浅谈数字时代图书馆参考咨询馆员的素质能力及其培养

《浅谈数字时代图书馆参考咨询馆员的素质能力及其培养》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅诙数子弋国出i：吕笏亏苔询i：吕贝旳素质能力及其培养郭学军（湖南工业大学图书馆•湖南株洲412007）摘要:基于数字时代图书馆参考咨询馆员的作用•分析了参考咨询馆员应具有的素质与能力•提出了当前图书馆参考咨询馆员培养的内容和方式＜矢键词：参考咨询；馆员素质与能力；素质与能力培养中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1002-1248(2011)01-0218-04DiscussiononTrainingoftheDiathesisandCapabilitiesofReferenceLibrariansGUOXue-jun(Librar

2、y,HunanUniversityofTechnology,Zhuzhou412007,China)Abstract:ThedissertationanalyzedthediathesisandcapabilitiesoflibraryrefereneelibrariansundertheInformationEnviron-ment,putforwardthecontentsandmethodsoftrainingthediathesisandcapabilities.Keywords:Referenceservice;Diathesisand

3、capabilitiesoflibrarians;Trainingofdiathesisandcapabilities.1数字时代图书馆参考咨询馆员的作用参考咨询工作是以文献为依据，通过个别解舍方式，有针对性地为读者提供具体的文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作。其工作内容色括咨询工作和书目工作两个层次。前者属于一般怕的读者咨询服务，由工作人员通过口头或书面形it为读者答疑；后者属于较深层次的服务，即根据谬者提出的某一专题，收集'筛选、编制各种切题交献的通报性和专题性的书目'索引'文摘'快报笔二、三次文献供读者查阅•使读者获得并有效利异所需

4、的文献资料。参考咨询工作最早出现在国外•是图书馆满丘读者需求的客观要求，也是图书馆工作专业化发居的必然结果，20世纪30-50年代•在美国图书館界参考咨询工作的专业化程度迅速提高，许多图丰馆设立了专门的参考咨询部门，并培训和配备专业人员从事参考咨询工作，我国图书馆界于20世纪收稿日期：2010-09-0520年代引入参考咨询的概念，但其服务内容'服务广度和深度与国外图书馆相比差距较大，目前在曲国，参老咨询服务已成为图书馆的一种常见的业実工作形式，其内容也较过去更加丰富，许多图书馆特别是高校图书馆都设立了参考咨询部，或在信息文献检索等部门设立专职参

5、考咨询岗位，出现了麦门从事参考咨询服务工作的专职咨询馆员・今天，人类已经进入数字时代・随着计算机扌3术和网络技术在图书馆的广泛应用，参考咨询服実工作已经成为图书馆服务工作的重中之重，其作斥和地位越来越突出，咨询读者日渐增多•咨询问趣也越来越复杂，给图书馆参考咨询服务及其管理工作带来了新的挑战，参考咨询馆员作为图书馆服參主体，其作用凸显•对他们的素质和能力要求也起来越高，要支持知识的生产和传递•提升图书馆翌体服务形象和创造整体价值•需要经营一支优秀於咨询馆员队伍。因此，适应数字时代参老咨询服务事业发展要求，加强对图书馆参考咨询馆员的素质和能力培养显

6、得尤为重要。2数字时代图书馆参考咨询馆员应具有的素质与能力在数字时代•图书馆咨询馆员扮演着“信息有取者”'“信息组织者”'“学术信息导航员”•“技术咨询师”等重要角色。因此•一个合格床咨询馆员必须具备较高的综合素质，要具有一定白勺专业水平和较强的业务能力•能与读者建立友好白勺尖系，针对目前参考咨询队伍的现状-结合我国貳实际情况，我们认为，图书馆参考咨询馆员应具备以下几方面的素质和能力：2.1解决咨询问题的能力图书馆是“信息的处理针对参考咨询馆员对知识的需求性，在参考咨询服务中，需要强调馆员参与'用户体验'用户互动三元素，实现馆员用户与资源的融合，

7、以期实现咨询问答与咨询用户需求的衍射，咨询馆员的参考咨询服务是一种个性化的服务，不同用户的知识背景'受教育程度'拥有的信息源不同・所需要的服务层次也不一样，因此，咨询馆员要全面了解咨询用户的信息需求•不能只停留在通过哪些途径'使用哪些信息资源等表层问题上，更应深入探讨用户在哪种情况下会获得信息•利用哪些渠道'其原因为何等问题，这就雯求咨询馆员要有识别问题和用户特征的能力•要徘理解用户的问题和知识层次、技能以及他们能获环的资源，以提高回答问题的准确率，尤其是在数字参考咨询服务中•需要针对实笊对话进行咨询，因此，参考咨询馆员必须在咨询兀话中善于提出问

8、题，肓发和引导用户表达出其真正的信息需求■从而提供针对性强的参考服务•同时要针对不同的提问采取不同的办法：对于重复的库见问题•可以放到F