成功国际城物业方案

《成功国际城物业方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、国家三级资质开发单位:南安成功地产拓展有限公司成功国际城物业服务方案编制人：曾新哲编制时间：2012年02月16日审核人:曾丽贞审核时间：2012年02月17日批准人:曾伟松批准时间：2012年02月18日服务单位：泉州市博乐物业管理有限公司联系人：曾伟松曾丽贞泉州博乐物业呈送联系电话：82目录第一章物业管理公司简介…………………………………………………………3第二章对本项目物业管理的整体设想及策划……………………………………5第三章拟采取的工作计划…………………………………………………………6第四章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理………………………

2、…12第五章管理规章制度及管理档案建立情况………………………………………18第七章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标…………………31第八章构建和谐社区与便民服务…………………………………………………32第九章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护…………………43第十章设施、设备维修管理与维护………………………………………………62第十一章拟采取的安全与秩序维护方案……………………………………………73第十二章绿化和保洁管理方案………………………………………………………77第十三章停车管理方案及地下车库经营管理的说明…………………………

3、……79第十四章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务…………………8182公司简介泉州市博乐物业管理有限公司是一家专业从事城市商业综合楼宇和住宅小区的物业管理及提供配套优质服务的社会化公司，是具有独立法人资格的物业管理企业，成立于2008年2月，注册资金100万元。公司实行董事会领导下的总经理负责制。公司管理机构健全，设总经理办公室、物业部、财务部、工程部、秩序部，拥有一支实力雄厚、具有丰富的物业管理经验、技术全面及专业化、社会化、科学化为一体的物业管理队伍。现有员工近百人，其中具有大中专以上文化的占一半以上，员工岗前培训率达100%。人员招聘提倡

4、一专多能，公司经理、中层管理人员都具有建设部颁发的物业管理岗位证书，专业技术人员、管理人员持证上岗率达100%。公司以“亲情服务，用心管理”为宗旨，不断进取，苦练内功，努力打造企业品牌。物业设备完好率达98%以上，业主满意率达96%以上，报修处理及时率达98%以上。“没有规矩，不成方圆”。我司先后制定了一系列严密有效的内部管理规章制度，提升服务意识的过程也就是树立“以业主为中心”意识的过程，它贯穿于管理的每一个环节，引导和教育员工牢固树立“业主至上，服务第一”的企业理念，促进员工业务能力的提高，树立了公司的良好形象及构筑良好的行业风气，推动公司整体管理水平的

5、全面提升。保安部董事会总经理副总经理物业部财务部总经办工程部各物业服务中心公司经过多年的管理实践，积累了丰富的管理运作经验，创建了一整套科学且严密的管理体系和管理方法。新世纪、新机遇、新发展。博乐物业将与社会各界朋友一道精诚合作，继续发扬“保本微利、服务大众”的企业精神，共同营造安全、舒适、文明、整洁、温馨的办公和生活环境。公司组织架构图：82第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为《成功国际城》创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。一、总

6、体管理服务目标1、前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。2、合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。一年内通过“泉州物业管理优秀小区”的考评；二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；三年内通过“泉州物业管理示范小区”的考评；二、管理服务理念――博乐物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求。满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋

7、、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友三、服务承诺1、总体指标1、满意度指数90以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标1、物业服务中心设专线24小时受理报修，2、业户接待时间：365天8:30-20:30；821、各类服务人员上岗培训率达到100%；4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100；5、维修及时率达到100%；6、维修质量合格率达到95%以上；7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8、有效投诉处理率100％，投诉人签字满

8、意率95％以上；9、公共设备、设施完好率达到98％以