某某-集团公司it服务管理规范制度-it服务管理流程分册模板

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1、秘密某某集团公司IT服务管理规范IT服务管理流程分册XX集团公司2013年1月目录IT服务管理流程分/yj♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦・・・・・・・11文档说明111.11.21.31.41.51.623编明..…11适围.....11规档••…11起•••••••••••••

2、•••••••••••••.....11>•••••••••••••••••••••••••权••11II建立IT服务管理流程体系的必要12IT服务管理流框43.1IT服务管理流程框架的整体思路143」」3」.23.1流程框架设计指导思想14流程框架ITfflITITITIT44.••基念目19目业-专-8务""的统-服分保流IT202223rm」理人8录XX录技录务析障S..1析：析统".24・.2;-3析-分流类程维运流g常类口6设...2管理流程框架概念视32IT服务管理流程IT图框服图3

3、.6.33IT理流程框架1级视343426.1级视级流程负责人角色说3843.6.3明…•…3.73.8IT服务管理流程框架2级视图39流程图设计规范393.8.13.8.2则………39明…•…2123明由流-用厂需求系其它流程的关系:增IT服务,划。4.2电信明4.2.1程主要关系说»♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦1户事

4、件触发的流程之间关41由IT客户业务触发的流程之间关42IT日常运维管理与日常运维发现事件，启动事件管理流程。发布管理新启动日常运维管理，增加相应IT服务的作业计42一点收费需求实现场景说4242需5.25.35.45.55.65.7义47……47目标和范.47服务台类.47XX集团的IT服务台类48服务台定围要型型主能....9系.关标......50职•••••••.4关……50指6程..526.16.263义则••52......52流程目......52•••••••••••••••••

5、•••流•••••••••••••••••••••程••••••••••••••••••••••••••••执•••••••••••••••••••••••••••••行」••••••••••••••••••••原••••••••••••••流程定标6.3.16.3.26.3.36.3.456.5•求..5点76.2345••••.7J.7.76.6.6.6.86.息用渠求请9559亠一一口•96.76.46.56.66.7则.....52升般级原原则…..53则…审批原..53关闭原则…..5

6、3与其它流程的关系•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••流程说1角色及职责说6接入管理流7.17.2636337.3流程执..637.3.17.3.27.3.37.3.47.3.57.47.5一般原..63则审则..64则..64则..65系流明关闭原稽核原批原与其它流程的关65程说恳1

7、5.725.76.7:77程权程关点接入变更流♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦♦限稽核流69键控制•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

8、••••主要相关数据说3码...73单权结束代核7限稽4稽核结果...74稽核单状态••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4关键衡量指标•..75角色及职责说明•757.9.1请请来72-J2J4.56.7-7-7-7-7-7-7-7-89•••••••••J777777777明单求源..727927