2014上半年度工作总结及下半年度工作计划

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1、2014上半年度工作总结及下半年度工作计划2014年上半年，在公司总部的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，畅园项目全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作目标开展工作，取得了良好的成绩，圆满完成公司总部下达的各项指标。现将物业公司2014上半年度各项工作总结及下半年工作计划如下：一、2014年上半年工作成效1、上半年的维修报修情况畅园（C区）总套数1128套，回迁1092套，剩余36套空置房。总建筑面积110675.57平米，其中住宅面积86279平米，地库面积13073平米，绿化面积11551平米，绿化率30%.小区机动车位746个

2、，地上379个，地下367个，自行车位每户两个，共计2256个。小区出入口2个，分南、西门，其中南门为主出入口，西门为次出入口。小区共有楼宇10栋，其中住宅8栋，公建2栋，33个单元门，33部电梯，摄像头95个。供热换热站、消防水泵房、生活水泵房各一个。上半年装修退费527户共计1054000元整，维保维修311次，维修率100%，派工单数量834次，维修率100%。客服来电回访业主对我们的满意率达到98%以上，接到投诉5起，并圆满的协调解决。电梯不运行10起，电梯灯维修30起，电梯摄像头维修10起，电梯困人2起，滑梯1起，中控人员及时赶到现场安抚业主并安

3、排电梯维修人员及时维修，突发事件（丢车、划车）13起。2、设备设施维护保养及公共区域巡查情况对于设备设施及其公共区域巡查畅园项目制定了以下工作安排：每日安排楼管、保安对天台、地下室进行巡查做好记录，并安排保洁配合楼管、保安不定期巡查，每周至少清理1次。不定期安排楼管对供热换热站、消防水泵房、生活水泵房、电梯机房进行巡查并做好巡查记录。不定期经理、主管对楼道、天台、地下室、车库及公共区域检查卫生，安排主管带领楼管、保安、保洁进行清理。对于汛期的来临，5月份经理安排排水系统（排水沟、天台雨漏管、车库排水管等）的清理，配合工程部清理雨搭，并安排维保方维修排水管及

4、地下室阳光板。不定期组织工程二装组、楼管、保安装修巡查并让业主缴纳装修押金和装修垃圾清理费，安排业主把装修垃圾装袋摆放在装修垃圾点。3、突发事件的处理情况上半年畅园项目跑水共发生了38起，其中有1起较为严重，1月15日楼管在巡视楼道时发现1-3-1002门口有漏水现象。第一时间通知前台，前台及时通知业主、维保方、保洁、电梯维修、部门负责人10分钟内赶到现场，电梯维修人员把电梯停到15层，业主打开门后发现主卧室暖气管断裂（与暖气片连接处），立即关闭暖气主阀门，客服人员、保洁、维保人员一同及时清理现场漏水，避免更大的损失，客服人员拍照取证，填写事故报告。后经过

5、维保查看此次漏水为维保责任。屋内所有木地板、主卧一张床、两组柜子、电视柜、电脑线、被子、12双鞋被泡。已与业主协商，维保负责维修，并承担室内恢复原状的费用。4、好人好事的情况2014年5月28日中午，客服主管陈建辉、环境秩序主管王骏、西区库管李岳，三人打完卡在地下一层车库巡视时发现一辆奥迪车四个车窗未关，经查看车内无人，并发现车前座有执法记录仪一部、核桃一对，后座有包和衣服。经三人商量后，王骏拨打122查询车主姓名、联系电话，并及时联系到车主。车主家人40分钟后赶到C区地下一层车库。经车主查看车内未丢失任何物品，当时奥迪车主对三人表示感谢。6月5日上午，奥

6、迪车主赠送一面锦旗送到物业前台再次感谢。2014年5月28日下午17点左右，保安队长带队巡逻时发现两名可疑新疆人员，在对其住所初步进行确认后，上报经理、主管，同时报警。与业主联系后，得知该二人所租住3-4-501房屋为中介代理出租，业主并不知内情，且不在京。派出所民警到达后，主管王骏带领保安随民警一同对其所租住房屋进行了搜查，发现大量的玉石和各种品牌的手机。而且在此房屋内有两男一女三人。民警将三人带回派出所询问后，对三人进行抽血化验，结果为两名男性新疆嫌疑人员血样呈阳性，疑似吸毒人员，将女子放回等待处理。并要求业主将房屋收回。鉴于此次瀛海家园畅园保安队警惕

7、性高，反应迅速，环境秩序主管处理得当，配合派出所消除一起社会隐患，稳定了小区内秩序。一、工作中存在的问题随着维保方五月底的撤离，房屋水、电、公共区域维修不能够及时完成。二、下半年的工作重点1、对于人员管理计划（一）、前台加强前台人员的服务水平、团队意识、各部门之间的协调能力；记录好水费台账，保管好公司财务并及时上交财务；登记好工程报修台账及电子版，并及时回访；对上访及投诉及时上报，并安排相关部门主管接待，三日内对业主进行回访；了解物业公司相关应急预案，对突发事件安排相关部门及时到达现场并随时追踪回访（二）、楼管对自己管辖区域的楼内以及公共区域的配套设施定期

8、巡检、记录、登记电子台账；对于突发事件及时到达现场，协调现场工作、