房地产营销策划推广策略客户管理系统

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1、客户管理系统ADVERTISINGITD.CO一、客户服务团队组织架构:客户部总监（注：此架构按工作沟通职能划分，不分职位高低）二、客户服务团队运作模式:媒介策划媒介购买大众媒体媒介数据品牌经理I创作组长I〉（美指）策划组—AE-I—资讯组电脑制作市场调研部客户档案管理制作印刷影视制作三.客户服务团队职责规范客户企划主任/高级AE・协助总体策划制定・各项策划制定人・产品上市广告推广策划；•促销、公关活动策划；•常规广告策划；・协调各小组工作客户总监•参与建立品牌和客户管理规范制定•参与品牌年度、上市策划制定讨论•年度品牌

2、策划、上市策划审核•年度策划、媒介策划简报人・媒介策划审核・监控和评估品牌经理绩效客户执行主任（AE）•协助后期广告执行监控与调整・协助品牌经理广告成本控管・协助品牌经理规划各项计划・协助媒介策划与执行监控・协助创作沟通与执行监控•协助审核控制各项制作报价六宀Tin口，二m龙miIf—m+rni展示、户外工程□户外、展示制作及成木控制□户外、展示效果及品及控管□季度竞品户外、展示分析□发运工作执行及控管影视制作>□影视制作及制作成本核算□其他影视制作品（台带）□其他电台制作等创作总监・参与建立品牌形象•参与年度广告策划制

3、定•各项策划广告表现执行及审核（电视、报纸.海报.POP、售点展示配合促销表现、户外广告）•PPM会议主持•影视制作质最控管•公司与客户VI管理•主持媒体环境分析•参与年度媒介策划制定•各项媒介策划及后期媒介效果监控•媒介在木控管及报价合同审核•奉度竞品媒介投放分析媒介经理・媒介购买•媒介行情信息收集•媒介投放质屋控管与跟踪备注：[I]AE在工作流程中的角色1.与客户沟通，清晰明白工作类别及客户意图，了解客户预算；2.撰写“会议记录”及“工作通知单”、“创作指引书”，由客户部经理签字后，交总监执行部门主管签字，再由执行部门

4、主管委派本项目到具体执行人员；3.召集公司内相关人员开会，将与客户沟通得到的信息综合后，加入个人建议向各位成员阐述；4.与各位主管商议确定完成工作所需时间，以“内部时间进度表”的形式通知有关人员并以公司名义向客户提交“工作实施进程表”；5.项目进展过程中组织每一次的内部会议，以既定的广告定位，广告策略为指导方针，把握各项目进程；并做好“内部会议记录”，及督促与会人员签字确认讨论内容；6.各项目方案形成后，负责召集公司有关人员进行内部审核及提案预演；7.负责将方案向客户提案，修改及督促客户确认；&每次与客户沟通后，于24小时

5、内整理会议内容，填写“客户会议记录”后分别抄客户及公司相关人员，并督促客户签字确认记录内容，由AE归档;9.根据客户原来的预算，结合最终通过的方案制定报价或要求第三方公司报价，请客户确认报价；10.根据报价拟定合同，督促客户签订合同；11.督促合同预付款的到款日期，协助公司财务资金的运转计划；12.根据时间计划督促内部及第三方公司的工作进度，与此同时进行质量控监；13.检验所有提交的项目成品数量与质量，并请客户验收，并填写“项目验收单”14.组织监督发货到客户指定地点；15.负责替促客户支付余款；16.负责与本次项H相关的

6、客户资料与工作文件整理归档工作。[II]AE常规操作须知■应熟悉公司各部门的运作，掌握各部门的专业特性，懂得从各专业的角度去与客户沟通。并与业务运作中的各相关人员友好合作。■分客户设立“客户档案”：分客户设立往业务工作册：纸秃：报价单（统筹报价单和整体报价单）、合同册；作品册（要求每份交客户的稿件留底）；客户文件和传真件册，对手资料册；媒介计划册；签收本；日常工作本，电脑文件类■业务内容及更改事宜电话时用笔记录，形成文字后传真给客户确认；并及时书面通知公司相关部门执行（其屮包括暂停项目的反馈信息），不可迟于第二天中午下班前

7、。■不得随意更改客户文稿。没有经理以上主管确认的文件，不得擅自传真给客户。■客户会议后作访客报告（会议记录）：客户人员我方人员吋I'可地点主要内容达成的结果回复时间。经理确认后传真客户认可回传存档■凡发外制作的项冃报价，如印刷、广告工程制作等，匀由统筹部和展览部从制作商处取得报价再加公司佣金报给客户；经客户确认的报价单应与合同及统筹报价一并留存。■对目前技术或费用暂时不能达到的效果，或标准，应如实向客户说明。■媒介价格有变化或刊出日期有变化，均应立即书面通知客户（不论客户现在是否采用该媒介或客户是否发现）。■稿件屮客户的名

8、称、地址、电话、标准字、标准组合等重要事项必须仔细检查，谨防出错。■客户所提供的文件、照片等应在建立工作单是附在工作袋时，并在袋面注明文件名细交统筹签收，工作完成后由统筹交还客户部存档。须交还客户时,须列清单及收件回条，列明双方经手人、日期。■应随时了解客户的广告作业正在哪一个坏节进行，进行情况如何，以