辽宁等地几家银行进行问卷调查，之后将收集上来的数据进

4、行整理，并利用SPSS13.0软件作了信度、效度分析，描述性统计分析，方差分析，相关性分析和回归分析，最后得出以下主要结论：（一）职业倦怠与组织支持显著负相关。职业倦怠与组织支持中的工作支持维度，价值认同维度，利益关心维度均显著负相关。组织支持与职业倦怠中的情感衰竭维度、去人格化维度，低成就感维度均显著负相关。（二）自我效能感与职业倦怠显著负相关。自我效能感与情感衰竭维度，去人格化维度，低成就感维度均显著负相关。因此，缓解职业倦怠问题可以从提高自我效能感入手。提高一个人的自信，增加对工作的热情，还有意志的磨练，增强员工的毅力和忍耐力等。(三)自我

5、效能感在组织支持和职业倦怠之间发挥着调节作用。从维度分析来看，自我效能感进入回归方程，组织支持维度中只有工作支持维度进入回归方程。自我效能感主要在组织支持中工作支持维度与职业倦怠之间发挥着调节作用。因此，在提高组织支持时，尤其要重视对员工工作的支持。关键词：职业倦怠,组织支持,自我效能感1Therelationshipofbankemployees’organizationalsupport,self-efficacyandBurn-outAbstractAppearexcessivetensionwillmakeindividualfatigu

6、e,anxiety,depression,decreasedabilitytowork,andevenmentalandphysicalfailurephenomenon,aphenomenonknownasburnout.Alongwiththebankingbusinesstransformationofthevariousmeasuresthedeepeningofthefinancialindustryisincreasinglyfiercecompetitionandthestrengtheningofsupervision,sotha

7、tthepressureonstafftochangefromonetypetodiversify.Thepressuretoproduce,ifyoucannotchangetheirattitude,thelongrunaffectthementalstatetoloseenthusiasmforthework,andultimatelyleadtoburnout.Thefocusofthisarticleistoexploretheproblemofthebankstaffburnout,theintroductionofself-effi

8、cacyandorganizationstosupportthetwovariablestobeanalyzed.Fromtheindi