保险礼仪培训课件

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1、保险礼仪培训框架（一）“仪容仪表”礼仪（二）“行为举止”礼仪（三）“办公室”常用礼仪（四）“公务、社交”互动礼仪（五）“餐饮”礼仪致命的第一印象------外表55%------行为举止38%------语言7%个人着装四原则●符合身份●扬长避短●区分场合●遵守约定场合着装●公务场合（庄重保守）建议服装：1、制服2、套装3、半职业化着装不宜服装：1、时装2、便装制服图片套装图片半职业着装半职业着装场合着装●社交场合（时尚个性）建议服装：1、时装2、礼服3、民族服装不宜服装：1、制服时装图片时装图片礼服图片礼服图片礼服图片

2、场合着装●休闲场合（舒适自然）建议服装：1、休闲装2、牛仔装3、运动装4、沙滩装不宜服装：1、制服2、套装女性仪容、服饰要点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣女性形象要求裙装四不准1、正式商务场合不光腿2、袜子不能出现残破3、鞋袜必须配套4、避免出现三截腿制式皮鞋饰物佩带及使用礼仪佩带首饰四大原则1、实用性手表、钢笔、打火机（男人三件宝）皮包（女性实用性装饰）2、装饰性（1）、符合身份，以少为佳（2）、同质同色原则（3）、搭配原则（4）、习俗原则百变丝巾靓丽空姐结斯文小平结巴洛克式蝴蝶结百变丝巾清香莉清香麻花结俏皮蔷薇

3、结百变丝巾巴洛克披肩单边蝴蝶结绚丽百折花百变丝巾绚丽百折花闪亮宝石结彩色U型结女性的着装要求六大禁忌：过于杂乱过于鲜艳过于暴露（体毛）过于透视过于短小过于紧身---职场首选职业套裙---商务休闲装界定男性仪容、服饰要点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸男性形象要求---发型要求---面部修饰---着装要求(首选西装套装)西服穿着注意事项：三色原则三一定律三大禁忌男性形象要求衬衫尺寸：两指：1、和别人握手时，衬衫袖子要长出西服两指2、衬衫领高要高出西装领高两指一指：系上扣子，把手伸在脖子喉结部位测试穿衬衫原则：1、干净、平

4、整原则2、浅色原则3、纯棉加厚原则（为什么要加厚？--两点忌讳）男性形象要求领带：少于三种颜色，主要以衬托色或几何形状图案为主；领带下端刚好触及皮带扣。系领带不穿短袖不同款式的领带：--斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合--圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用--不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：佩带注意事项男性形象要求男性形象要求男性形象要求西服穿着七原则：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣(纽扣原则)要不卷不挽要巧配内衣要少装

5、东西要注意袜子禁忌色彩是形象的第一视觉要素!关注色彩基本色彩原理冷色系（以蓝色为基础色彩）颜色分为三大色系蓝色紫色粉红基本色彩原理暖色系（以黄色为基础色彩）黄色橙色啡色基本色彩原理中性色系（不含黄色或蓝色的色彩）黑色白色灰色“四季色彩理论”是由“色彩第一夫人”美国的卡洛尔•杰克逊女士（全球最权威色彩咨询机构CMB公司创始人）发明，并迅速风靡美日，给世界各国人的着装生活带来巨大的影响。什么是四季色彩原理重要内容：把生活中的常用色按基调的不同进行冷暖划分，进而形成四大组自成和谐关系的色彩群。由于每一色群刚好与大自然四季色

6、彩特征吻合，便把这四组色彩分别名为“春”“秋”（为暖色系）和“夏”、“冬”（为冷色系）。什么是四季色彩原理什么是四季色彩原理穿出个人的服饰风格了解你的款式关注款式风格“时尚终会过去，只有风格永存。”--可可·夏奈尔可可·夏奈尔关注款式风格款式风格一个人内在的审美情趣与个性通过服饰的形式表现出来的和谐统一关注款式风格款式与……脸型体型性格八大风格类型之戏剧型1、夸张2、大气3、成熟4、醒目5、强烈八大风格类型之戏剧型八大风格类型之戏剧型八大风格类型之戏剧型八大风格类型之自然型1、潇洒2、随意3、亲切4、自然5、大方八大风

7、格类型之自然型八大风格类型之自然型八大风格类型之自然型八大风格类型之古典型1、端庄2、稳重3、成熟4、精致5、上品八大风格类型之古典型八大风格类型之古典型八大风格类型之古典型八大风格类型之古典型八大风格类型之优雅型1、温柔2、圆润3、优雅4、精致5、女人味八大风格类型之优雅型八大风格类型之优雅型八大风格类型之浪漫型1、华丽2、妩媚3、成熟4、神秘5、女人味八大风格类型之浪漫型八大风格类型之浪漫型八大风格类型之前卫型八大风格类型之可爱少女型、少年型前卫型、阳光型“行为举止”礼仪●坐、立、行、走、蹲●鞠躬●常用引领手势●眼神

8、、微笑●别让小动作出卖你标准化●坐、立、行、走、蹲●鞠躬●常用引领手势你的眼睛会说话眼神---打开你心灵的窗口正视：庄重微笑正视：友善自信仰视：思索斜视：轻蔑或自卑仰视：羞涩微笑的魅力标准的微笑--放松下巴--双唇张开--拉开嘴角--上提面肌--露出牙齿微笑的魅力微笑的好处--保持外在良好形象--吸引贵人与伯乐--改