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1、项目管理体系与原则项目管理体系与原则------20052005年西南区项目管理方案年西南区项目管理方案报告人：余勇西南区客户服务总监提提纲纲项目管理问题项目管理问题项目指标的设置项目指标的设置项目管理体系项目管理体系项目管理关键流程项目管理关键流程顾问绩效考核与激励机制顾问绩效考核与激励机制2ERP项目特点对项目实现的目标和收益有较高的期望售前承诺媒体宣传客户对ERP应用不了解实施过程复杂,不容易见效或不明显涉及的面较广涉及的业务处理较细经常拖期,项目周期实际时间较长企业信息化项目管理有权的人不管,管的人无权未充分认识
2、到是一场管理变革,变革管理少传统的企业集权管理对项目的影响较大未作为项目来管理,授权不足,容易失控高层领导介入少或难以深入3西南区项目背景与东部和南部发达地区相比,西南区的ERP实施项目特点是:(1)项目地域分布广(四川,云南),客户基础管理差(云南,贵州,四川);(2)项目合同金额较小,1-5万是主流项目(云南,重庆);(3)客户实施要求高,业务规范与流程优化(四川,重庆,云南等地);(4)实施顾问能力与客户要求相比有差距;(5)大型企业的项目,由于客户自身对项目管理往往不力,要求项目经理的管理和投入较多;(6)实施天数要
3、求较多，实施成本高。4项目管理要求以上特点说明,我们需要和应当做到：不断提高顾问能力,以适应客户要求和变化与第1条结合，强化培训细化项目管理，建立项目管理体系项目考核与项目工作质量与效率挂勾5常见项目管理问题项目组织与项目经理客户方项目经理项目管理责任不明确,不主动承担管理责任以产品问题为由,占主动金蝶方项目经理不重视顾问组的组织和客户组织和实施小组的组织问题不重视项目启动，走形式不清楚是控制需求的开始,不清楚是规范项目做法的开始资源配置不明细,缺乏规则大项目小做,小项目大做资源不够,任其自然项目顾问角色定位不清顾问责任不明
4、确,责任意识不到位6常见项目管理问题实施过程主动沟通意识不足外部沟通未建立沟通机制,与客户沟通不足内部沟通与顾问组成员沟通不足,方案和问题讨论不充分,解决方案沟通不充分与部门经理沟通不足，报告体系不完善与销售沟通不足项目总体实施计划制定不规范过程不清晰,任务展开不明细缺乏关键控制点不能明确到顾问承担的任务和人天客户做什么不清楚不重视体现顾问的实施价值没有滚动编制，项目进度计划没有动态维护7常见项目管理问题现场实施控制到现场前,无计划和明确目标不重视与客户约定客户准备不足,返工多到现场前无控制顾问自行行动部门经理不审核,项目经
5、理不安排缺乏效率观念和成本控制意识8常见项目管理问题项目整体控制整体与进度项目总体控制弱没有或不重视项目回顾成本没有人天数控制没有费用控制需求没有需求控制意识和方法项目问题处理不及时（解决方案与确认），项目总体控制弱容易陷入产品问题处理的泥潭9常见项目管理问题项目报告与文档项目信息分散,没有一个信息中心文档标准实施方法与文档不规范,后期整理工作量大缺乏分级管理的文档要求项目回顾较少做应用方案与流程报告阶段总结不够客户确认工作，做得少项目管理报告项目明细表人天,费用控制表单体系不健全，不规范10项目管理问题与策略¢项目组织问题
6、序号客户方问题实施方问题管理与控制策略说明1项目管理责任不明确,不重视顾问组的组织;项目实施工作任务书或项初始约定项目实不主动承担管理责任不重视客户实施组织问目公约;施小组责任题项目角色定义与责任分配顾问责任不明确,责任意表;识不到位客户方组织到位和人员要求和建议沟通2客户对项目采取技术缺乏应用方案为主的项问题与解决方案备忘录;应答书面化,确认,导向,缺乏组织管理,以产目引导沟通,确认,追客户方项目品问题为由,占主动缺乏书面答复,沟通不及实施责任;时推K/3业务流程,产品培训3项目运作方式不规范,不重视项目启动，走形项目启动
7、作为质量控制关项目质量控制推到实施方责任式;键节点;不清楚是控制需求的开检查客户方项目组织管理始,不清楚是规范项目做法方式是否适应项目实施的目的开始标与范围4客户组织不力,资源不大项目小做,小项目大做项目资源配置流程与控制流程监控到位资源不够,任其自然项目周期评审--客户项目项目周期评审组织动态管理11项目管理问题与策略¢实施过程和现场实施问题序号客户方问题实施方问题管理与控制策略说明1传统文化阻碍沟通主动沟通意识不足;制度化沟通,项目经理责任取决于公司文化未建立沟通机制;改善顾问工作方法,多种沟通方法运用2项目组内部沟通不
8、足¢制度化沟通,顾问责任与项总体应用方案;目经理责任;总体实施计划;指定沟通事项问题与解决方案.完善报告制度3缺乏项目管理经验项目总体实施计划制定项目进度计划管理流程;项目质量控制工作任务不细致不规范;项目实施质量控制未及时滚动编制;计划在我心中,项目在我手中4客户怕担责任,不愿意到现场前
