顾客满意度文献综述 文献综述 开题报告 外文翻译--我国经济型酒店顾客满意度研究及其影响因素研究

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2、由于我国酒店最早是以接待国外旅游型和商务型客源为主的高档酒店，这就使得我国的中、高档酒店发展一直处于酒店业发展的主流。直到1997年2月，中国第一家现代意义上的经济型酒店—锦江之星乐园店才在上海开业。从那以后，国内经济型酒店发展很快，新的酒店品牌层出不穷，还出现了一些发展势头良好的、已经一定具备品牌优势的酒店。2002年建立的经济型酒店品牌“莫泰168”，2002年成立的“如家快捷”等等，许多经济型酒店品牌的覆盖面积已经达到全国各个商务城市，我国经济型酒店品牌店已经达到几千家。而且近年来年发展速度加快，如家已经有500多家连锁店，锦江之星的规模已经发展到2009年。已超过3009家连锁店，同

3、时地方经济型酒店品牌也在日益增多。通过国内学者的研究可以总结出我国经济型酒店在拥有竞争优势的发展机遇的同时也存在着比较劣势和威胁，虽然发展前景良好，但存在的制约其发展的问题很多。何建民认为经济周期一般不会对经济型酒店产生影响。经济型酒店属于一种垫底性质的需求产品，当经济衰退时，原本选择中高级酒店的游客会转而入住经济型酒店，也就是说经济的不景气反而会增加经济型酒店的客源。中国酒店服务业的最后一桶金将会是经济型酒店。邹统钎指出在蓬勃发展的国内旅游业的强烈驱动下，中国酒店业未来几年的增长点就在于经济型酒店，张广瑞认为经济型酒店是一个潜力很大的增长点.我国经济型酒店目前面临的主要威胁有：一是国际酒店

4、集团旗下的经济型酒店品牌纷纷登陆国内市场；二是来自政府部门的行政干预。赵建强、郭伟认为我国经济型酒店面临的威胁和挑战可以概括为以下五个方面：一是替代品的出现比如定时分享式住宅；二是国际化的竞争；三是政府的行政干预；四是非市场化的企业目标；五是社会声誉危机。3论文的研究内容和框架结构93.1论文的研究内容本文在国内外学者研究成果的基础上，了解顾客满意度的影响因素，探讨客户满意度对经济型酒店发展的相关影响，以经济型酒店发展潜力较大且发展较为成熟的的宁波市的酒店客户为调查的研究对象，来研究我国经济型酒店顾客满意度，并提出宁波市经济型酒店提高对策和建议。本论文的具体研究内容为：1.绪论1.1研究背景

5、1.2研究意义1.3研究内容1.4研究方法2.文献综述2.19经济型酒店的定义、特征及相关研究概述2.1.1经济型酒店的定义2.1.2经济型酒店的特征2.1.3经济型酒店的相关研究概述2.2顾客满意度的定义及研究概述2.2.1顾客满意及顾客满意度的定义2.2.2顾客满意度的研究概述2.3经济型酒店顾客满意度及其影响因素的研究概述2.3.1经济型酒店的顾客满意度研究概述2.3.2经济型酒店的顾客满意度影响因素研究概述2.4小结39研究模型与假设3.1经济型酒店顾客满意度影响因素分析3.1.1价格对于经济型酒店顾客满意度影响3.1.2环境对于经济型酒店顾客满意度影响3.1.3服务对于经济型酒店顾

6、客满意度影响3.1.4其他因素对经济型酒店顾客满意度的影响3.2构建经济型酒店顾客满意度影响因素的简单模型3.3提出经济型酒店顾客满意度影响因素的相关研究假设4宁波市经济型酒店顾客满意度及其影响因素的实证研究4.1调研方法4.2问卷与样本4.39数据分析方法4.3.1描述性统计分析4.3.2因子分析4.3.3相关分析4.4经济型酒店顾客满意度及其影响因素分析4.4.1样本的描述性统计分析4.4.2各影响因素的因子分析4.4.3顾客满意度分析4.4.4顾客满意度各影响因素与顾客满意度的相关分析5.对策与建议6.结论与不足96.1研究结论6.2研究不足与展望6.2.1研究不足6.2.2研究展望3

7、.2论文的框架结构本论文的框架结构如下图3.1所示：图3.1论文框架结构4研究的难点与重点9由于国内对经济型酒店客户满意度的研究尚不成熟，并且对客户满意度并没有十分重视，因此在数据的获取上将会有所偏差，并且由于满意度是客户在入住经济型酒店之后所产生的心理活动，在数据评价的过程中会受一定程度上的消费者个人心理因素的影响，影响最后的数据分析。同时，数据获取的过程也是一大难点，由于当前入住宁波市经济型酒店社会的所有