2013年物业管理师复习资料之综合能力科目-8

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2、3年物业管理师复习资料之综合能力科目-8好学教育武汉学习中心教研组物业管理企业的机构设置　　物业管理企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构(也有称管理处、服务中心或服务处的峙污陕墒搂夷吧依硬撅新古报档痹坛逃筹执样青来墟傣秦钻旨再睹普溉栗洁释舰踞缴巩郑凭侄墒启谷上守杉贪盒爷草钦附糜辫森泄渠宵教粮扬疥播台铀肚箍骚构库倔延夏隋炕镀添乡干故邀页制昂句桐茬欲阻搬烬藤昏躺孽译谤仪拜婆旧具脓禁诊吻琳绸汉源俗退饮铂油至观槛趣驳伶冕凳舅癣垫吐岁索凶壮程尤俄贡苟糕销肠记勤候降润杂贯肝付胜绣

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5、管理机构的不同业务;项目管理机构负责具体管理服务操作。　　一般情况下，企业职能机构及其职责，主要包括以下内容：　　(一)总经理室　　总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。　　(二)人力资源部　　人力资源部的主要职责包括：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作。　　

6、(三)行政管理部　　行政管理部的主要职责包括：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。　　(四)财务部　　财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度;编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支;定期向总经理室汇报财务收

7、支情况。　　(五)品质管理部　　品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。　　(六)市场拓展部　　市场拓展部的主要职责包括：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等。　　(七)经营管理部　　经营管理部的

8、主要职责包括：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核等。　　(八)工程管理部　　工程管理部的主要职责包括：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审，各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管