山西移动增值业务精确营销研究

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1、分类号：F626.3单位代码：10110学号：S20090676中北大学硕士华山硕士学位论文北西移动增山西移动增值业务精确营销研究值业务精确营销研究中北大学硕士研究生：王会霞指导教师：苏贵影副教授学科专业：管理科学与工程2012年5月30日图书分类号F626.3密级非密注1UDC_______________________________________________________________硕士学位论文山西移动增值业务精确营销研究TheStudyoftheAccurateMarketingonShanxiMobileValue-addedServices王会霞指导教师

2、：苏贵影副教授申请学位级别：管理学硕士专业名称：管理科学与工程论文提交日期：2012年5月29日论文答辩日期：2012年5月30日学位授予日期：年月日论文评阅人：何云景赵公民答辩委员会主席：李志强中北大学经济与管理学院学院二零一二年五月原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：日期：关于学位论文使用权的说明本人完全了解中北大学有关保管、使用学位

3、论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。签名：日期：导师签名：日期：山西移动增值业务精确营销研究摘要随着信息技术的发展，移动增值业务得到了快速发展，与此同时竞争也日益激烈。在这个大环境下，如何提高企业的收入，提升企业的竞争力，提升客户价值成为运营商关注的主要问题。由于移动增值业务种类较多，采用传统营销方式只会是浪费资源而收益甚微，

4、本文通过精确营销研究，为企业找到应对之策。本文运用理论与实证相结合的研究方法，对移动增值业务进行精确营销研究。笔者收集了大量移动增值业务的相关数据，对该行业进行了深入分析，通过SWOT分析方法分析了山西移动增值业务营销的内外部环境及营销中存在的问题，在此基础上提出精确营销是必走之路。同时，本文通过对精确营销理论的研究并结合增值业务的现状提出了移动增值业务的精确营销体系。该体系主要从客户细分、交叉营销、客户流失、潜在客户四个方面介绍了如何精确的挖掘客户信息，发现客户需求的不同倾向，从而有针对性的制定营销策略。最后，笔者在精确营销体系的指导下分析研究了基于客户细分的精确营销过程和基于

5、交叉营销的精确营销过程，在挖掘信息的基础上提出了具有针对性的营销策略。本文的研究成果不仅对山西移动增值业务从传统营销向精确营销转变具有具体的指导意义，同时也为其他类型企业开展精确营销具有积极的参考意义和应用价值。关键词：精确营销，数据挖掘，增值业务，客户细分TheStudyoftheAccurateMarketingonShanxiMobileValue-addedServicesAuthor:WangHuixiaSupervisor:SuGuiyingABSTRACTWiththedevelopmentoftheInformationTechnology,mobilevalue

6、-addedserviceshavebeendevelopedrapidlyandthecompetitionbetweenthemgetsmoreandmoredrastically.Therefore,itbecomesamajorproblemforoperatorstoconcernoverimprovingtheenterprise’sincomeandcompetitionabilityandalsoenhancingcustomers’valuesimultaneously.Furthermore,theuseoftraditionalmarketingmethod

7、swouldwastetheenterprise’sresourcesandgetfewrevenuebecauseofthevariouskindsofvalue-addedservices.Hence,theauthorpresentssomestrategiesfortheenterprisebasedonthestudyoftheaccuratemarketing.Combinedwiththetheoreticalandempiricalmethod,accuratem