企业客户信用管理研究

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1、首都经济贸易大学硕士学位论文企业客户信用管理研究姓名：张潆月申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郑海航20070601摘要在严酷的市场竞争压力下，客户信用管理问题已成为决定企业生死存亡，经营成败的关键因素之一，并且越来越受到产业界、学术界、甚至政府的重视。如何恰当地解决“销售利益最大，收款风险最小”的矛盾，加强对信用风险的管理，尽快达到国际市场的规范要求，己成为国内企业急需解决的课题。但是，我们不得不承认我国企业客户信用管理基础较弱水平较低，并且由于我国市场经济的局限性，国外的许多客户信用管理理论(模型)并不适用于我国企业。所

2、以，根据我国企业的实际情况和实际需求，非常有必要对我国企业客户信用管理进行深入研究。本文主要是通过实证分析和对比分析，对目前我国企业客户信用管理现状进行剖析，对其存在的问题及其产生的原因进行了归纳和总结。结合企业客户信用管理的理论和企业在实践过程中的成功操作，对我国企业客户信用管理的对策进行了详细阐述。本文内容根据写作需要将章节分为四个部分。第一章，介绍本文的写作背景、研究重点以及研究的主要内容和方法。本章对目前我国企业客户信用管理环境以及论文的框架进行了简要的分析和说明。第二章，对企业客户信用管理及其相关的概念进行了界定，同时也对

3、国内外理论研究情况进行了概述。第三章，系统分析了我国企业客户信用管理的现状，并对存在的问题进行了原因分析。本章首先阐述了国外先进客户信用管理经验；其次通过实证方法分析了我国企业客户信用管理的现状；再次通过国内外客户信用管理现状的对比，找出了我国客户信用管理与先进国家的差距；最后深入分析了我国企业客户信用管理中存在问题的原因。第四章，是本文的主要内容。在对我国企业客户信用管理现状、问题、原因研究的基础上，本章对提升我国企业客户信用管理水平的对策进行了详细的阐述，我国企业客户信用管理应该从基础工作入手，做到“1+3”；“1”是指我国企业

4、应建立一个科学合理的组织机构，这是我国企业做好客户信用管理工作的前提：“3”是指应健全覆盖企业客户信用管理全程的前期资信调查和评估、中期债权保障、后期应收账款管理和追收三个机制，这是企业客户信用管理顺利开展的保障。最后是结论部分。关键词：客户信用管理、问题、原因、对策IIAbs仃actUndertheharshmarketingcompetitionpressure，thecreditmanagementproblemhasbecomeoneofthekeyfactorofSUCCESSorfailureoftheenterpris

5、es，andbesubjectedtoindustryfield，academiccirclesevengovernmentalmoreandmore。Howtosolvetheantinomyof’thesalebenefitsisthemosLthepaymentriskminimum”，strengthenthemanagementtothecreditrisk,attainthenorlnrequestoftheinternationalmarketassoonaspossible，havebecomethetopictha

6、tthelocalbusinessenterprisesneedsolveurgently．But，wehavetoadmitthatcreditmanagementfoundationof0111"countrybusinessenterprisesisweak．andbeacauceofthelimitionofourcountrymarketeconomy，manycredittheories(model)oftheabroadcombinesunwellusedforourcountryenterprises．Thisthe

7、sisthinkthatstrengthencreditmanagementofOurcountryenterprisesshouldcommencefromthefoundationwork。havetoattain”1+3fI；shouldbuildupanorganizationwithreasonablescience，thisisthepremisethatOurcountryenterprisesworkswell；Andshouldbesoundtooverlayenterprisesthreemechanismsth

8、ewholedistanceses．Thisistheguaranteethatthecreditmanagementofenterprisesworkssmoothly．Thisthesismainlyusethesubstanti