品质主管训练营课件

《品质主管训练营课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、www.QS100.com深圳市德信诚经济咨询有限公司品质主管训练营我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出www.QS100.com课程主要内容组织架构角色认知品质检验品质意识品质工具主要内容www.QS100.com一、品质管理基本知识篇深圳市德信诚经济咨询有限公司www.QS100.comwww.QS100.com何謂品質？？？品质概念www.QS100.com一份研究报告显示：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。美国哈

2、佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。质量—永无止境的追求美国的品质观念Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：品質是符合目的的，是由使用者來評價的www.QS100.com美国的品质观念費根堡：「品质不是最好的，它只是在某些消費条件下的最好。这条件指的是产品价格，以及实际用途。」裘蘭：「品质是一种合用性者，而所谓的『合用性』是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。」www.QS10

3、0.com美国的品质观念Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----工作標準必須是“零缺點”-----以“產品不合標準的代價”衡量品質www.QS100.comISO9001质量定义ISO9001标准:产品，体系或过程的一组固有特性满足要求的程度www.QS100.com一组固有特性满足要求的程度品质ISO9001质量定义www.QS100.com1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要

4、求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例质量定义www.QS100.com日本的品质观念www.QS100.com日本之品质理念「品質是零缺點──在第一次就把它做對」www.QS100.com1961年后1938年前后1918前后20世纪前统计品质管理阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段品质发展阶段概述全面品质管理阶段1950年前后制程的变异对于所有的过程输出，都有两个主要的统计：对中性指由过程的平均值至最近的规格限的距离变差（波动）指过程的分布宽度www.QS100.com变差（波动对中性USLL

5、SL正态分布是一条曲线，采用两个参数：平均值μ与标准差σ表示。www.QS100.comμ’μ正态分布曲线σ=2.5σ=1.0σ=0.4yx品质改善的方向www.QS100.com使中心靠拢目标值降低离散目标值LSLUSL目标值LSLUSL目标值LSLUSL从统计的角度看,只有两个问题中心偏移–过程平均值μ不在目标值上.离散–过程偏差σ太大.www.QS100.comWhatdoyouthinkaboutthis?LSLUSL凡超出標準的部分即表示品質損失球門柱心態传统观念LSLUSL凡因偏離目標而對社會造成的損失即表示品質損失變異有害無益Taguchi

6、观念品质观念的改变www.QS100.comPDCA管理循环PDCA循環，也稱“戴明環”，是美國管理塼士戴明提出的，它是TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法．D（Do）：實施──按照上述之計劃進行教育訓練，確實執行．C（Check）：確認──對實施的結果進行確認，是否達成目標．A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施。www.QS100.comP计划D执行C检讨D改进www.QS100

7、.com分析现状，找出问题分析原因找出对策制订计划按照质量计划、目标和措施及其分工实际执行对执行情况、结果进行检查发现存在的问题剖析问题确定原因采取措施PDCA的四个阶段www.QS100.com二、质量管理深圳市德信诚经济咨询有限公司www.QS100.comwww.QS100.com品质管理部品质保证部品质（控制）检验IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理型和分散管理型区别在于PQC的行政管理隶属不同，集中式属于品质部，而分散型则属于生产部。典型的组织架构什么是检验检验概念：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的

8、符合性评价.理解：对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品