我国物流企业信用管理研究——客户管理与制度建设

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1、我国物流企业信用管理研究——客户管理与制度建设对外经济贸易大学硕士学位论文我国物流企业信用管理研究--客户管理与制度建设姓名：唐杰申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：许施智2010-09摘要现代市场经济本质上是信用经济，因此信用管理是现代公司的重要内容。中国市场经济的发展使我国的企业面临着信用管理的这个重要课题，尤其是我国的物流企业。随着世界经济的不断发展，物流在我国国民经济增长中起到了基础性支撑作用。在国民经济和地区经济中能够发挥带动作用和支持整个国民经济的作用，能够成为国家或地区财政收入

2、的主要来源和创造就业领域，能成为现代科技的应用领域。随着我国物流行业的迅速发展和市场竞争的加剧，给与客户更高的信用额度和更长的信用期限成为各物流企业抢占市场份额的手段。然而由于物流企业在信用管理方面的薄弱，导致物流企业应收帐款无法顺利回收，最终形成坏账,严重影响了物流企业的资金运转，企业的经营目标严重偏离了利润这一最终目标。本文通过对我国物流企业信用管理现状的分析，指出了物流企业在信用管理方面普遍存在的问题，即疏于客户管理、内部制度建设薄弱等，论证了物流企业加强信用管理的必要性。在此基础上，提出

3、了加强我国物流企业信用管理的手段，包括加强客户管理、加强内部制度建设等手段，并将平衡记分卡引入到企业信用管理绩效考核中，以平衡记分卡指标体系来平衡销售部和财务部。关键词：信用管理，客户管理，制度建设，平衡记分卡IAbstractTheessenceofmarketeconomyiscredit.Creditmanagementisakeypointformanagement.TheChinesecompanies,especiallycompaniesinLogisticsIndustry,ar

4、enowfacinghowtodocreditmanagementwiththedevelopmentofmarketeconomyinChina.WiththedevelopmentoftheLogisticsIndustry,enterprisestrytoenlargethemarketbygivinghighercreditlimitsandlongercreditperiods.Butthecreditmanagementissoweakforlogisticsenterprisest

5、hattheaccountreceivablecannotbereceivedintime,thustheA/Rbecamebaddebts.Thisarticleanalyzesthepresentconditionofcreditmanagementforthoselogisticsenterprisesandgetstheconclusionthatthoselogisticsenterprisesshouldandmuststrengthencreditmanagement.Thisar

6、ticlegivesseveralpiecesofsuggestion,andadvisesusingBalanceScoreCardforcreditmanagementperformanceappraisal.Keywords:creditmanagement,customermanagement,creditpolicies,balancescorecardII学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，

7、本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；

8、学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日第1章引言1.1研究的背景与意义现代市场经济本质上是信用经济，因此信用管理是现代公司的重要内容。中国市场经济的发展使我国的企业面临着信用管理的这个重要课题，尤其是我国的物流企业。随着世界经济的不断发展，物流在我国国民经济增长中起到了基础性支撑作用。在国民经济和地区经济中能够发挥带动作用和支持整个