中国农业银行兰山支行公司客户服务营销优化策略研究

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1、分类号：1=]限96密级：单位代码：10422学号：加JoIJ印锋⑧∥菇办孑作者姓名壑翌一．学院名称堡望至函专业学位名称三!鱼笠鲨重兰指导教师努堡彪到趣拯合作导师细上年r月刁日论舭堆蛳叶沦一㈣一㈥粼士‰局嚣而八讼叽吣苟原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：壑：经日期：占隆：羔：：≥关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山

2、东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定)论文作者签名：莶釜翌导师签名：肛⋯掣山东大学硕士学位论文摘要ABSTRACT1．绪论目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯：141．1选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．2研究的意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．51．3研究的思路和方法⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．61．4论文的框架和研究重点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯_～62．理论综述82．1服务营销理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．2银行服务营销理论综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1O3．农业银行兰山支行公司客户服务营销现状分析．183．1我国商业银行服务营销的发展现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯183．2农业银行兰山支行公司客户服务营销中所存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．3农业银行兰山支行公司客户服务营销存在问题的原因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．农业银

4、行兰山支行公司客户服务营销的优化⋯．4．1农业银行兰山支行公司客户服务营销优化的外部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯284．2农业银行兰山支行公司客户服务营销优化的策略选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯305．农业银行兰山支行公司客户服务营销优化策略的实施保障⋯⋯⋯．385．1优化银行内部组织结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯385．2培育先进的银行服务营销理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯395．3优化银行服务人才结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯405．4更新银行信息技术装备⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯425．5更新银行服务数

5、据流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43山东大学硕士学位论文6．结语⋯⋯⋯⋯。6．1本研究的主要结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯45。6．2本论文的局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．456-3进一步研究的展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯45参考文献致谢⋯⋯。n47⋯⋯．50山东大学硕士学位论文CoNTENTSChineseAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．，．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

6、．．⋯．．．．1EnglishAbstract．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．⋯：211．IntroductiOR．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41．1ResearchBackground．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

7、．．．．．．．．．．．．．⋯41．2SignificanceoftheResearch．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．!；1．3noughtsAndMethodsofStudy⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．61．4Frameworkofthethesisandresearchpriorities．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62．TheoreticalReview．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

8、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．