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1、郑州华信学院毕业设计（论文）作者：学号：系部：机电工程系专业：汽车运用与技术题目：国内轿车售后服务体系研究指导者：评阅者：20124年2月毕业设计（论文）中文摘要近年来,我国汽车工业迅速发展,汽车保有量也大幅增加,达到了8500多万辆，而轿车在汽车工业中占有重要的地位。我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到国际流行的“四位一体”销售服务店(也称“4S店”)的冲击。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白
2、热化的市场拼杀中博得一席之地。本文主要通过对轿车售后服务体系进行现状分析。对市场现状、发展前景、发展模式几个方面对我国汽车售后服务体系进行分析研究，指出目前存在的不足。还有通过比较和分析国外轿车售后服务体系，提出我国轿车售后服务业发展可以借鉴的经验。关键词：售后服务体系客户关系II毕业设计（论文）外文摘要Title：DomesticcarsalesservicesystemAbstract：Inrecentyears,therapiddevelopmentofChina'sautomobileindustry,autopossessionalsogreatlyinc
3、reasedtomorethan8500vehiclesinthecarintheautomobileindustryhasimportantposition.Chinaautopossessionandthehugefastcarsalesgrowth,forthedevelopmentofserviceindustryofthecarwithahugegrowthspace.Traditionalcarsalesservices,arealsounderinternationalpopular"quaternity"salesservicestore(alsoc
4、alledthe"4Sinn")impact.Carmanufacturersanddealersdeeplyrealizethatonlythroughtherigorous,perfectandconsiderate,thehighqualitypost-saleservice,develophighcustomersatisfaction,formgoodstablecustomerrelations,cantheincreasinglyheatedmarketinaromawon..Thispapermainlythroughthecarafterservi
5、cesystempresentsituationoftheanalysis.Topresentmarketsituationanddevelopmentprospect,thedevelopmentmodelseveralaspectstoourautoafter-salesservicesystemanalysis,thepaperpointsouttheshortcomingsofthecurrent.Andthroughthecomparisonandanalysisoftheforeigncarsafter-salesservicesystem,putsfo
6、rwardtheafter-salesserviceindustrycanusethecardevelopmentexperience.Keywords:after-salesservicesystemcustomerrelationshipsII目录1绪论12轿车售后服务体系的现状分析42.1国内外轿车售后服务体系现状42.1.1国内轿车售后服务体系现状42.1.2国外轿车售后服务体系现状52.2我国轿车售后服务体系存在的弊端及改进方法62.2.1我国轿车售后服务体系存在的弊端62.2.2改进方法83我国轿车售后服务体系发展的分析133.1我国轿车售后服务市场发展
7、前景分析133.2我国轿车售后服务体系发展模式选择分析153.3我国轿车售后服务体系健康发展的建议16结论18致谢18参考文献18千万不要删除行尾的分节符，此行不会被打印。在目录上点右键“更新域”，然后“更新整个目录”。1绪论早期，售后服务是中国汽车市场的软肋，没有受到重视。随着中国汽车市场的急速发展，汽车后市场的发展也得到了一定的推进。据调查，到2010年中国汽车售后市场规模将达230.17亿美金，在亚洲仅次于日本位居第二。按照国际上通行的说法，汽车后市场所产生的利润，与相对的前市场比较，比例大约是7∶3。也就是说，在整个汽车产业链上，后市场产生的利润至少要超
