平衡计分卡在企业绩效管理中应用研究报告

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1、.高级财务管理期末论文平衡计分卡在企业绩效管理中应用的研究学院会计学院专业班级学生姓名学号指导教师杨洪影职称讲师二○一四年六月...期末论文原创性声明本人郑重声明：所呈交期末论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名：年月日...摘要众所周知，卓越绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。随

2、着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。我国从上个世纪90年代开始引进实施平衡计分卡，经过几年的发展，也取得了一些成效。然而据调查，尽管具有诸多其他业绩评价系统无法比拟的优势的平衡计分卡在国外取得了巨大的成功，但在大多数中国企业实施的效果并不理想。正是基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策。【关键词】平衡计分卡内容问题对策...目录一、平计分卡……………………………………………………………………（

3、1）（一）平衡计分卡理论概述……………………………………………（1）（二）平衡计分卡结构……………………………………………………（1）二、平衡计分卡的平衡特征及优点……………………………………（2）（一）平衡特征…………………………………………………（2）（二）平衡计分卡的优点………………………………………（4）三、平衡积分卡与传统绩效考核方法的不同…………………（4）（一）考核目的不同………………………………………………（4）（二）考核方法不同………………………………………………（4）（三）考核结果不同……

4、…………………………………………（5）四、平衡积分卡在我国的应用现状……………………………（5）（一）企业的远景、目标和战略不清晰…………………………（5）（二）管理层支持和员工认可不足……………………………（5）（三）非财务指标难以量化……………………………………（5）（四）企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通和培训不够……（5）五、提高我国企业应用平衡计分卡水平的对策………………（5）（一）战略管理为导向…………………………………………（6）（二）重视对员工的培训与沟通………………………………（7）（三）加强

5、企业文化建设，提高企业战略管理水平……………（7）六、总结与评价…………………………………………………（7）参考文献…………………………………………………………（8）......一、平衡积分卡（一）平衡计分卡理论概述平衡计分卡（BSC）是由哈佛大学教授RobertKaplan与复兴全球战略集团总裁DavidP.Norton在对美国的通用、杜邦、惠普等12家绩效考核方面处于领先地位的公司进行为期一年的项目研究后提出的设定绩效考核指标的思想和方法，被《哈佛商业评论》誉为“过去75年里最重要的管理实践之一”。自平衡

6、计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核方法及关注企业长远发展的观念受到了各界的充分重视，许多企业都尝试着引入平衡计分卡作为企业管理的工具，这使平衡计分卡的应用每年以成倍的速度增长。如今，在经历了十余年的竞争环境和管理实践的巨大变革之后，BSC仍然保持着创新的活力，并在更为广泛的领域内得到了应用。截止2007年，世界500强企业中有70%以上的使用了平衡记分卡，并取得了成功。其中著名的例子有美孚石油，可口可乐公司。我国企业也从上个世纪90年代末开始尝试实践平衡记分卡，目前为止平衡计分卡较为成功的应用案列有中外

7、运—敦豪公司和万科房地产公司。（二）平衡积分卡的结构我们怎样满足股东财务目标测评指标具体指标新举措顾客怎么看待我们顾客目标测评指标具体指标新举措顾客怎么看待我们顾客目标测评指标具体指标新举措我们能否继续提高并创造价值学习和创新目标测评指标具体指标新举措远景和战略...从上图可以得出平衡计分卡从其评价指标可以看出有以下四个维度分析：1、财务维度财务绩效量度可以显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有所贡献。主要是解决“我们给股东一个什么形象才能在财务上获得成功？”的问题。让企业管理者明确他们的努力是否对

8、企业的经济收益产生了积极的作用，因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。衡量标准往往是营业收入增长率、资本报酬率，现金流量，或附加经济价值等。对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。2、顾客维度顾客是企业获利的主要来源，因此，满足顾客的需求便成为企业追求的目标。所以这一维度主要解决“我们给顾客一个什么样的形象才能实现我们的目标”的问题。顾客所关心的事情有四类：时间；