陈亮360度团队沟通效能训练

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1、360度团队沟通效能训练【课程背景】：任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我

2、们备感无奈：Ø我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利Ø我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的Ø每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维Ø都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用Ø一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题Ø几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢Ø我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差Ø旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢Ø每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无

3、力，无法洞悉当事人的状态……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过

4、学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。【课程目标】：ü建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位；ü认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力；ü掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧；ü塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作；ü学会：正向表达、负向表达、同理性、共情等大量的沟通工具；ü掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事、下属沟通的方法。【课程特色】ü运

5、用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；ü大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；ü区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；ü方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。【课程对象】：企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等【课程时长】：全面版，2天；精讲版，1天【课程大纲】：第一单元明晰角色——沟通管理中的四个因素Ø引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标Ø引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境Ø引言

6、3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标Ø角色因素：ü组织中各部门的价值ü管理者的四大组织角色与定位ü全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面Ø权限因素：ü管理者的四大管理特征、七大管理对象ü团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合Ø身份因素：ü管理者的个人角色及其定位ü主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘Ø环境因素：ü变革时代的环境ü心理的环境ü角色的环境ü理解的环境ü工作压力的环境ü职业发展的环境ü管理的环境ü道德的环境ü权衡全局—创建组织环境，改善团队氛围第二单元关键环节——沟通管理中的深度技巧Ø沟通中的二个循环圈ü外在循环圈ü内在循环圈Ø

7、练习：与沟通对象面对面沟通时的障碍ü沟通不畅的16个原因Ø沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈Ø沟通管理环节Ⅰ——表达ü有效表达的要点ü有效表达的技巧ü工具：一致性表达ü表达中的发问技巧ü有效发问的五个方向ü有效发问的四个关键问题Ø沟通管理环节Ⅱ——倾听ü倾听的5个层次ü研讨：倾听的误区ü三方面训练倾听的能力ü三种类型的倾听ü3R的倾听技巧ü全方位积极倾听的技巧ü还要倾听什么ü工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听Ø沟通管理环节Ⅲ——反馈ü什么是反馈ü反馈的方式ü概括你的理解ü