物业管理综合能力重点资料2013

《物业管理综合能力重点资料2013》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业管理综合能力重点资料第一章经济学基础知识与应用1、需求与供给项目需求供给概念个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量厂商的供给是指某一特定时期，单个生产者在各种可能的价格下愿意并能够出售某种商品的各种数量条件购买意愿；具有支付能力愿意出售；有能力生产法则需求量与价格反方向变化供给量与价格同方向变化影响因素偏好，资产与收入，价格、其他商品的价格，对商品未来价格的预期商品价格，生产要素成本，技术状况，未来价格的预期，其他商品的价格与市场关系是个人需求之和是单个厂商供给之

2、和2、对正常品的需求与消费者收入同方向变化；对劣等品的需求与消费者收入反方向变化替代品间价格同方向变化；补充品间价格反方向变化3、均衡价格就是需求量等于供给量；均衡点的特性：存在性；唯一性；稳定性。4、弹性理论项目需求价格弹性供给价格弹性基本概念价格变动率与需求量变动率的比值价格变动率与供给量变动率的比值五种情况的内涵影响因素替代品及替代程度预算比例及是否必需品用途的多样性耐用度时间长短成本的大小生产周期5、劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。6、规模报酬7、边际产量为零时，总产量达

3、到最大值。此后边际产量为负，总产量将绝对减少；边际产量=平均产量，平均产量达到最大8、经济与不经济因素的区分：9、MR=MP，即边际收益MR与边际成本MP相等时，利润达到最大化10、导致市场失灵的原因：垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品。11、物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。第二章管理学基础知识与应用1、管理的定义。P352、管理的基本特征：P363、管理具有二重性：自然属性和社会属性P364、研究对像：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历

4、史P375、管理原理：以人为本的原理、系统均衡原理、运动控制原理、信息沟通原理、目标效益原理P386、法约尔管理活动的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制P397、管理的职能：决策、计划、组织、领导、激励和控制；理解各职能的内涵。决策是具有战略意义的重要职能，物业管理激励方法有：物质激励、精神激励8、消费品市场细分标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。P39-409、在目标市场下企业可以运用的三种策略：（1）无差异目标市场营销策略，优点成本低，中缺点易导致激烈竞争。（2）差异目标调市场营销策

5、略，优点：1）营销稳定性好；2）总销量会增加；3）能充分挖掘企业潜力；4）易树立企业优越形象。缺点是成本高。（3）集中目标市场营销策略，优点能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少；缺点风险大。P4310、市场调查的方法：按调查方式分为：直接和间接调查法。直接调查法又分为：询问法、观察法、实验法；询问法又分为个人询问、邮寄调查、电话调查、网上调查。P4411、市场营销组合的构成：4P组合：产品、价格、渠道、促销。P4612、市场营销组合的特点：1）可控因素2）复合结构3）动态组合4）受

6、市场定位战略制约13、正确的经营战略：全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念p4814、企业经营战略的特征：全局性、长远性、政策性、应变性p4915、按企业在行业中的经营态势分类，1）进攻型2）防御型3）撤退型按企业竞争的优势分类：1）总成本领先战略2）差别化战略3）专业化战略16、创新激励的方式：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。P5417、创新模式分为：内生型、外生型、混合型三种P5518、成功创新的一般特征：（1）成功是多因素的（2）成功因素具有一般性（3）成功是“以人为中心的”P57-

7、5819、企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成P5820、物业管理中的创新模式包括理念、手段、模式、制度、技术创新。P64第三章心理学基础知识与应用1、梅奥管理理论，人是“社会人”。P662、动机包括的三要素：（1）决定人的行为方向（2）努力的水平（3）坚持的水平；员工的内在动机和外在动机共同影响员工在工作中的偏好。P683、现代激励理论表现为满足/内容理论和过程理论，分为需要理论、强化理论、期望理论、公平理论和目标理论P694、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交的需要、

8、尊重的需要、自我实现的需要P705、赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素P706、麦克莱兰的需要理论：成就需要；权力需要；亲和需要；P717、ERG理论需要分为：生存需要、相互关系和成长；对应马斯洛的五种需要P718、现代管理学的三要素：人、物、环境。P739、劳动者心理健康的特征：（1）智力正常（2）健全的情绪（3）行为协调（4）行为反应适度。P74-7510、群体的四个特征：（1）成员间的“社会互动”和相互影响（2）“稳定结构”和功能（3）成员“共享目标”（4