商务中心服务流程

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1、商务中心服务流程一、复印、打印的工作流程项目标准1、问候客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑,用礼貌的语言询问客人的要求。2、询问明确客人所需要复印、打印的要求(如印张数、规格、大小等)，并主动介绍价格。3、了解1、按照客人所要求的复印/打印，要做到动作迅速，有条不紊，在复印之前先记录下复印记数，以便计算数量。确认客人是否要复印正、反面。2、如果客人要求复印/打印的材料涉及酒店或国家机密，应及时请示部门经理或向客人说明不能复印的原因。4、复印/打印正常程序操作5、检查1、完毕交还给客人所有复印/打印件和原始文件。如原件是装

2、订的，应主动将它装订成原来的样子，要注意装订时应使订书针在原先的针孔内穿过。（询问客人复印/打印件是否需要装订)。2、如果简单的订书服务，可免费提供，如果装订线圈，则按照装订服务收取费用。6、结账1、如客人付现金，则询问是否需要发票,如客人不需要发票,则也要表示感谢。填写杂项单,并将现金及时交到前台收银处入账。2、客人挂房帐，询问房号,打电话至前台收银处询问房间是否可挂账,如可以挂房帐则填写好杂项单，写清房号、姓名、消费内容、金额、总额、开单日期并于经手人处签字。然后双手递给客人请其签单，并稍微示意一下签名的位置。如果客人没有笔，则用双手递过去（注意笔的状态是应该

3、可以使用的、除去笔帽的、笔尖朝自己）。签完后道谢接过。7、道别提醒客人不要遗忘物品在商务中心，微笑目送客人离去。8、入账、存档及时存档二、发送传真程序项目标准1、问候客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑,用礼貌的语言询问客人的要求。2、询问明确客人所需要发送传真的要求，如印张数，并主动介绍发送传真的单价。3、了解确认所发原稿页数与内容，并且注意一下原稿的纸张质量。如果有以下情况：纸张较皱或有破损、纸张规格不符合传真机要求或厚薄不匀、字迹较淡，则建议客人复印后再发送。如果原稿上有订书针，也应去除。如有未干的涂改液，应等其完全

4、干透。4、确认发送前必须确认传真的号码、国家地区代码、城市代码等，以保证发送正确。国家代码之前要加００O；城市代码前的０不需要（但也有例外）。5、查看检查传真件的内容，如果发现涉及饭店与国家机密的文件、资料、图片等不得发送，如果是反动文件，不能翻看或传阅，要立即没收，并及时与保安部联系。6、发送1、将稿件正面朝下，放入传真机，稿件将自动输入；如果纸张太多，可以采取先扫描再发送的方法。2、如果对方的传真未设置在自动接受状态，听到对方语音后，再拿起电话筒，告知对方要发送传真，需对方给一个传真信号。在听到了信号后按ＳＴＡＲＴ键再放下听筒。3、在发送传真的同时，通知总机记

5、录电话费。传真发送完毕后，将原稿与报告用回形针别好，双手交给客人，根据时间收取费用。6、检查1、根据传真报告核对传真原稿是否每页都已发出，如果出现断页，则帮客人继续发送；2、如果传真机打出ＥＲＲＯＲ报告，询问一下客人是否要继续发送传真，一般要客人打电话与对方进行确认，此种情况按报告上的时间收取电话费。7、结账、道别同上8、入账、存档及时存档三、接收传真程序项目标准1、查看及时检查不在岗时收到的传真，平时工作中也应不时注意是否有传真到。2、查看1、将传真从机器上取下，根据传真上显示的内容检查页数是否收全。查阅电脑，核实收件客人的姓名、房号。2、如果是非住店客人要求接

6、收传真，则应告知客人本酒店的传真号码与收费标准。传真收好后按照标准收费。3、登记1、登记在“接收传真登记簿”上，注明收到的日期、客人姓名、房号、页数、员工名字及收到时间。2、将传真放入信封，注明客人的姓名、房号、页数。如果收到的传真，该住店客人已退房或查无此人，首先在登记本上用特殊颜色笔突出显示。如有对方的回复号码，要给对方一个回复传真，告知此客人无法联系到的原因。发完回复传真后，员工将传真原稿和回复的传真件一起订好，放入无人接收传真文件夹并登记。对于此类传真，商务中心将代为保存，保存时间一般为半年，半年后将销毁。4、询问联系住店客人，询问客人是自已来取件，还是要

7、求送房。当客人领取传真时，必须请客人签字认可。如果客人要求送房，马上通知礼宾部，请行李员立即送房。5、结账、道别同上6、入账、存档及时存档四、提供文字处理服务程序项目标准1、问候客人来商务中心时，向客人问好“早上好、下午好、晚上好”，要求站姿正确，面带微笑,用礼貌的语言询问客人的要求。2、询问明确客人要求，并主动介绍单价。3、查看1、接过原稿通读一遍，识别每一个字母和数字，有不清楚的地方马上询问客人。2、根据原稿的量来估计所需的大约时间，并告知客人，如果客人不愿意等，则记下客人的房号或联系电话，可让客人过一会时间来校对原稿。4、建档为客人所处理的稿件应存在一个客人

8、专用的文件