基于qfd、kano和triz理论的校园卡自助终端设计研究

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1、基于QFD、KANO和TRIZ理论的校园卡自助终端设计研究王京彭华明华南理工大学摘要：随着设计理论的口益成熟，人们开始意识到设计过程需要以知识为依托，以科学方法为手段，系统的规划一件产品从制造到销售、使用以及维修的方方而而。文章综合运用质量功能展开（QTO）、KANO模型和发明问题解决理论（TR1Z），对工业设计过程进行了系统、科学的规划，并成功指导了校园卡自助终端进的改良设计。在设计初期收集并分析了大量用户需求，通过一致性检验和KANO模型对用户需求权重的修正，总结出丫准确可靠的校园卡自助终端用户需求。

2、运用质量功能展开理论对用户的需求进行了分析，合理地规划了有限的资源，提升了设计结果的应用价值。进而运用TR1Z理论很好地解决了改良方案中存在的矛盾,取得了令人满意的设计结果，能够为类似的工作提供一定的参考价值。关键词：QFD;KANO;TRIZ;产品设计;校园卡自助终端;ADESIGNRESEARCHOFCAMPUSCARDSELFSERVICETERMINALBASEDONQFD,KANOANDTRIZAbstract：Withthedesigntheoryoftheincreasinglymature

3、,peoplebegantorealizethatthedesignprocessneedstobebasedonknowledgeandscientificmethod,planningaproductfrommanufacturingtosales,usingandmaintenance.Inthispaper，theintegrateduseofQualityFunctionDeployment(QFD)，theKANOmodelandthetheoryofinventiveproblemsolvi

4、ng(TRIZ),madeasystematicandscientificplanfortheindustrialdesignprocess,andsuccessfullyguidedthecampuscardself-serviceterminalintotheimproveddesign.Thepapercollectedandanalyzedalargenumberofuserrequirementsintheearlystageofdesign,byapplyingtheconsistencyte

5、standKANOmodeltocorrecttheuserdemandweight,summeduptheaccurateandreliableuserdemandforcampuscardself-serviceterminals.Thepaperusesthetheoryofqualityfunctiondeploymenttoanalyzetheuser’sneeds,rationallyplansthelimitedresources，andimprovestheapplicationvalue

6、ofthedesignresults.ThenitusesTRIZtheorytosolvethecontradictionintheimprovementscheme,andobtainessatisfactorydesignresults,whichcanprovideacertainreferencevalueforsimilarwork.Keyword：QFD;KANO;TRIZ;productdesign;campuscardself-serviceterminal;引言产品设计是一件产品生命周

7、期的首要环节，研究结果表明，设计阶段决定了产品70%以上的成本，而这一阶段所占用的成本却不到产品总成本的7%U1。随着设计理论的日益成熟，人们开始意识到，与艺术创作的过程不同，设计过程并不完全依赖经验与灵感，更需要以知识为依托，以科学方法为手段，系统地规划一件产品从制造到销售、使用以及维修的方方面面。很显然，传统的设计方式己经无法满足大部分企业的设计需要，这就需要设计师在设计中，运用科学的方法对设计工作进行合理的规划XZ1。本文通过运用QFD、KANO以及TRTZ等理论,对校园卡自助终端进行了科学、系统的

8、改良设计。一、基于QFD理论的用户需求与功能分析(一)QFD,KANO、TRIZ基本理论概述QFD,即质量功能展开，是20世纪60年代末诞生于日本的一种重要的现代科学管理方法。运用QTO理论在设计之初对用户需求进行分析，将用户语言表达的需求特性转化为技术特性，可以在很大程度上避免设计中可能出现的疏漏和资源浪费，通过合理规划有限的资源，获得最大化的收益［3］。KANO模型是由东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)和他