中国轿车服务营销体系研究

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1、分类号——UDC．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．——密级——学校代码!Q422武洚理≯大警学位论文题目主国签圭丛叠萱盟盐亟叠窒英文题NResearchonChineseAutomobileServiceMarketingSystem研究生姓名丝毫盘指导教师姓名——至—坠垂一职称——塑童一单位名称丝盗堂瞳邮编生3QQ2Q申请学位级别塑±论文提交日期2QQ5生5月学位授予单答辩委员会论文答辩日期席缎f乃评阅人办坼哆嘭，’Y7说二硼f2005年5月武汉理工大学硕士学位论文摘要我国

2、加入WTO后，轿车企业受到的最大冲击在于轿车的服务领域。而且，在新经济时代，服务营销的作用日益显著，企业的营销理念必须更新。然而，目前国内对汽车营销的研究比较散乱，还没有形成一个比较完整的体系，对轿车营销的研究大多集中在营销体系和营销模式的分析与选择，对服务营销的研究还较少。而且，只有些零乱的对具体服务营销方式的讨论，对研究对象的选择比较模糊，还没有从轿车企业的角度出发探讨如何开展具体的服务营销。同时在轿车企业的营销中，服务营销的观念还没有受到重视，现有研究还是集中在具体营销策略。可见，现有研究存在

3、了～些不足：(1)缺乏系统性。现有研究还没有形成轿车企业的服务营销体系，比较散乱。(2)缺乏深入性。对具体服务形式的研究缺乏深入性，只是简单的介绍服务内容，对轿车企业如何利用自身优势开展服务还没有涉及。本文综合运用多种营销理论，采用归纳与演绎相结合，比较研究与实证研究相结合，定性分析与定量分析相结合的研究方法，分析了国外和国内轿车服务营销现状，并在此基础上提出了完善我国轿车服务营销体系的对策。全文共分4章。首先，是研究的理论部分，此部分主要是第1章，具体分析了轿车服务营销体系和轿车服务营销的市场策略

4、。其次，是研究的重点部分，此部分主要包括第2章和第3章，其中，第2章根据汽车服务过程对汽车服务营销的内容划分为汽车的售前、售中和售后服务三部分，并在此框架下建立了轿车服务营销体系。第3章从售前—服务产品问题，售中—服务渠道问题，售后～服务质量问题等三个方面分析了国内夕}轿车服务营销体系现状。最后，是研究的结论部分，此部分主要是第4章，从售前一强化服务产品观念，售中—加强服务渠道品牌专营管理，售后一提高服务质量等三个方面对完善轿车市场服务营销体系提出了对策及建议。为轿车企业建立服务营销体系，以应对新经

5、济和我国加入WTO的挑战，从而，提高轿车企业的竞争力，扩大利润来源。并促进中国轿车企业服务营销的发展。关键词：服务营销体系，现状，实证分析，对策研究武汉理工大学硕士学位论文AbstractWorldtradeorganizationbringsUSwithawildereconomicenvironment，whichincludesbothchallengesandchances．Manypeoplepayattentiontodomesticenterprisesincertainindustr

6、ies，suchasautoindustry．Comparedwithotherkindofautomanufacturers，carmanufacturersmayfaceupwithmorechallenges．Carsalemarkethasbeenmature，anditishardforcarmanufacturersandseUerstogetmoreprofitthroughtraditionalCarsale．Domesticcarmanufacturersandsellersmus

7、tsolveproblemsbroughtbyfordgnCarmanufacturersanddomesticcustomers．Theformercompetewiththeminlimitedmarket，andthelatteraskthemformorespecialservicesandlowerprice．TheoryandresearchshouldturnfromsalemarketingtoservicemarketingforservicemarketingCanbringca

8、l"manufacturersandsellersmoreprofitandmoreloyaltycustomers．AccompaniedwiththerapiddevelopmentofdomesticCarmanufacturersandsalemarket，marketingtheorymustberenewed．RecentresearchesaboutCarmarketingmainlyfocusontheanalysisandchoiceaboutmar