商务礼仪-某保险公司礼仪培训课件(ppt 45页)

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1、太平礼仪太平人寿银行保险部课程目标通过60分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。大纲一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范课程大纲礼仪的概念礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是一种行为文化。社交活动必备前提迎合客户心理需求提高个人素质修养树立企业品牌形象打造精英团队礼仪的作用大纲一、礼仪的概念及作用二、太平礼仪规范课程大纲太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪会议（培训

2、）礼仪常规礼仪仪态鞠躬礼握手礼礼貌用语1.仪态仪态就是仪表与姿态，指主体从内在和外在所表现出来的包括文化修养、举手投足等各方面的形象气质。外在表现在微笑、视线、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等方面。笑由心生微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!仪态一：微笑与对方保持正视的微笑露出八颗牙齿接受对方的目光仪态二:视线让会说话的眼睛倾诉你的真诚三角原则四边原则抬头挺胸颔额夹肩收腹提臀基本姿态——立如松男性——双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后女性——双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前仪态三:站姿深

3、坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬仪态四:坐姿警示：严防“4”型架腿女性小心“走光”挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑仪态五:行姿一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下仪态六:蹲姿警示：男士注意弯膝女性小心“走光”五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。仪态七:手势2.鞠躬礼欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。45度鞠躬礼：男士站立，双手放

4、在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。3.握手礼握手的方式：目视对方、面带微笑、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中，轻握2-3下，3--5秒之间为宜握手顺序：尊者决定原则握手禁忌：忌三心二意忌戴着墨镜、手套忌用左手忌交叉握手4.礼貌用语接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：“你好”、“请”“谢谢”、“对不起”“再见”太平礼仪规范常规礼仪职场礼仪展业礼仪会议（培训）礼仪职场礼仪1.仪表2.晨迎3.鼓掌4.电话5.接待6.电梯1.

5、仪表发型：短发、清洁、整齐胡须：每日剃须指甲：短指甲，保持清洁着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋，并系领带佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌三一定律：鞋、腰带、包一个颜色三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口商标不拆、忌穿夹克打领带男士女士发型：庄重、清洁、长发不宜披肩化妆：淡妆、避人指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝袜无抽丝破洞佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌首饰：同色同质、

6、不超过三样禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚商务休闲特点：正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，挥洒自如适用场合：公司聚会、客户联谊、周末加班等注意：≠休闲装≠运动装禁忌：男士不可穿背心、圆领T恤、短裤和拖鞋；女士不可穿无袖、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分裤、九分裤等）和拖鞋。2.晨迎晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎；晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候“早上好！”；员工应面带微笑并回“欠身礼”，问候“早上好”。3.鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓

7、掌时，姿态端正，并伴以微笑。“降龙十八掌”准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语拨打4.电话铃响三声之内接起，迟接应道歉一手拿话筒，一手备纸、笔记录标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名”明白对方来电用意后应有回应应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话接听微笑放轻声音不要对话筒呼吸即使被拒绝，也要道歉轻挂电话不要把电话转来转去注意事项5.接待介绍介绍原则：尊者优先知情权介绍顺序：下级上级，自己人客人，男士女士，年轻年长，未婚者

8、已婚者介绍要素：姓名、供职单位、职务递交名片：双手、字朝对方、身体前倾接受名片：双手接过，小声念一遍称呼对方的头衔或先生、女士，慎重地将对方的名片收起来互换名片：右手拿自己名片、左手接对方名片注意事项：不要无意识地玩弄对方的名片不要把对方名片放入裤兜里不要当场在对方名片上写