结合情境故事法、kano模型和qfd法的文化景观旅游体验设计研究

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1、浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：厉舄嗲-，日期：2()f睁岁月如日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工

2、业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于l、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“、／”)作者签名：导师签名：魇男夥乳肜1日期：蠲甲年箩月加B日期铡产年妒归日浙江工业大学硕士学位论文本文得到国家自然科学基金项目“产品创新设计中区域文化意象的建模技术研究"资助TheDissertationsupportedbyNationalNaturalScienceFoundationofChina，“TheModelingTechniqueofCultura

3、lImageinProductInnovationDesign”．浙江工业大学硕士学位论文结合情境故事法、Kano模型和OFD法的文化景观旅游体验设计研究摘要文化旅游是旅游的一种类型，文化旅游体验相对于其他类型旅游体验而言，更注重对文化元素的感知和文化氛围的体验。目前许多以人文景观为主的旅游景区，文化体验不足，游客满意度不高，因此文化体验设计尤为重要。国内学者对于文化景观旅游的体验设计研究较少，而相应的文化景观导游软件更是参差不齐，缺乏良好的用户体验。针对上述问题，本研究发展了一套完整的文化景观旅游体验设计流程，将QFD法、Kano模型和情境故事法相结合来设计文化景观

4、导游软件。研究以雷峰塔导游软件作为设计实例进行说明，通过真实旅游场景的调研构建旅游问题情境，采用用户访谈和Kano问卷获取雷峰塔游客需求属性；接着邀请行业专家进行焦点小组讨论，确定了13项移动端软件设计属性，最后通过质量屋的构建，量化得到最终的用户需求优先度和设计需求优先度，从而获取雷锋塔导游软件的设计方向：(1)在雷峰塔导游软件的设计中，核心功能应是雷峰塔历史介绍、景点游览服务和周边信息查询；(2)在13项移动产品设计需求中，最重要的设计需求是界面设计，其次是导航设计和信息架构，这三者与软件使用过程中的可用性、易用性息息相关，因此优先级别最高。最后根据质量屋的结果对

5、雷峰塔文化旅游进行体验设计，建立雷峰塔导游浙江工业大学硕士学位论文软件的系统框架和交互流程图，设计雷峰塔导游软件高保真模型，通过用户体验测试获得软件评价和可用性问题，并进行相应的修改。本研究探索性地将QFD法、Kano模型和情境故事法相结合来设计文化景观导游软件，具有比较高的实用性，该方法能够在实际产品开发过程中帮助软件设计师明确用户需求的优先级顺序，从而最大程度地提高用户满意度，科学制定软件的设计方向。关键词：雷峰塔导游软件，QFD法，Kano模型，情境故事法，旅游体验设计浙江工业大学硕士学位论文APPLYINGQFDANDKANOMODELTOEXPERIENCE

6、DESIGNFORCULTURALTOURISM：ANEXAM咿LEoFLEⅡENGPAGODA，HANGZHOU，CHINAABSTRACTCulturaltourismisatypeoftourism．Comparedtoothertourismexperience，culturaltourismexperiencestressestheperceptionofculturalelementsandculturalatmosphere．However，inmostculturallandscapes，culturalexperienceisnotenoughand

7、touristsatisfactionisnothigh．Socultureexperiencedesignisparticularimportant．Thereislessresearchonexperiencedesignforculturallandscapes．What’Smore，somemobileguideapplicationsforculturallandscapesarelackofgooduserexperience．Inresponsetotheseproblems，thisstudydevelopedacompleteexp