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1、毕业论文论文题目：国内轿车售后服务体系研究所属系别专业班级姓 名学 号指导教师撰写日期年月摘要随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展，汽车产品已走入家庭，并且作为一种代步工具，逐渐进入民化。国内售后服务越来越受到人们的关注，汽车售后服务的出现是市场竞争所致，也是汽车营销中的一种手段，本文将对国内售后体系做一些介绍。解释一下售后服务的概念，以及它的内容和作用，再说一下国内汽车售后市场的现状与分析，以及国内的发展趋势的介绍和研究，如何更好畅通的运行我国售后服务的体系，如何发展电子商务，建立信息交流系统，促进汽车后市场综合服务体系实体经营的系统化、网络化、现代化，了解中国
2、汽车行业的需求状况和我国汽车后市场的现状，探讨一下国内一些售后服务体系的经营理念和模式，分析综合服务体系的竞争优势。这样可以更好的了解国内的售后服务以及前景可以更好的发现他的优缺点利于以后更好的发展。这样才能让中国汽车在世界汽车市场上占有一席之地。关键词：售后服务，电子商务，汽车市场现状，售后市场，发展。AbstractAsautomotivetechnologyadvancesandtherapiddevelopmentofscienceandtechnology,automotiveproductsintothehome,andasameansoftransport
3、,graduallyenteringthepublicof.Domesticservicemoreandmoreattention,carserviceduetotheemergenceofmarketcompetitionisameansofautomotivemarketing,thisarticlewillintroducethedomesticafter-salessystemtodosomething.Explaintheconceptofafter-salesservice,aswellasitscontentandfunction,totellyouthe
4、statusofthedomesticautomotiveaftermarketandanalysis,andtheintroductionofdomestictrendsandresearch,howtobetterrunsmoothafter-salesservicesysteminChina,howtodevelope-businessandestablishaninformationexchangesystemtopromotetheautomotiveafter-marketservicesystemintegratedsystematicmanagement
5、entity,thenetwork,modernization,China'sautoindustryneedstounderstandthesituationandthestatusofChina'sautomobilemarket,anumberofafter-salesservicesystemtoexplorethedomesticbusinessphilosophyandmodelsofintegratedservicesystemforcompetitiveadvantage.Thisbetterunderstandingoftheprospectofdom
6、esticservice,andfindhisstrengthsandweaknessesbetterandbetterhelpthefuturedevelopment.InordertobringChinesecarsintheworldautomotivemarketplace.
Keywords:service,e-commerce,automotivemarketsituation,after-salemarket,development.目录1售后服务的简介11.1售后服务工作的内容。12汽车售后服务的作用12.1买方市场条件下汽车4S店或汽车经销商参与市场竞
7、争的尖锐武器12.2汽车4S店或汽车经销商保护汽车产品消费者权益的最后一道防线22.3保持汽车4S店和汽车经销商的顾客满意度与忠诚度的有效举措22.4汽车4S店或汽车经销商摆脱价格战的一剂良方22.5汽车技术进步和科技发展的必然要求33我国汽车售后服务的现状与分析33.1服务观点淡薄43.2提供劣质配件43.3维修理念落后43.4忽视信息反馈54如何提高汽车4S店或汽车经销商的售后服务质量54.1规范服务标准，提高工作人员的整体素质54.2提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证64.3提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量74.4定期
