宁波经济型酒店顾客满意度的影响因素研究

《宁波经济型酒店顾客满意度的影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、本科毕业论文（设计）论文题目宁波经济型酒店顾客满意度的影响因素研所在学院专业班级市场营销学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名：日期：经济型酒店简洁服务和设施已有千篇一律的趋势，目前已经难以引人注目了。同时市场竞争也召唤着经济型酒店的个性化变革。当顾客进入酒店成为消费者后，酒店经营者

2、为强调独特性，有必要在服务内容的提供与设计方面，更贴近消费者的心声，只有清楚地掌握消费者的需求，方能提高顾客对酒店的满意度与使用率，进而增加酒店收入。因此，经济型酒店由单一服务内容逐渐发展出多元化的服务类型是一个发展的趋势。基于此，本研究以宁波经济型酒店的发展现状为背景，在通过阅读大量的文献综述和设计问卷进行市场调查等调研方法收集充足的资料来进行分析，顾客对宁波经济型酒店的满意度状况，并进一步探讨二者的相关关系和宁波经济型酒店存在的一些问题及解决的办法。关键词：经济型酒店；顾客满意度；影响因索；对策AbstractEconomyhotelconci

3、seservicesandfacilitiesforwaking,atpresentthetrendhasbeendifficulttoconspicuous.Atthesametimethemarketcompetitionalsocallsontheeconomyhotelpersonalizedchange.Whencustomersintothehotel,thehoteloperatorstoconsumer,itisnecessarytoemphasizeuniquenessintheservicecontentanddesign,pr

4、ovidemoreclosetotheconsumerheart,onlyclearlygraspofconsumerdemand,canimprovethecustomertothehotelthesatisfactionandutilizationrate,thenincreasehotelrevenue.Therefore,byasingleeconomyhotelservicecontentgraduallydevelopingadiversifiedservicetypeisadevelopmenttrend.Basedonthis,th

5、isresearchtoourcountryeconomyhoteldevelopmentpresentsituationforbackground,inthroughthereadalotofliteraturereviewanddesignquestionnairesurveyresearchmethodssuchasmarketcollectenoughmaterialtobeanalyzedinNingbo,customersatisfactioneconomyhotel,anddiscussestherelationshipbetween

6、progressandeconomichotelNingbosomeexistingproblemsandsolution.Keywords:economyhotel;Customersatisfaction;Influeneefactors;countermeasure引言11经济型酒店与顾客满意度的相关理论概述21」经济型酒店的概念及其发展21.1.1经济型酒店的概念21.1.2经济型酒店的发展21.2顾客满意度的理论及其发展5121顾客满意及顾客满意度51.2.2顾客满意的基本特性61.2.3顾客满意理论的发展62宁波经济型酒店顾客满意度的影

7、响因素及测量体系的构建72.1服务质量对顾客满意度的影响72.2核心产品对顾客满意度的影响82.3系统支持对顾客满意度的影响82.4酒店整体对顾客满意度的影响92.5测量体系的构建93实证分析113.1调研设计113.1.1问卷设计113.1.2样本的选择113.1.3数据收集113.2受访者背景分析12321性别比例123.2.2年龄分布123.2.3学历分布133.2.4月收入状况133.2.5职业分布143.3可行性分析143.3.1因子分析143.3.2信度分析173.4月艮务质量分析173.5核心产品分析193.6系统支持分析194提高宁

8、波经济型酒店顾客满意度的对策及建议214.1提高酒店员工的服务质量和服务水准214.2细分目标市场，注意产品创新224.3