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1、优化分诊流程在儿科门诊中的应用效果陆祖娥唐晓珍易华(桂林医学院附属医院门诊部，广西桂林541001)【摘要】目的：优化分诊流程，门诊电子信息化，实施五主动服务，为患者提供优质服务，提高分诊质量。方法：选择2013年3月~2013年7月儿科门诊患者100例为对照组,2013年8月~2013年12月实施新流程和服务后的患者100例为观察组，启用电子平台，规范服务礼仪，实施五主动服务，改善就诊环境,提供优质服务。采用我院设计的门诊患者满意度调查表进行问卷，了解患者(家长)对门诊护理服务满意情况，结果：观察组患者满意度与对照组比较具有统计学意义
2、(p<0.05),结论：以病人为中心，优化分诊流程，实施五主动服务，提高了患者的满意度，对提高门诊护理质量确实有重大意义。【关键词】优化分诊流程：儿科门诊：护理质量AbstractObjective:Tooptimizetheprocessoftriage,outpatientelectronicinformationtechnology,theimplementationoffiveactiveservice,toprovidepatientswithqualityservicesandimprovethequalityoftr
3、iage.Methods:March2013toJuly2013pediatricoutpatients100casesofthecontrolgroupAugust2013toDecember2013toimplementnewprocessesandpatientserviceafter100casesoftheobservationgroup,enabletheelectronicplatform,standardizeservicesetiquette,implementfiveactiveservice,toimproveth
4、etreatmentenvironment,providequalityservices.Designusingourhospitaloutpatientsatisfactionsurveyquestionnaire,understandthepatient(parents)satisfactionwithoutpatientcare,Results:Thepatients'satisfactionwiththecontrolgroupwasstatisticallysignificant(p<0.05),Conclusion:p
5、atient-centered,optimizetriageprocess,theimplementationoffiveactiveservice,improvepatientsatisfaction,toimprovethequalityofoutpatientcaredoeshavegreatsign讦icance.Keywordsoptimizationtriageprocess,PediatricClinic,NursingQuality医院的服务流程是以流程导向为基础，以患者满意为目标，建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程
6、⑴。门诊分诊工作是正确指导并有计划地安排患者就诊，维持门诊正常医疗秩序，确保患者便捷准确就诊。我院儿科门诊于2013年8月搬迁后重新设计，有专门儿科挂号收费窗、药房、输液室，全面启用电子平台，开展预约挂号，门诊医生工作站等，缩短了患者候诊吋间，改善门诊就诊秩序，提高门诊护理质量，取得了良好的社会和经济效益，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料选择2013年3月至7月儿科门诊患者100例为对照组，2013年8月至12月100例患者设为观察组，2组年龄在2~5岁，疾病类型：上呼吸道感染、支气管炎、肺炎，2组患者一般资料比较差异无统计学意义
7、，具有可比性。1.2方法对照组流程：患者自行挂号一分诊台编号一等候。观察组流程：导诊护士引导挂号，分诊护士主动询问病情，根据患者需求，帮助选择好医生，电脑自行分诊到相应医生诊室，电子屏显示患者姓名、诊室、语音报号提醒，导诊护士主动巡视，及时引导和提醒患者就诊，并指引各项检查的位置及合理顺序，观察组具体操作如下：1.2.1启用电子平台，优化服务流程电子屏显示患者姓名和相应诊室，语音叫号提示，患者及时到相应诊室就诊，避免患者围观，使其有序地候诊。1.2.2开展预约挂号我院预约挂号方式有现场预约、电话预约和网络预约。患者根据自己的情况，选择医
8、生和时间段，按预约的吋间到医院就诊。缩短候诊时间，有效地分流病人，缓解候诊区人员的拥挤，确保患者安全。1.2.3建立医生工作站医生工作站系统的建立，护士可将患者的信息传到相应医生诊室电脑，医生看诊后，直接在
