69新消费者权益保护法的理解与适用吴景明

《69新消费者权益保护法的理解与适用吴景明》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.69新消费者权益保护法的理解与适用吴景明（上）吴景明:      中国政法大学经济法学副教授、硕士生导师，中国政法大学开放教学办公室主任，新《消费者权益保护法》起草组成员专家，北京市昌平区检察院专家咨询委员、中央电视台《经济与法》栏目法律顾问，北京市政府津贴获得者。前言：新消法实现的六大目标：1.扩大了适用范围2.增加了消费者权利3.强化了经营者义务4.着力解决维权难5.加重责任6.加大惩罚力度一、消费和消费者的界定（一）生活消费是什么？生活消费是指个人为了生存和发展的需要，而消耗物质产品和精神产品的行为和过程。（二）消费的构成要件有哪些？1.主体

2、为个人2.客体为商品和服务3.方式为购买、使用和接受4.内容是物质产品和精神产品（三）如何定义消费者？为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人二、消费者权益保护法的原则（一）对消费者给予特殊保护的原则（二）经营者和消费者追求的利益形态不同三、消费者权益保护法的适用范围（一）消费者的消费行为（二）经营者的经营行为（三）农业生产者直接用于农业生产的生产消费（四）我国新消法扩大了适用范围1.金融服务2.医疗3.教育4.商品房和物业服务四、消费者的权利（一）安全权首要权利（基本人权）——“有安全才有尊严”人身安全——生命权、健康权财产安全——商品本身与

3、其他财产安全=标准四、消费者的权利（二）消费者无理由退货权...1.界定2.适用条件（1）享有这个权利的权利主体是消费者。（2）无需任何理由退货。（3）权利法定。（4）制度产生的历史背景。3.适用范围4.权利行使限制5.我国新消法规定的除外情况6.期限及起算时间7.消费者行使该权利的附带义务（三）消费者个人信息得到保护的权利1.个人信息2.个人信息范围（1）个人情况信息①特定信息②敏感信息③一般信息（2）个人活动信息（3）个人生活信息3.权利内容（1）知情权（2）选择权（3）利用限制权（4）收益权（5）安全保障权4.侵权表现形式（1）不合理收集消费者

4、的个人信息（2）不当泄露消费者个人信息（3）以消费者的个人信息非法获利（4）侵扰个人空间五、经营者义务内容（一）履行法定或者约定的义务（二）恪守社会公德、诚信经营的义务（三）保障产品、服务安全和经营场所安全的义务（四）接受监督的义务（五）提供真实信息的义务（六）承担瑕疵产品或者服务举证责任的义务（七）履行三包的义务（八）提供发票等凭证的义务（九）不使用霸王条款的义务（十）执行冷静期的义务（十一）收预付款式经营（十二）不得损害消费者人格权的义务（十三）非现场销售经营者和提供金融服务的经营者提供全面信息的义务（十四）保护消费者个人信息的义务等...六、瑕

5、疵商品的举证责任转移消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。七、产品瑕疵与产品缺陷（一）产品瑕疵（二）产品缺陷1.缺陷的定义2.缺陷产品的分类（三）产品瑕疵与差别缺陷的关系1.共性2.区别69新消费者权益保护法的理解与适用吴景明（下）吴景明:      中国政法大学经济法学副教授、硕士生导师，中国政法大学开放教学办公室主任，新《消费者权益保护法》起草组成员专家，北京市昌平区检察院专家咨询委员、中央电视台《经济与法》栏目法律顾问，北京市政府津贴获得者。八、产品瑕疵与产品缺陷的义务和责任（一）产品瑕疵1

6、.性质：违约2.形式：“三包”、减少价款、赔偿损失新消法第23条：（1）经营者在消费者正常使用和接受的情况下瑕疵承担义务；（2）明示的质量与实际质量相符；（3）特殊商品和服务6个月内出现瑕疵负举证责任。新消法第24条：（1）瑕疵商品的三包扩展到所有消费品；（2）三包起算期从消费者收到商品之日起计算；（3）7日内必退，7日后仍可退；（4）费用只能由经营者承担。（二）缺陷产品或者服务1.主动措施（1）报告（2）告知（3）采取措施：停售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产、停止提供服务等2.指令措施（1）发现（2）措施3.不使用霸王条款的义务九、格式条

7、款（一）定义格式条款关键词：预先、单方、无协商。优点：效率、成本、时间（二）特征1.要约的广泛性、持久性和细节性2.条款的不可协商性3.当事人经济地位与法律地位的不平等性4.单方拟定性（三）不公平条款的表现形式（霸王表现）1.直接减轻或者免除责任的条款2.赋予自己任意解除合同的权利...3.限制或者剥夺对方权利4.就与合同无关的事项限制合同对方当事人权利的条款5.强迫对方放弃某些权利6.限制合同对方当事人寻求救济手段和途径7.其他违背诚信原则的不公平条款接九、格式条款（四）我国对格式合同的规制1.制定合同一方应当尽到合理、适当提示的义务2.合同条款的

8、内容必须遵循公平、诚信原则3.适用根本违约原则4.坚持严格解释原则5.坚持个别约定优先原则十、保护消费者信息