营业员奖惩制度

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1、营业员服务流程1.顾客进门要主动上迎，微笑点头致意说：“您好，欢迎光临！”2.顾客进入店里要缓步轻随，距离顾客1.2-1.5米（不得进入顾客0.8米以内），切忌：顾客刚进门就尾随顾客喋喋不休。3.当顾客只说随便看看，涌掉头就走，应说“您随便看，有什么需要我服务的，请随时叫我。4.营业员在接待顾客的过程中，有其他顾客打招呼时，应把头转向顾客，微笑点头致意“您好，过来了！请稍等”5.店员为顾客指示商品时要伸出手掌，掌心向上说：您看这款商品。6.营业员规范用语：1）迎接顾客时要微笑点头说：您好：欢迎光临！2）对顾客的话语：是，您说的非常对；是的，我非常理解您的

2、想法，我非常理解您的感受。3）不能立刻接待顾客或需要顾客等待时要说：请您稍等，或请稍等我马上就来。4）对在等候的顾客要说：对不起，让您久等了。5）由于失误向顾客表示歉意时要说：很抱歉。6）当顾客向你致谢时要说“不客气“7）当顾客提出意见或建议时要说：感谢您的意见，我会尽快反映给公司。8）当顾客催促时：非常对不起，让您久等了，请再稍等一下。9）顾客结账时：谢谢您的购买，请稍候，我为您开票。1）欢送顾客时要说：欢迎下次光临或欢迎您再来。营业员奖惩制度为了公司的整体发展需要，以及各员工工作中有据可依，且更好的提高员工的良好素质修养。公司本着合理、公平、公正的原

3、则，制定如下制度：1.营业员禁止不穿工服上岗，工服要整洁、干净，不得有脏、污点，违者乐捐10元/次。2.营业员接待顾客前要检查商品情况，如：是否有缺货；是否有缺失价标；商品与价标是否对应；商品卫生是否有打扫等；违者乐捐10元/次。3.营业员工作空闲期间，要注意商品的维护，对开封、凌乱的商品进行及时的处理，避免商品的损坏和丢失。违者照价赔偿。4.工作期间有串岗；聊天；吃零食；带入手机等影响工作情况者，违者乐捐20元/次。5.工作期间与顾客和同事发生口角等，影响工作和团结者；违者乐捐100元/次。6.工作期间消极怠工思想落后，不听从直属领导者，违者乐捐10元

4、/次。7.营业人员在工作期间有不文明举止，如：抠鼻孔、掏耳朵、打哈欠、伸懒腰、化妆、趴柜台、哼歌曲等，违者乐捐10元/次。。8.私带个人物品放入柜台内，违者乐捐20元/次。9.上岗或进入公司营业场所时，十分钟内未按规定要求佩戴胸签和着装违者，乐捐20元/次。1.不符合礼仪标准的上岗着装行为，如：丢扣；掉扣；漏系扣；系错扣；穿拖鞋或凉拖上岗；穿着过于透明的服装上岗；上岗时穿奇装异服等，违者乐捐10元/次。2.不符合礼仪标准的上岗不良姿势,如：不正确站姿、坐姿；叉腰或双手抱胸；插袖或插兜；斜靠柜台、货架或墙柱；站立时颤动身体；双手抱膝坐立或跷二郎腿等，违者乐

5、捐20元/次。3.不符合礼仪标准的各种不卫生行为，违者乐捐10元/次。4.未按规定要求合理摆放商品以及相应价签，违者乐捐100元/次。。5.接待服务时，未使用文明礼貌用语或接待服务不及时，违者乐捐10元/次。6.当班时岗位卫生不合格，违者乐捐20元/次。7.随地吐痰、乱扔纸屑等在营业区不卫生行为，违者乐捐10元/次。8.路遇非直属上级主管未能主动问好，违者乐捐20元/次。。9.进入领导办公室未敲门或者未经允许就进入，违者乐捐10元/次。10.电话服务时未使用规范用语或未等对方反应先挂机，违者乐捐10元/次。11.付货时未能认真检查客人信誉卡与该笔业务小票

6、以及所付出商品是否吻合（丢货由该营业员另外赔偿）违者乐捐50元/次。