毕业论文——国内轿车售后服务体系研究

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1、系研究所属系别学号国内轿车售后服务体姓名撰写日期年毕业论文一一国内轿车售后服务体系研究毕业论文论文题目:专业班级指导教师月摘要随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展，汽车产品已走入家庭，并且作为一种代步工具，逐渐进入民化。汽车售后服务的岀现是市场竞争所致，也是汽车营销屮的一种手段发展电子商务，建立信息交流系统，促进汽车后市场综合服务体系实体经营的系统化、网络化、现代化这样才能让中国汽车在世界汽车市场上占有一席之地。AbstmctAsautomotivetechnologyadvancesandtherapiddevelopmentofscienceandtechno

2、logy,automotiveproductsintothehome,andasameansoftransport,graduallyenteringthepublicof.Domesticservicemoreandmoreattention,carserviceduetotheemergenceofmarketcompctitionisameansofautomotivemarketing,thisarticlewillintroducethedomesticafter-salessystemtodosomething.Explaintheconceptofaf

3、ter-salesservice,aswellasitscontentandfunction,totellyouthestatusofthedomesticautomotiveaftermarketandanalysis,andtheintroductionofdomestictrendsandresearch,howtobetterrunsmoothafter-salesservicesysteminChina,howtodevelope-businessandestablishaninformeitionexchangesystemtopromotetheaut

4、omotiveafter-marketservicesystemintegratedsystematicmanagemententity,thenetwork,moderni^ation,China"sautoindustryneedstounderstandthesituationandthestatusofChina"sautomobilemarket,anumberofafter-salesservicesystemtoexplorethedomesticbusinessphilosophyandmodelsofintegratedservicesystemf

5、orcompctitivcadvantage.Thisbetterunderstandingoftheprospectofdomesticservice,andfindhisstrengthsandweaknessesbetterandbetterhelpthefuturedevelopment.InordertobringChinesecarsintheworldautomotivemarketplace.Keywords:service,e-commerce,automotivemarketsituation,after-salemarkct,dcvclopmc

6、nt.Fl录1售后服务的简介11.1售后服务工作的内容。12汽车售后服务的作用12.1买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞争的尖锐武器12.2汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线22・3保持汽车4S店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措22.4汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方22.5汽车技术进步和科技发展的必然要求33我国汽车售后服务的现状与分析33.1服务观点淡薄43.2提供劣质配件43.3维修理念落后43.4忽视信息反馈54如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量54.1规范服务标准，提高工作人员的整体素质54

7、.2提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证64.3提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量74.4定期进行客户回访，建立客户档案74.5多设服务网点，并尽力做到精细84.6加强各的行业沟通，提供完善的保险和信贷业务85我国汽车市场售后服务的发展趋势105.1?中国汽车行业的发展现状10?中国汽车行业的需求状况10车后市场的现状105.2?改进汽车后市场服务，建立汽车服务综合体系12?经营理念和模式12?综合服务体系的范围12务体系的竞争优势146汽车后市场服务体系的运行保证166.1?政企共建166.2相关部门应积极配合、介入166.3?发展电子商务167总结