汽车标准销售流程（庆铃）课件

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1、4S店汽车标准销售流程标准销售流程什么是销售？请根据您自己的经历和体会，来给销售下一个定义。标准销售流程的定义了解顾客的需求↓满足顾客的需求↓达成双赢的目标↓创造忠诚顾客我们为什么需要标准销售流程不再有很烂或很贵的车↓顾客有更多的选择↓买方市场↓顾客期望值提高控制区的概念关心控制影响销售成功的要素信心需求购买力标准销售流程VS传统销售流程展厅接待建立关系需求分析产品介绍产品演示达成协议标准销售流程VS传统销售流程一样的时间不一样的做法不一样的结果那么现在，就是现在：让我们开始探索标准销售流程。我们会比以前做得更好！就从展厅接待的第一声问候开始……接待建立

2、关系需求分析产品介绍试车达成协议售后介绍客源开发售后关怀完美交车标准销售流程1.客源开发促进拜访失联客户关怀承接设定每日拜访客数记录存档访问准备拜访计划销售员销售经理区域划分2.接待热情诚恳统一着装接待礼仪概述引导第一印象主动问候销售员销售经理3.建立关系产生兴趣寒喧聊天尊重感谢调整行为温馨关怀赞美客户销售员销售经理消除担心4.需求分析需求建议积极回应评估记录专业分析聆听方式提问方式购买动机销售员销售经理5.产品介绍鼓励参与抗拒预防设定标准介绍技巧产品知识针对需求车种确认销售员销售经理6.试车引导体验参观售后寻求认同试乘协议路线安排文件准备主动邀请销售员

3、销售经理7.达成协议物有所值综合价格掌握主动面对折扣正确处理明确原因异议处理销售员销售经理8.完美交车交车流程政策解说交车仪式交车清单交车准备亲自交车在厂交车销售员销售经理9.售后介绍厂区参观目送离厂关怀电访预约告知人员介绍政策介绍售后介绍销售员销售经理10提供车主资讯及交车4目录式报价5顾客关怀6工作排程7零件预先捡料8工单处理及工单品质11维修后电访追踪9完工及开立结帐明细表3个人化的顾客接待流程1主动电访12顾客抱怨解决及预防再发2顾客预约制度Tuesday22July‘9707:4508:0008:1508:3008:4509:0007:4508

4、:0008:1508:3008:4509:0010.售后关怀预约告之防止再发安排回厂满意度分析建档更新抱怨处理定期回访销售员销售经理交流时间交流时间謝謝!