快件电子商务论文范文-浅议电商快递：找准定位，寻找差异word版下载

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1、快件电子商务论文范文:浅议电商快递：找准定位，寻找差异word版下载导读：本论文是一篇关于电商快递：找准定位，寻找差异的优秀论文范文,对正在写有关于快件论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：2005年以来，在电商的推动下，快递在业务量迅猛发展的同时，也与老百姓的工作、生活越发有了紧密的联系。但是在新形势下，由于快递服务在长期以来同质化竞争中形成的快件延误、遗失、破损和服务态度恶劣等积习让消费者既爱又恨，特别是那些热衷于网络购物的“网购一族”，虽然快递为他们从网上获取各种生产、生活资料提供了方便，但

2、是也让他们很“受伤”。那么，作为快递企业，又如何更好地为电商客户提供快递服务呢？找准定位一是大多数电商客户对价格敏感，消费者之所以选择网上购物,正是因为网上购物省去了他们亲自前往超市或卖场的时间，当然，这些超市或卖场的商品价格并不便宜，而网上的商品既便宜又省事。那么，作为快递企业呢，第一步就应该从价格方面入手，寻找突破口，建立适合于电商需求的价格体系O现在的状况是快递企业无论是对电商客户还是对商务客户抑或物流客户，价格上都是一刀切。当然，这是由于当前快递企业还没有建立清晰的产品定位和产品体系导致的。面对持

3、续喷涌的快件，快递企业确实应接不暇，大小通吃，也确实没有时间考虑实际上也没有能力去进行产品区分。但是，随着电商的发展，而且近儿年来，快递企业通过转型升级也提高了自身业务能力与水平，在这样的背景下，快递企业应该考虑逐步建立基于电商产品的价格体系，以此对症下药，形成合理、有序的电商服务价格机制。二是大多数电商客户对时效不敏感。其实我们都知道，对于网购一族，这些只需轻点鼠标就可以轻松获得自己想要的各种生产生活资料的人来说，他们对自己快件的时效并不敏感。当然，按照《快递服务》国家标准的规定，快递企业运送的每一票快

4、件最迟不超过72小时，超过72小时的，消费者有权要求赔偿。但是，在现实情况中,大多数快件已经超过72小时了，但是真正要求赔偿的客户寥寥无儿。那么，作为快递企业呢，第二步就是要制定基于电商客户需求，即对时效并不敏感的营运体系，也就是说快递企业在营运休系建设中应该考虑到电商快件与其他如时效快件的区别，建立适合电商快件运转的营运模式，以此满足电商客户的需求。三是大多数电商客户对服务敏感。那些通过网络购物的人大多数是城市白领或上班族以及大学生等群体，他们不仅希望能够安全地收到自己的快件，更希望能够感受到那些将快件

5、派送到他手中的快递员们的热情。那么，作为快递企业来说，第三步就是要建立这样一个能够让这些网络购物者感到愉悦的派送队伍。当然，这可能很困难，因为95%以上的快递员都来自农村，而且文化程度不高，素质有待提升。但是要解决这些理由并不难，那就是进行专业化的培训。快递企业需从礼仪、态度及专业服务能力等方面进行培训，以便这些快递员们能够为这些网购者提供舒心的服务。寻找差异一是电商客户的身份千差万别。这里不仅是指这些客户在网上所出售的产品种类繁多，而且是指他们对时效、价格的要求也不尽相同，虽然我们前面提到他们对价格和服

6、务敏感，对吋效不敏感。但是这只是从整体上来说，并不妨碍我们对其中的一些客户进行分类，并从这些分类中寻找差异化客户。那么，作为快递企业，第一步就是要对电商客户进行分类，从时效、产品、服务各方面进行划分，并以此作为制定服务模式的依据。比如有些电商客户希望自己的快件时效更快一些，而在价格上并无要求，那么我们的营运、服务等可以与商务件看齐，如以前通过陆运转运的，而现在可以通过航空运输实现。再比如，对时效要求不高的电商快件是第三天或第四天下午5点钟之前派送到客户手中的，而现在这些快件则可以在第二天下午之前或第三天上

7、午派送到客户手中，因为各快递企业都有次晨达、次日下午达等时效业务，这是完全可以实现的。二是电商客户对有些快件有特殊要求。比如说化妆品，或者液体物品，当然首先这些快件不能上飞机，也不能与其他普通电商快件混合运输，但是客户又确实有运输这样的快件的要求。那么，作为快递企业，第二步就是推出能够满足这些客户要求的服务。比如可以推岀“化妆品”等特殊快件专用通道，为这些快件在揽收、分拨、中转和派送上提供特殊服务。再比如贵重物品运输，也可以建立贵重物品专用通道。虽然看起来网购产品都比较便宜。其实不然，我们可以看到小到袜子

8、、杯子、大到电冰箱、家具等产品，网上应有尽有，而且诸如笔记本电脑、相机等贵重物品也是琳琅满冃，当然这些贵重物品的运输也是当前我国快递企业的软肋，因为很多贵重物品在进入快递网络之后就会产生诸如“电脑变砖头”等的悲剧，这主要是由于快递企业的内盗造成的，而月•很大一部分是发生于各个快递企业直营的分拨或转运中心。当前快递企业的大部分转运中心都是集办公、操作、生活于一体的，而且办公区、操作区和生活区也没有分开，这便给快件偷盗行为的发生提