恒丰银行绍兴支行公司客户的营销策略研究

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1、分类号UDC密级——编号——午I初大学CENTRALSoUTHUNⅣERSITY硕士学位论文论文题目恒丰银行绍兴支行公司客户的学科、专业研究生姓名导师姓名及专业技术职务营销策略研究工商管理陈明华罗剑宏教授2012年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：日期：业年j勇!如学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关

2、保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作攀脚胜晔魄必虽趁日硕士学位论文摘要公司业务指的是以公司客户为服务对象的银行业务，是国内股份制商业银行的主要业务内容和利润来源。恒丰银行绍兴支行作为一家侧重于公司业务的股份制商业银行分支机构，能否专于此，长于此，事关生存和发展的可持续。后金融危机时期，国内宏观形势不容乐观，经济发展

3、复杂性和不定性逐渐显现，特别是国际主要经济体的衰退、国际市场需求的减弱以及国内金融业趋同质化竞争的激烈，使银行业发展步入了一个相对艰难期。与国外银行相比，国内银行业公司业务影响仍处于初级阶段，浅尝于产品营销和服务营销，缺乏科学的市场营销体系。本文尝试综合运用STP、4PS、4RS及关系营销等理论，通过对恒丰银行绍兴支行所处市场、经营运行情况、现行营销体系等的全面分析，找出绍兴支行公司业务营销的基础、优势和存在问题。作者在研究中开展了市场调研，对客户满意度市场调查结果，分基本属性满意度、公司业务开展情况、公司信贷业务开展情况等实行了交叉分析，得出绍兴支行在公司业务营销上存在的产品策略、定

4、价策略、渠道策略、营销体系四方面问题。继而进行SWOT分析，最后，根据研究分析的结果，从STP战略、4Ps策略、关系营销策略等方面给出了恒丰银行绍兴支行公司业务的营销策略设计，并进一步提出了实施这一策略的保障措施建议。关键词恒丰银行绍兴支行，公司业务，营销策略硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTThecompany’Sbusinessaredefinedbytheircorporateclientstoservethebanking，domesticjoint—stockcommercialbanks，themainbusinessandsourceofprofits．Ever

5、growingBank，ShaoxingBranchfocusonthecompany’Sbusinessasajoint—stockcommercialbankbranches，whetherdesignedthislongthisisrelatedtothesurvivalandsustainabledevelopment．Afterthefinancialcrisis，thedomesticmacroeconomicsituationisnotoptimistic，complexityanduncertaintyofeconomicdevelopmentisgraduallyem

6、erging，especiallytherecessionofthemajorintemationaleconomies，theweakeningoftheintemationalmarketdemandandintenseconvergenceofqualitativecompetitioninthedomesticfinancialsector，SOthatthebankingindustryenteredadifficultperiod．Comparedwithforeignbanks，thebusinessimpactofthedomesticbankingsectorthec

7、ompanyisstillinitsinfancy，thetasteoftheproductmarketingandservicesmarketing，thelackofscientificmarketingsystem．ThispaperattemptstomakecomprehensiveuseoftheSTP，4PS，4RSandrelationshipmarketingtheory，operationbyShaoxingsub—bran